온라인 여행사에 대한 연구-Travelocity.com의 사례연구를 중심으로

목차

I. 서 론

II. 인터넷과 여행 산업
1. 인터넷 비즈니스
2. 인터넷과 여행 산업
3. 여행서비스 상품의 특성과 인터넷 환경
4. 인터넷 환경 하에서 여행업계의 변화양상
5. 인터넷 환경 하에서 여행사의 대응전략

Ⅲ.사례연구 -Travelocity.com
1. 기업소개
2. 회사의 주력상품
3. 재무적 구조
4. Travelocity.com의 경쟁력
5. travelocity.com의 위협요소

IV. 결 론

V. 참고 자료

본문내용

을 하겠다는 것은 아직은 시기상조이며 온라인과 오프라인을 적당히 조화시키고 각각의 장단점을 보완해주는 비즈니스모델이 요구된다고 하겠다.
온라인의 네티즌만을 상대로 한 영업은 위험하며, 대상이 아직까지는 넓지 않다. 기존 여행사의 방식대로 여행상품 영업을 진행하는 것은 당연히 필요하며, 이에 따라 온라인과 오프라인간의 업무연계나 커뮤니케이션은 중요하다. 오프라인을 통해 상품을 신청한 고객에 대한 관리를 오프라인을 통해서만 진행하고, 온라인을 통해 상품을 신청한 고객은 별도로 온라인에서만 관리한다면 혼란이 올 것은 뻔한 일이다. 어차피 여행상품 행사는 한꺼번에 할 것이며, 모객 현황이나 여권, 비자 관리 등도 온/오프라인이 동시에 함께 이루어져야 하기 때문이다. 오프라인은 종이로 고객을 관리하고, 온라인은 고객을 전산처리를 통해 관리하기보다는 모든 고객을 온라인에서 통합관리하는 편이 효율적이다.
이젠 오프라인이든 온라인이든, 자체 모객이든 대리점을 통한 모객이든 모든 고객관리를 통합하여 온라인에서 관리하면서 온/오프라인 모두 고객관리나 업무진행 상황을 네트워크로 연결된 ‘통합 여행업무 자동화 시스템’에 의해 관리하는 방법을 강구해야 한다. 인터넷에 올려진 홈페이지를 통해 상품 신청을 받고 영업을 진행하면서, 사내 업무는 인터넷과 다른 별도의 시스템으로 관리하는 비효율적인 관리구조보다는 아예 인터넷의 홈페이지와 인터넷의 여행업무 자동화 시스템을 연결하여, 국내 지점간 업무뿐만 아니라 전세계 지점간 네트워크를 홈페이지와 인트라넷으로 묶어서 인터넷에서 통합관리하는 시스템을 구축해야 할 것이다.
결론적으로 가장 이상적인 온라인 여행사는 오프라인의 영업적 기반이 어느 정도 되어있어서 모든 여행상품을 온라인과 오프라인에서 동시에 판매 가능하고, 사내 업무, 즉 항공, 수배, 영업실적관리, 인사관리, 고객관리 등의 업무를 온라인에서 모두 처리 가능하며, 외부적으로는 거래처 관리나 정산을 온라인에서 바로바로 처리하는 시스템이 완비된 여행사일 것이다.
누구나 여가를 즐기고 싶은 욕구가 있다. 이러한 인간 욕구로 관광산업이 발전해 왔다. 여행 정보는 단순하지 않고 복합적이다. 관광지에 관한 정보, 숙박과 음식 정보, 교통 정보, 이벤트와 날씨 정보는 물론이고 그 나라의 사회와 문화 등에 대한 정보도 필요하다. 사이버 여행 사이트에서는 이러한 여행 정보를 여행자 개개인의 취향에 맞게 제공할 수 있다. 이 뿐만이 아니다. 사이버 여행 사이트는 단 몇 번의 클릭으로 여행자가 여행 일정 계획을 수립하고 예약과 티켓팅을 할 수 있도록 지원하고 있다. 더불어 여행지에 대한 가상체험 공간도 마련되기도 한다. 다시 말해 실질적으로 여행지를 이동해 다니는 활동을 제외한 모든 것을 사이버 공간에서 이루어질 수 있게 되었다.
