사이버 마케팅(사이버마케팅의 이론적고찰)

소개글

사이버 마케팅(사이버마케팅의 이론적고찰)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 사이버마케팅의 이론적 고찰
2.1. 사이버마케팅의 개념
2.2. 사이버마케팅의 특성
2.3. 사이버마케팅의 상거래 구조와 참가자

Ⅲ. 사이버마케팅의 상호작용성 고찰
3.1. 상호작용 커뮤니케이션의 파라다임
3.2. 상호작용 커뮤니케이션에 의한 고객유지
3.3. 상호작용 커뮤니케이션에 의한 데이터 베이스

Ⅳ. 결 론

본문내용

객의 니즈를 충실히 파악할 수 있게 된 것이다. 이는 인터넷에서 소비자의 구매행태와 소비자의 의견이 빠짐없이 기록되어지며 이러한 기록들은 실시간으로도 이용할 수 있으며, 기업이 사용목적에 따라 적합하도록 데이터를 가공하여 활용할 수 있게 되어 기업은 소비자의 특성과 과거의 구매 행위를 분석하여 미래의 구매행위를 예측할 수 있게 되었다. 그러므로써 구매가능이 높은 표적집단을 분명하게 규정하여 고객세분화로 판매촉진의 효과성이 증대된다(Toffler & Imber 1994). 기업은 핵심고객의 보유로 보다 낮은 위험과 비용으로 신제품을 테스트하고 도입하는 시장을 확보할 수 있게 하며(Shani & Chalasani 1992) 지속적이고 고객과의 접촉이 수반되는 자료수집 및 처리로 인해 시장조사가 보다 효율적으로 수행될 수 있다(Wehri & Jutter 1994).
사이버마케팅 시스템에서의 핵심은 제품개발 단계에서부터 시작하여 마케팅 과정의 전체 단계에 걸쳐 고객을 참여시키는 것이다. 이는 상호작용적 대화에 의한 고객의 데이터베이스에 의하여 가능한 것이다. 이렇게 함으로써 제품이 시장에 도달하는 시간과 비용을 줄일 수 있고 더 높은 고객만족과 충성도를 달성할 수 있다. 시장에서 상품에 대한 소비자의 호응을 빨리 얻기 위해서는 제품설계와 생산에 데이터베이스 마케팅을 결합시키지 않으면 안된다. 잠재고객들을 가능한 빨리 제품 개발과정에 끌어들임으로써 이루어 질 수 있다. 제품에 대한 소비자들의 애호도를 극대화 시키기 위해서는 기업들은 고객들과의 지속적인 대화에 의해 형성된 데이터베이스를 적극 활용하여야 할 것이다.
사이버마케팅 시스템에서 소비자는 웹상에서 서핑함으로써 매체와 상호작용할 수 있다. 그러나 이는 기업이 웹상에 게재한 내용에 대해서만 상호작용할 수 있는 한계를 지니고 있다. 인간-상호작용성은 소비자와 기업 또는 소비자간의 직접적 상호작용에 대응되는 개념이다. 상호작용성이란 일반적으로 면대면 대화(face to face conversation)의 자연적 속성으로 가정되지만, 매개적 커뮤니케이션 상황에서도 발생하는 것으로 제시되어 왔다. 그러나 최근에는 기계 상호작용성과 인간-상호작용성이 결합된 형태의 소프트웨어의 개발로 이들의 단점을 보안하고 상호 장점을 결합한 형태의 컴퓨터전화 통합안내(CTI : computer telephony integration)시스템의 등장으로 사이버마케팅을 더욱 활성화 시키고 있다.
기업이 고객의 상담이나 문의에 응답하기 위하여 고객만족 센터라는 콜센터를 설치하여 수 많은 고객으로 부터의 요구에 대해 처음부터 끝까지 일일이 상담원이 대응하였다.
