카지노 고객의 유형과 국적에 따른 호텔 선택행동에 관한 연구 : 호텔산업

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 고찰
1. 카지노 고객의 의사결정 과정
2. 호텔 속성과 대안 평가

Ⅲ. 실증조사 설계와 표본의 특성
1. 실증 조사 설계와 표본의 선정
2. 표본의 인구통계적 특성
3. 변수의 타당성 및 신뢰성 검증

Ⅳ. 실증조사 분석

Ⅳ. 결 론

본문내용

치를 활성화하기 위해서 1회 방문객부터 고객관리 차원에서 그들의 가족, 친구 등 인적 정보원천을 파악하여 데이터 베이스(data base)화 하는 것이 조사하고 이 필요하다. 이러한 노력들을 통하여 고객들이 재방문(repeat guest)할 수 있도록 경영전략과 전술을 수립하여야 한다. 또한 비인적 정보원천 중 호텔선택 속성에 가장 많은 영향을 주고 있는 팜플렛이나 브로슈어의 컨텐츠, 디자인, 유통 체계를 교포 고객, 일본 고객, 중국 고객의 취향과 정서에 맞게 작성하고 광고전략을 실행해야 할 것이다.
Ⅳ. 결 론
현재 우리나라의 호텔 카지노는 법규상 일부지역(강원랜드)을 제외한 모든 카지노가 내국인으로 출입을 제한하고 있는 상황이어서 고객들의 정보원천, 호텔 선택속성에 관련한 연구는 마케팅 전략을 수립하는데 유용하게 적용할 수 있다. 예를 들어, 본 연구에서 분석된 바와 같이 호텔 선택에 영향을 미치는 두 가지 비인적 정보원천(팜플렛/브로슈어, 여행관련 잡지)을 중심으로 광고전략을 효율적으로 구사하고, 고객의 유형(패키지 고객, 카지노 여행객, 개별 여행객)별로 중요시 여기는 호텔 선택 속성(패키지 고객은 서비스 및 시설 강조, 순수 카지노 여행객은 사회적 명성과 평판 강조)을 중심으로 시장 세분화 및 마케팅 전략을 구축하는 것이 바람직하다.
그리고 패키지 고객은 비인적 정보원천을 인적 정보원천보다 중요하게 인식하고 있어서 패키지 고객 유치를 위해서는 팜플렛, 브로셔와 같은 인쇄매체를 강화하여 일본, 중국 및 해외 카지노 시장에 전달하는 적극적인 마케팅 활동이 필요하다.
소비자가 구매결정을 내리는데 영향을 미치는 요인들인 일반적으로 내적 요인과 외적 요인으로 대별 할 수 있다. 내적 요인은 소비자의 심리적인 변수들로 감각, 주의, 동기, 지각, 기억, 감정 등이 있으며, 외적 요인은 소비자가 처해있는 문화적 특성, 사회적 특성, 개인적 특성 및 상황적 특성 등으로 나눌 수 있다.
이와 같이 여러 가지 영향 요인이 있음에도 불구하고 본 연구에서는 호텔선택 속성에만 관심을 두었다. 그리고 소비자 행동은 정보의 탐색ㆍ수집, 대체안 평가, 구매결정, 구매 후 평가 등 다섯 가지의 순서를 거친다고 할 수 있는데 본 연구는 정보탐색과 대안의 평가에만 초점을 두었다. 그리고 카지노 이용객은 순수하게 게임만을 즐기기 위해 카지노를 찾은 고객과 관광의 일부 계획으로 카지노를 찾는 고객, 그리고 개별적으로 카지노를 방문한 고객들 등 다양한 고객층으로 분류가 될 수 있는데 이들 고객 모두를 연구 대상으로 하기에는 다소 어려움이 있었다.
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