사례관리 사례관리론

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사례관리 사례관리론에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사례관리란
2. 사례관리의 필요성
3. 사례관리의 목적
4. 사례관리의 등장배경
5. 사례관리의 구성 요소
6. 사례관리자의 역할
7. 사례관리의 모형
8. 사례관리의 과정
1) 접수
2) 사정
3) 계획
4) 개입
5) 점검 및 재사정
6) 평가 및 종결

본문내용

정자
포괄적
치료
모형
재발방지를 위한
직접적 서비스제공
상담자, 훈련자
중개자, 점검자
제한적
지지적
보호형
기본적인 지지적
서비스 제공
상담자, 옹호자 점검자, 개발자
일반적
서
비
스
특성
강점
모형
문제해결과정에서의
클라이언트 능력 활용
평가자, 조정자
중개자
일반적
집중적
모형
대행자로서 전방위적
서비스 제공
개발자, 조정자
상담자, 교육자
포괄적
재활
모형
능력과 잠재력
강화를 통한 재활 조장
훈련자, 평가자
상담자, 조정자
일반적
8. 사례관리의 과정
1) 접수
(1) 사례발견
① 공공기관에 의한 의뢰
② 민간단체에 의한 의뢰
③ 서비스대상자에 의한 소개
④ 지역주민에 의한 소개
⑤ 자발적 방문
⑥ 아웃리치
(2) 인테이크 : 사례 발견된 대상자에 대한 기본적인 정보 수집 과정
① 스크리닝 : 서비스 이용에 대한 적합성 확인, 적절한 스크리닝의 기준 필요
- 잠재적 대상자
- 의뢰 대상자
: 문제의 종류와 상황에 따라 외부 다른 기관으로 의뢰를 요하는 대상자
- 정보 제공 대상자
- 서비스 제외 대상자
판정결과
( ● ) 잠재적 대상, ( )Refer 대상, ( )정보제공 대상, ( )서비스 거부, ( ) 종결
판정 사유
본 대상자는 정신장애 2급 청소년으로 한부모 확대 가족이며,
저소득으로 인한 경제적 어려움과 자녀양육에 어려움이 있다고 판단됨.
② 자료수집 및 인테이크지 작성
- 개인력 / 가족력
- 가족 및 사회적 관계
- 사회적 상황 (경제적 상황, 주거 상황, 건강 상황, 사회심리적 상황)
- 일상생활수행능력
일상생활기술 및 사회기술에 현저한 대상자의 경우 - ADL 척도 활용
- CT와 가족의 욕구
- 자원활용 상황 (공식적 자원, 비공식적 자원)
- 보호사정의 차원 (CT의 욕구와 문제 규명, 서비스 계획)
2) 사정
- 수집된 정보를 종합적으로 분석하여, 어떤 서비스가 필요한지를 결정
- 사정은 보통 사례회의를 통하여 이루어짐.
- 사례회의에서 CT의 대한 자료와 사정 도구틀을 활용하여 객관성 및 공정성을
확보하여 서비스 및 개입의 수준(집중, 일반, 단순)을 결정함.
(1) 사정도구틀
(2) 사정도구틀의 구성
① 경제적 영역
- 수입, 지출, 주거형태, 부채, 법정기준(기초생활보장법)
② 의료 및 건강 영역
- 장애 유무, 질병정도, ADL
③ 사회 심리적 영역
- 생활상태, 사회관계망, 지지체계, 심리정서 상태
④ 사회복지사의 평가
사정 도구 틀에서 누락된 내용, CT의 상황을 종합적으로 검토하여 사정
도구틀의 부족한 부분을 보완
(3) 사례회의 결과
개입 수준 결정
총점 118점으로 일반형 관리 대상
CT의 문제 및 욕구
결과 내용
비고
클라이언트의 무기력
지역정신보건센터와 연계하여 지역 내