온라인을 통한 여행상품의 판매로 고객은 인터넷을 통해 보다 자유로운 정보를 손쉽게 구할 수 있고 실시간 예약서비스를 제공하는 여행사를 통해 직접 여행사를 찾지 않고도 예약과 확인을 할 수 있어 편리하며, 여행사는 적은 인원만으로도 다양한 상품을 판매할 수 있고 보다 많은 소비자와의 커뮤니케이션이 가능하다는 장점을 지닌다.
그러나 소비자들이 인터넷이라는 가상공간에 진열된 여행상품을 보면서 상품을 선택한다는 것은 그리 쉬운 일이 아니다. 더구나 여행사 직원과 서로 얼굴을 마주하고 상품을 사고팔고 하는 것이 아니기 때문에 일반적인 거래와는 다른 어려움이 있다.
Travelocity.com은 네티즌들에게 값싼 티켓과 다양한 고객 서비스, 풍부한 여행정보를 고루 제공하는 의 온라인 여행사로 알려져 있다. 고객이 출발지와 목적지, 원하는 도착 시간을 입력하면 여행 에이전트가 가장 저렴한 항공권을 찾아주며 5만5천여 개 호텔체인의 요금을 비교해 주고, 각 도시의 지도는 물론 날씨, 환율, 동영상 정보도 제공한다. 여행에 필요한 물건은 온라인 숍에 준비되어 있다.
미국 온라인여행시장은 앞으로 여행관련 종합 서비스를 제공하는 2~3개의 인터넷업체가 시장을 장악할 것이라는 예상이 지배적인데, 이 업체들은 앞서도 말했듯이, 모두 대기업에 의해 운영되거나, 거대한 쇼핑몰에 속해 운영되는 사이트들이다.
미국의 온라인 여행시장은 이들 2~3개회사가 주축이 돼 서로 물고 물리는 치열한 접전을 벌이게 되고 나머지 100여 개를 헤아리는 소규모의 업체들은 인수와 합병의 과정을 통해 어렵게 살아남거나 다른 회사에 흡수되는 등 하나 둘씩 인터넷에서 사라질 것이라는 전망이다.
미래에 가장 큰 수익을 올릴 것이라 예상되는 사업의 1위는 군수산업, 2위는 관광산업이라고 한다. 인터넷의 활성화로 인해 미래에는 기존의 오프라인 방식보다도 온라인 방식을 선호하게 될 것이다. 조사를 하면서, 인터넷으로 여행에 관련된 항공이며 호텔 예약 등을 한 번에 실시간으로 할 수 있는 사이트들이 이렇게 많다는 것에 꽤 많이 놀랐다. 그리고 이런 세계적인 업체가 한국에는 없다는 사실이 아쉬웠다. 지금은 미래 유망산업으로 떠오르고 있는 여행 산업에 보다 더 많은 투자를 통해 거대 자본의 외국계 온라인 여행사의 국내시장 진출에도 흔들리지 않는 규모와 성능의 온라인 시스템을 구축해야 할 때라고 생각한다.
V. 참고 자료
▶　www.travelocity.com
▶　finance.yahoo.com
▶　www.edgar-online.com
▶　www.hankyung.com
▶　www.sabre-holdings.com
▶　www.cnn.com
▶　kr.pwcglobal.com
▶　www.ciokorea.com
▶　kastle.or.kr (한국관광레저학회의 논문참조)
▶　http://challenger.lg.co.kr/korean/webcast/past/1999/digital/air/digital_0726.shtml
　　(LG 글로벌첼린져 1999년 Travelocity.com 방문 내용)
▶　http://www.prkorea.com/koreanet/fightinvoice3-3.php3
　　(Travelocity.com의 한국관련 내용 오류부문)
▶　e-commerce 비즈니스 전략 : 성공을 위한 효과적인 Brenda Kienan 　정보문화사

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