CRM, CS, 콜센터, 사업계획 실적 및 계획, 올해와 내년 계획, 월간 보고, 워크샵 발표 자료, 이메일 설문조사 실시간 TM만족도조사, Knowledge Management System (지식관리 시스템), 사이트 방문 및 이용 현황, 소셜댓글 현황 분석 및 타당성 분석, 면접, 채용, 서류전형,

소개글

CRM, CS, 콜센터, 사업계획 실적 및 계획, 올해와 내년 계획, 월간 보고, 워크샵 발표 자료, 이메일 설문조사 실시간 TM만족도조사, Knowledge Management System (지식관리 시스템), 사이트 방문 및 이용 현황, 소셜댓글 현황 분석 및 타당성 분석, 면접, 채용, 서류전형, 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

실적 및 계획, 올해와 내년 계획, 월간 보고, 워크샵 발표 자료, 이메일 설문조사 실시간 TM만족도조사, Knowledge Management System (지식관리 시스템), 사이트 방문 및 이용 현황, 소셜댓글 현황 분석 및 타당성 분석, 면접, 채용, 서류전형, 취업

실적 및 계획
Ⅰ. 주요 업적
1. I/B 통화성공율
2. H/C 처리율
3. 부가 업무
Ⅱ. 미진했던 부분
1. I/B
2. H/C 처리율
3. 부가 업무
4. 기타
Ⅲ. 중점사항


올해와 내년 계획
Catch·phrase (선전 구호)
Ⅰ. 년 중점사항
1. I/B 통화성공율 : 목표 95%
2. H/C 처리율 : 목표 97%
Ⅱ. KPI – 팀 핵심전략과제
Ⅱ. KPI – 팀 KPI
Ⅱ. KPI – 개인 KPI
Ⅱ. KPI – 목표 달성 기준

월간 보고
Ⅰ. 인원 운영 현황
1. 인원 현황
1) 인원 운영
2) 근속기간별 비율
3) 퇴사자
2. 근속기간
3. 조직도
4. 좌석배치 / 전화번호 / IP
5. I/B 업무 분장 (보통 중식 이후 TM 시작)
6. 당직
6-1. 토/공휴일
6-2. 평일
Ⅱ. Call 실적 및 운영 현황
1-1. 인입호 (날짜별)
1-2. 인입호 (요일별)
1-3. 인입호 (시간별)
1-4. 인력 채용 안
4. 응답율
5-1. 포기호
6. I/B 접수 내용
Ⅲ. 운영 계획
Ⅳ. 특이 사항

워크샵 발표 자료
Ⅰ. 상반기 Review
Ⅱ. 상반기 결과 개선점
Ⅲ. 하반기 목표 달성 계획

이메일 설문조사 실시간 TM만족도조사
▶ 작업개요
고객행복센터 상담문의 만족도 조사

Knowledge Management System (지식관리 시스템)
지식관리시스템의 정의
지식관리시스템의 개념
지식관리시스템의 필요성
지식관리시스템의 구성요소
지식관리시스템의 추진과 도입, 구축 단계
지식관리시스템 관련 기술
지식관리 시스템의 성공 사례 – 유니모/포스코

사이트 방문 및 이용 현황
1. 방문현황(요약)
2. 기간별 방문현황
3. 유입현황
4. 서비스별 이용현황
5. 내부 배너 이용현황
6. 메일 이용현황
7. 페이스북 이용현황
8. 모바일 이용 현황

소셜댓글 현황 분석 및 타당성 분석
분석 개요
소셜댓글 서비스란?
소셜댓글 서비스를 왜?
oooo에 맞는 소셜댓글 서비스

본문내용

실적 및 계획, 올해와 내년 계획, 월간 보고, 워크샵 발표 자료, 이메일 설문조사 실시간 TM만족도조사, Knowledge Management System (지식관리 시스템), 사이트 방문 및 이용 현황, 소셜댓글 현황 분석 및 타당성 분석, 면접, 채용, 서류전형, 취업

실적 및 계획
Ⅰ. 주요 업적
1. I/B 통화성공율
2. H/C 처리율
3. 부가 업무
Ⅱ. 미진했던 부분
1. I/B
2. H/C 처리율
3. 부가 업무
4. 기타
Ⅲ. 중점사항


올해와 내년 계획
Catch·phrase (선전 구호)
Ⅰ. 년 중점사항
1. I/B 통화성공율 : 목표 95%
2. H/C 처리율 : 목표 97%
Ⅱ. KPI – 팀 핵심전략과제
Ⅱ. KPI – 팀 KPI
Ⅱ. KPI – 개인 KPI
Ⅱ. KPI – 목표 달성 기준

월간 보고
Ⅰ. 인원 운영 현황
1. 인원 현황
1) 인원 운영
2) 근속기간별 비율
3) 퇴사자
2. 근속기간
3. 조직도
4. 좌석배치 / 전화번호 / IP
5. I/B 업무 분장 (보통 중식 이후 TM 시작)
6. 당직
6-1. 토/공휴일
6-2. 평일
Ⅱ. Call 실적 및 운영 현황
1-1. 인입호 (날짜별)
1-2. 인입호 (요일별)
1-3. 인입호 (시간별)
1-4. 인력 채용 안
4. 응답율
5-1. 포기호
6. I/B 접수 내용
Ⅲ. 운영 계획
Ⅳ. 특이 사항

워크샵 발표 자료
Ⅰ. 상반기 Review
Ⅱ. 상반기 결과 개선점
Ⅲ. 하반기 목표 달성 계획

이메일 설문조사 실시간 TM만족도조사
▶ 작업개요
고객행복센터 상담문의 만족도 조사

Knowledge Management System (지식관리 시스템)
지식관리시스템의 정의
지식관리시스템의 개념
지식관리시스템의 필요성
지식관리시스템의 구성요소
지식관리시스템의 추진과 도입, 구축 단계
지식관리시스템 관련 기술
지식관리 시스템의 성공 사례 – 유니모/포스코

사이트 방문 및 이용 현황
1. 방문현황(요약)
2. 기간별 방문현황
3. 유입현황
4. 서비스별 이용현황
5. 내부 배너 이용현황
6. 메일 이용현황
7. 페이스북 이용현황
8. 모바일 이용 현황

소셜댓글 현황 분석 및 타당성 분석
분석 개요
소셜댓글 서비스란?
소셜댓글 서비스를 왜?
oooo에 맞는 소셜댓글 서비스

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