신경정신과 병원 및 보건소 의료 지원
3) 계획
- 사정에서 결정된 문제, 목표에 필요한 적절한 자원 연결 과정
- 사정 단계와 연속선상에서 이루어짐
- 서비스 동의를 통하여 개입 연결
- 서비스 계획 작성 양식 작성
☞ CT의 문제 및 욕구
☞ 결과 목표 : 궁극적으로 원하는 상태
☞ 서비스 목표 : 서비스 제공의 결과
☞ 서비스 실행 방법 : 목표 달성을 위해 제공 되어지는 수단
4) 개입
- CT와 Worker와 상호 합의하여 결정한 계획을 구체적으로 행동에 옮기는 단계
- 서비스 연결
- CT가 서비스 동의서에 서명한 순간부터 시작
(1) 계약
- 구체적 서비스 계획에 대한 구두 약속 또는 서면 동의서를 작성하는 일
- 동의서는 서비스의 종류, 제공자, 제공 방법 명시
- 계약은 목적을 분명히 함으로 CT와 Worker의 갈등을 줄일 수 있음
- 우선순위와 책임 명확히 하는데 도움
- 단순, 일반형 : 구두 약속
- 집중형 : 서면 계약
(2) 개입의 수준
① 단순형
- 자원 연계 초점
- 욕구 인식 ▷ 사례 계획 ▷ 서비스 연계 ▷ 연계된 서비스 점검
- 기초적인 업무로 약간의 이론을 습득한 자원봉사자나 실습생 등
비전문가 수행 가능
- 최소 3년 이상 슈퍼바이저의 엄격한 슈퍼비전 필요
- 1인 담당 사례 35~45사례
② 일반형
- 서비스 연계와 개별화된 상담 서비스(직접실천기술) 제공
- 가정방문, 현장 방문을 통한 서비스의 점검과 상담 제공
- 한 달에 2~3회 개입 필요 사례
- 1인 사례 수 10~15 사례
③ 집중형
- 경력 있는 사회복지사가 담당진행(바람직)
- 개별적인 접근과 팀별 접근(다양한 전문 영역 및 자원 동원)
- 1인 사례 수 5 사례 미만
(3) 서비스의 연계
(4) 자원동원
5) 점검 및 재사정
(1) 점검
- 서비스가 계획대로 되고 있는지 여부와 CT의 만족도를 점검해 어떤
변화가 필요한가를 확인
- 서비스의 적절성
- 서비스의 욕구 충족 여부
- 개입 계획 수정 방법 제시 가능
(2) 점검의 방법
- 전화, 방문, 설문지, 직원-기관간의 상담, 관찰
(3) 점검 내용
- 할당된 사례 수, 행정 체계, 개입 활동 평가, CT의 변화 : 예상된 변화인지 검토
- CT의 욕구 만족
- CT가 목표 달성을 위한 노력 유무
- CT의 새로운 욕구 또는 문제로 계획이 수정되어야 하는 가?
- 문제가 해결되어 종결되어야 하는가? 사회복지사의 능력
- 계약 이행 여부, 서비스 제공자들의 노력 및 필요한 정보가
공유되고 있는지 여부 평가
(4) 재사정
① 재사정의 의미
- 수립한 계획을 변경시켜야 하는 수정의 의미를 더 많이 내포
② 재사정의 유형
가) 새로운 욕구가 발생되는 경우
나) 긴급한 상황이 발생한 경우
다) 기타
6) 평가 및 종결
(1) 평가
① 서비스 지원계획의 적합성에 대한 평가
② 결과목적의 달성에 대한 평가
③ 서비스의 효과성에 대한 평가
④ CT의 만족도에 대한 평가
⑤ 평가의 결과
(2) 종결
① 종결의 유형
- CT에 의한 종결
- 사회복지사에 의한 종결
- 기타 이유에 의한 종결(외부 의뢰가 필요한 경우)
- CT가 Worker로부터 거부되었다는 느낌을 받지 않도록 정확한 의뢰 이유를 설명

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