CRM(고객관계관리)

목차

1. 고객 ‘세분화 ’의 오류

2. 모호한 요구

3. 애매하게 되는 고객요구

4. 뒤섞인 고객 분류

5. 가상 공간에서의 고객접점 확대

6. 고객과 직접 만나게 되는 갈래길

본문내용

고객변화의 흐름

과거의 기업은 고객 세분화에 대한 시도를 해왔지만 실제로 이러한  목적을 달성한 기업은 그리 많지 않다.

문제점
`고객이 세분화되고 있다`는 기본적 인식의 착오
사이버 공간인 가상 공간에서의 구매행동이 늘어나면서 기업은 이를  효율적으로 대처하는데 많은 비용과 시간을 소비

현재 시장
고객은 세분화함과 동시에 그들의 요구를 기업이 파악하기 어려워 졌고,
고객 자신 조차도 무엇을 원하는지 알 수 없다.
고객의 직접적인 요구 형상화
마케팅, 기업 모델의 변천
기업 모델의 변혁
애매한 요구를 형상화하고 구체적인 타겟
시장에서 사업기회를 포착하는 관점
차세대 사업 모델
CRM 전략의 개념 정리

키워드

고객에이전트