인터넷 웹사이트 평가모형을 이용한 사용자 만족도의 영향 요인에 관한 연구

목차

인터넷 웹사이트 평가모형을 이용한
사용자 만족도의 영향 요인에 관한 연구
- 가격비교 사이트를 대상으로 -

본문내용

연구와 종속변수로서 구매 행동 의도의 측정을 위한 변수를 사용한 Parasuraman, Zeithaml, and Berry(1996)의 연구도 본 연구모형 설계에 참조된다. 이상의 관련연구를 토대로 설계된 본 연구의 연구모형을 정리하면 <그림2>와 같다.
<그림 2> 본 논문의 연구모형
한편 Delone and McLean(1992)은 IS 부서의 서비스 역할에 대한 영향을 논하면서, 서비스 품질은 사용(use)과 사용자 만족(user satisfaction)에 영향을 준다고 발표하였다. 이에 따라 본 연구는 다음과 같이 연구가설을 설정할 수 있다.
■ 가격비교 쇼핑몰의 평가요인과 전반적 만족(Overall Satisfaction)에 대한 가설
가설 I_1 : 웹시스템 평가요인은 전반적 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 I_2 : 컨텐츠 평가요인은 전반적 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 I_3 . 고객서비스는 전반적 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가격비교 쇼핑몰의 평가요인과 타인추천에 대한 가설
가설 II_1 : 웹시스템 평가요인은 타인추천에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 II_2 : 컨텐츠 평가요인은 타인추천에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 II_3 . 고객서비스는 타인추천에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가격비교 쇼핑몰의 이용만족도에 있어서의 인구통계 분석
가설 III_1 : 여성과 남성에 따라 전반적 만족도에 차이가 있을 것이다.
가설 III_2 : 연령에 따라 전반적 만족도에 차이가 있을 것이다.
가설 III_3 . 직업에 따라 전반적 만족도에 차이가 있을 것이다.
4Ⅳ. 결 론
그동안 일반 인터넷 쇼핑몰을 대상으로 사용자 만족도에 대한 많은 연구가 수행되어져 왔다. 그러나 본 연구에서는 웹 사이트 평가모형에서 제시된 요인의 사용자 만족도 분석 방법은 동일하지만 이러한 쇼핑몰을 이용하는데 정보를 제공하는 일종의 중개상 역할을 수행하는 가격비교 쇼핑몰을 대상으로 한다는 점에서 기존 연구와 차별화 된다. 즉 가격비교 쇼핑몰은 기존의 일반 쇼핑몰과는 다른 차별적 요인이 있다는 점에 연구의 타당성을 제시할 수 있으며 이러한 연구방향에 맞춰 실증분석을 하고자 하였다.
본 연구는 통계처리를 위한 자료의 수집 및 처리과정상의 시간 적 한계로 인해 모형 및 가설의 설계로 한정할 수 밖에 없었다. 이에 따라 자료가 수집되는 즉시 통계적 처리를 마친 다음, 가설의 검증과 통계적 의미를 해석하는 다음 연구가 뒤따라야 할 것이다. 이와같은 한정적 연구는 비교 사이트에 관한 일반적 인식의 미성숙과 데이터 수집상의 어려움에 기인하였다.
본 연구가 완결되면, 평가모형의 타당성과 사용자들의 만족도에 영향을 주는 요인을 찾아봄으로써 가격비교 쇼핑사이트의 설계 및 구축 의사결정에 중대한 지표를 제공할 것이다. 결국 가격비교 쇼핑몰 사업자들이 고객이 원하는 중요 사이트 속성을 파악함으로써 올바른 투자의사결정을 내리는데 기여할 것이다.
특히 본 연구에서 제시한 평가요인인 웹시스템(Web System), 컨텐츠(Contents), 고객서비스 중 어떤 요인이 사용자 만족도 및 타인추천 측면에서 가격비교 쇼핑몰에서 가장 중요하게 영향을 미치는 지를 측정할 수 있다. 또한 인구통계적 특성별로 만족도에 차이가 있는지를 측정하여 인구통계학적으로 어떤 의미가 있는지도 찾아낼 수 있다.
참 고 문 헌
김기수, "물류서비스에 대한 고객만족 측정모형에 관한 연구", 서울대학교 대학원 석사학위 논문, 1993.
김진우 외 , HCI Lab 공저, "INTERNET BUSINESS.COM", 영진출판사, 1999.
박남규, "전자상거래를 둘러싼 제문제에 관한 연구", 「무역상무연구」, 제12권, 한국무역상무학회, 1999, pp.7-37.
박정훈, 강기두, 주희엽, "가상상점의 서비스품질 측정", 경영과학, 제17권 제3호, 한국경영과학회, 2000. 11, pp.131-145.
이승기, "그룹웨어에 대한 사용자 만족도 측정에 관한 연구", 서울대학교 대학원 석사학위 논문, 1996.
이재관, "커뮤니티 요소를 고려하는 웹사이트 평가", 경영과학, 제17권 제3호, 한국경영과학회, 2000. 11, pp.119-129.
한국전자상거래연구소 e-비즈니스연구위원회, "전자상거래와 e-비즈니스", 쓰리엠테크, 2001.
한국능률협회 내부자료, 2001.
홍일유, 정부현, "인터넷 웹사이트의 포괄적 평가모형에 대한 연구", 경영과학, 제17권 제3호, 한국경영과학회, 2000. 11, pp.161-180.
Delone and McLean, "Service Quality: A Measure of Information Systems Effectiveness", 1992.
http://cse.hanyang.ac.kr/~jmchoi/agents/comp-shopping.html.
http://cse.hanyang.ac.kr/~jmchoi/agents/comp-shopping.html.
http://kmam.co.kr/award/award_06_1.htm.
http://www.donga.com, 2001.5.8.
http://www.nicenet.co.kr/shop/mall3.htm.
Javenpaa, S. L., and Peter A. Todd, "Consumer Reaction to Electronic Shopping on the World Wide Web", International Journal of Electronic Commerce, Winter, 1997, Vol.1. No.2, pp.59-88.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml and L. L. Berry, "The Behaviral Consequences of Service Quality", Journal of Marketing, April, 1996.
Richin, L. M., "Social Comparison and the Idealized Image of Advertising", Journal of Consumer Research, Vol.18, 1991, p.72.

키워드

인터넷,   웹사이트,   평가모형,   사용자,   만족도