국외여행인솔자의 역할이 여행자의 만족과 재구매에 미치는 영향

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경
1. T/C의 역할에 대한 개념과 구성
가. 국외여행인솔자(T/C)역할의 개념
나. T/C역할의 구성요소
2. 고객만족이론
가. 고객만족/불만족의 고찰
나. 고객만족의 구성요인
3. 재 구매이론
가. 서비스 구매 후 평가
나. 전환행동에 대한 선행연구
4. 고객만족과 재 구매의도간의 관계

Ⅲ. 실증분석

Ⅳ. 결 론

참 고 문 헌

본문내용

하게된다.
둘째, 여행자의 만족은 재 구매에 영향을 미치는 것으로 나타나 T/C는 반드시 인솔한 여행객들을 만족시켜 재 구매를 유도하여야 한다. 그러기 위해서는 T/C로서의 용모 및 태도, 리더십, 외국어 구사능력, 업무처리능력, 위기상황 대처능력 등을 끊임없이 연마하여 해외여행인솔에서 리더십이 없거나 업무를 잘 모르는 등 T/C의 실수나 상황판단을 잘못하여 여행객을 만족시키지 못하고 재 구매를 못하게 하는 T/C가 되어서는 안 된다. 이것이 의미하는 것은 T/C의 자질과 수행능력은 여행자의 만족에 영향을 주며 만족한 여행객은 T/C를 친지, 동료, 후배들에게 추천해주고 여행사를 재 방문하여 여행사의 상품을 재 구매하여 다시 여행을 떠나거나 T/C를 지명해서 여행에 동반시키겠다고 나타나 T/C의 역할이 여행사의 영업신장에 큰 영향을 미치므로 본 연구의 시사점은 T/C의 자질과 수행능력이 관광객의 만족에 미치는 영향을 실증 분석한 결과 모두 만족을 하는 것으로 나타났다.
이것은 T/C의 자질과 수행능력이 고객에게 만족을 주고 향후 다시 여행을 계획할 때 만족을 준 그 T/C를 다시 찾게되고 그 T/C는 다시 한번 찾아준 그 고객에게 감사한 마음이 생기며 이전보다 더욱 열심을 내어서 안내업무에 최선을 다할 것이다. 이렇게 반복구매와 추천 및 T/C를 지명하여 해외여행을 떠날 때 T/C가 소속된 여행사에게는 눈에 보이는 영업이익과 눈에 보이지 않는 이익을 얻게된다.
바람직한 T/C의 역할은 여행자에게 만족을 주고 추천과 재 구매를 하게 하기 위하여 첫째, 현지업무 진행을 위한 업무 지식을 갖추기 위하여 끊임없이 연구도 하고 최근에 외국을 다녀온 T/C에게 새로운 정보를 듣는 등 자기발전에 최선을 다해야하고 둘째, 공항, 기내, 백화점, 호텔, 선박, 레스토랑, 열차 등에서 의사소통을 위한 외국어 훈련에 적극적이어야 한다. 가능하다면 영어이외에 출장 가는 나라의 간단한 인사말 정도는 평소에 습득이 되어야 한다. 셋째, 현재가이드와 상의하여 다음날의 예상일정을 미리 설명하여 준비물을 재대로 준비하여 즐거운 마음으로 여행에 임하도록 하여야 한다.
넷째, 현지가이드와 기사 그리고 현지인들에게 친절히 응대함으로써 여행자들에게 좋은 서비스를 제공하도록 노력해야 한다. 다섯째, 어느 특정인에게만 관심을 두지 말고 참가자 모두에게 신경을 써서 그들의 의견을 존중하고 있다는 인상을 주어야 한다.
여섯째, 여행사의 사소한 실수나 잘못이 있더라도 회피하지 말고 적극적으로 대처하여 이를 시정하려는 모습이 보일 때 참가자들은 오히려 여행사나 T/C에게 더욱 신뢰감을 갖게 될 것이다.
2. 연구의 한계점 및 앞으로의 연구과제
본 연구의 한계점은 첫째, 선행연구의 부족으로 인하여 변수추출을 위한 연구가 부족하였다. 둘째, 시간적인 제한으로 설문지역이 부산으로 한정된 점이다. 셋째, 설문조사 대상의 한정성이 있다. 향후 연구에서는 충분한 시간과 노력으로 설문지역을 좀 더 넓히며, 더 많은 설문대상자를 확보하여 보완시킬 필요성이 있다 하겠다.
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목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. T/C의 역할에 대한 개념과 구성
가. 국외여행인솔자(T/C)역할의 개념
나. T/C역할의 구성요소
2. 고객만족이론
가. 고객만족/불만족의 고찰
나. 고객만족의 구성요인
3. 재 구매이론
가. 서비스 구매 후 평가
나. 전환행동에 대한 선행연구
4. 고객만족과 재 구매의도간의 관계
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 결 론
참 고 문 헌

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