그러나 이는 기업의 성장, 업무의 다양성, 고임금 구조로 오히려 막대한 예산 지출을 초래했다. 따라서 이에 대한 해결책으로 CTI라는 전화와 컴퓨터 통신 기술을 이용한 대단위 콜센터를 구축하게 됐다. CTI시스템은 구내교환(PBX)으로 고객의 전화가 걸려오면 PBX와 연결된 서버컴퓨터는 전화회사의 발신 전화번호 통지서비스에 접속한다. 이어 PC화면에 발신자의 신상 Date Base가 나온다. 상담원은 고객이름과 연령 회원번호 구매경력 등 고객정보를 표시된 PC화면을 보면서 상담에 응한다. 따라서 CTI센터는 고객의 불만과 문의를 24시간 동안 접수해 처리결과를 즉시 알려준다( 매일경제, 1997. 11. 7). 이처럼 사이버마케팅의 상호작용성은 소비자의 구매행태와 소비자의 의견 및 취향을 빠짐없이 기록 저장함으로써 이를 바탕으로한 테이터베이스 마케팅이라는 과학적인 마케팅 활동이 가능하게 되었다.
Ⅳ. 결 론
이상에서 살펴본와 같이, 정보기술의 급속한 발전은 우리의 생활을 급속히 변화시키고 있으며 이러한 변화는 급속하면서도 과거와는 전혀 다른 새로운 세계를 형성하고 있다. 이러한 변화는 디지털화라는 용어로 대표되는데 원격 커뮤니케이션, 컴퓨팅, 컨텐트 분야가 하나로 통합된 상호작용적 멀티미디어라는 새로운 형태로 시장의 세계화, 정보기술과 네트워크의 확산, 계층의 붕괴, 정보화 시대 경제라는 형태로 나타나고 있다.
현재 우리가 직접 관찰할 수 있는 이러한 변화의 가장 대표적인 예는 인터넷 특히 웹이다. 마찬가지로 경제적 교환측면에서 소비자들이 기업과 커뮤니케이션하고 기업으로부터 구매를 하게 하는 기술의 발달은 기업과 소비자간의 관계에 엄청난 영향을 미치고 있다. 컴퓨터 정보통신기술로 이루어지는 교환의 장(marketplace)의 형성은 시장공간(marketspace), 가상시장(virtual market), 전자적 시장(electronic market)이라는 이른바 사이버마케팅 시스템(cybermarketing system)을 출현시켰다. 기업과 소비자간의 직접적이고 상호작용적인 대화를 가능하게 하여 전통적인 마케팅 활동에서 새로운 마케팅패러다임으로의 전환을 꾀하고 있다.
이러한 전환은 전통적인 일대다의 대중 마케팅 시대로부터 일대일 커뮤니케이션이 가능하게 되었다. 사이버마케팅 시스템의 상호작용성은 구매자로하여금 그가 원하는 정보에 자유로이 접근할 수 있도록 하였으며 기업 또한 자유로이 구매자 시장에 접근할 수 있어 기업과 소비자간의 정보 비대칭이 완전히 제거되지는 않았지만 구매자로하여금 정보접근을 증가시켜 보다 많은 경로 권한이 소비자에게로 옮겨왔다.
또한, 기업측면에서는 기업이 소비자 행동을 체계적이고 동태적으로 파악하고 기록하는 것이 가능해져 이를 데이터 베이스화하여 이를 마케팅 목적에따라 가공하여 활용함으로써, 보다 고객화된 상품생산으로 상품의 대량고객화가 가능하다. 이는 표적고객과 표적시장의 설정을 용이하게 하는 마케팅 활동의 효과성을 높히는 기회를 기업에게 제공하는 것이다. 즉, 테이터베이스를 근간으로 하는 데이터베이스 마케팅이 새로운 마케팅 전략수단으로 등장하였다.
따라서, 사이버마케팅은 전통적 마케팅 시스템을 전적으로 대체시키지는 않았지만 그 특성인 상호작용성은 마케팅의 역사에 새로운 파라다임을 가져왔으며 마케팅 전략으로써 데이터베이스 마케팅이라는 과학적인 기법을 도래하게 하였다. 사이버마케팅의 특징인 상호작용성은 이처럼 다양한 방법으로 마케팅 발전에 크게 기여할 것으로 예상된다.

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