여행업과 여행상품 단원지도계획
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소개글

여행업과 여행상품 단원지도계획에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 여행업의 역할과 기능

2. 여행업의 경영

3. 여행 상품

본문내용

여행업의 등록 기준 ※
내용
추가
(2) 약관의 신고와 게시
- 여행업을 경영하는 데 필요한 약관을 정하여 문화 관광부령이 정하는 바에 의하여 그 시행 전에 장관에게 신고해야 한다. 변경 시도 같다. 신고한 내용을 보기 쉬운 곳에 게시, 또는 비치해야 한다.
(3) 기획 여행의 신고
- 기획 여행 실시 7일 전까지 신고서에 주요 기획 여행의 내역을 기재한 서류, 보증보험 가입 증명서 등을 업종별 관광 협회에 제출하고, 변경사항이 발생시 매년 6월 30일 및 12월 31일을 기준으로 기준일로부터 30일 이내에 변경 신고서를 제출해야 한다.
- 기획 여행을 실시하는 자가 광고에 기재해야 할 사항
① 여행업의 등록 번호, 상호 및 소재지
② 기획 여행명
③ 여행 일정 및 주요 여행지
④ 여행 경비
⑤ 최저 여행 인원
⑥ 교통, 숙박 및 식사 등 여행자가 제공받을 구체적인 서비스의 내용
(4) 여행 계약서 교부
- 여행업을 경영하는 자가 여행자와 여행 계약을 체결하는 때에는 당해 여행 서비스에 관한 내용, 기타 문화 관광부령이 정하는 사항을 기재한 계약서를 교부하고, 여행자에게 설명해야 한다
- 여행계약서에 기재해야 할 사항
① 계약을 체결하는 여행업자의 등록 번호, 상호 및 소재지, 연락처
② 여행 상품의 종류 및 명칭
③ 여행 일정 및 여행 지역
④ 총 여행 경비 및 계약금의 금액
⑤ 교통, 숙박 및 식사 등 여행자가 제공받을 구체적인 서비스의 내용을 포함한 여행 조건
⑥ 국외 여행 인솔자의 동행 여부
⑦ 여행 보험 가입 내용
⑧ 여행 계약의 성립, 계약 해제 및 계약 조건 위반시의 손해 배상 등 여행업 약관 중 중요 사항
(5) 교육 실시의 의무
- 관광 종사원이 교육을 받을 수 있도록 필요한 조치를 해야 한다. 정부가 수립한 연도별 교육 계획에 종사원을 차출하여 교육, 또는 스스로 관광 종사원 양성 과정을 설치하여 교육 등의 조치를 해야하며, 유능한 관광 인력의 확보를 위하여 교육 진흥에 적극 협조해야 한다.
(6) 국외 여행 인솔자
- 내국인의 국외 여행 시 여행자의 안전 및 편의 제공을 위하여 당해 여행을 인솔하는 자를 둘 때에는 문화 관광부령이 정하는 요건에 적합한 자를 선정해야 한다.(자격증 취득, 2년 이상근무)
내용
추가
※ 국외 여행 인솔자의 요건
① 풍부하고 완벽한 업무 지식
② 원만한 성격
③ 훌륭한 어학실력과 편안한 화법
④ 건강한 체력
⑤ 리더쉽과 판단력
※ 국외 여행 인솔자의 5S
① 성실(Sincerity)
② 명랑(Smile)
③ 세련(Smartness)
④ 신속(Speed)
⑤ 확실(Sureness)
내용
추가
학습자료
교과서, 참고도서




* 일반 여행업이 수입원은 어떤 것이 있으며, 어느 정도의 수수료를 취하는가?
* 여행업은 어떤 의무사항을 가지고 있는가?
본시학습지도안

2003

10

20


Ⅱ. 여행업과 여행 상품
소단원
3. 여행 상품
시수




* 여행 상품의 특성에 대해 알아본다.
* 여행 상품의 구성요소에 대해 알아본다.
* 여행 상품의 유통구조에 대해 알아본다.
1. 여행 상품의 특성
① 무형성 : 눈에 보이지 않는 상품이다.
② 생산과 소비의 동시성 : 생산과 소비가 동시에 발생하는 상품이다.
③ 소멸성 : 재고가 없는 상품이다.
④ 계절성 : 성수기와 비수기가 뚜렷한 상품이다.
⑤ 주관성 : 여행상품에 대한 가치 평가는 개인에 따라 큰 차이가 있다.
⑥ 모방의 용이성 : 쉽게 모방할 수 있는 상품이다. 상품의 유사성
⑦ 복수의 동시소비 불가능성 : 시간적, 공간적 제약으로 두개의 상품을 동시에 소비할 수 없다.
⑧ 저렴성 : 설비 투자가 적게 드는 상품이다.
2. 여행상품의 구성 요소
- 여행 상품은 여행자를 만족시킬 수 있는 여러 가지 유·무형의 요소들이 결합된 상품이다.
① 교통수단 : 항공기, 선박, 기차, 버스 등의 좌석
② 숙박시설 : 호텔, 모텔, 여관 등의 객실과 연회장
③ 요식업체 : 레스토랑, 관광식당 등의 식음료 및 서비스
④ 관광자원 : 문화재, 각종행사, 스포츠 등의 여행 활동과 레저, 레크리에이션 활동을 제공하는 여행대상과 여행지
⑤ 여행정보 : 지도, 안내서, 카탈로그, 인터넷, TV, 라디오, 신문, 방송 등 각종 대중매체
⑥ 여행서비스 : 여행안내, 수속대행
⑦ 관광객 이용시설 및 공예품, 특산품, 토산품, 주류, 담배 등 쇼핑 상품 등이 포함
⑧ 여행용품 : 의류, 카메라, 안내서, 의약품 등
관련
학습
3. 여행 상품의 유통
- 여행업이 여행 상품을 직접 제조하여 판매하면서부터 유통 구조에 따라 여행업의 상품 관리나 수익 구조가 달라지게 되므로 점차 그 중요성이 높아지고 있다.
- 유통구조의 4가지 형태
① 1단계 경로 : 여행 부품 생산자 -> 여행자
② 2단계 경로 : 여행 부품 생산자 -> 여행업자 -> 여행자
③ 3단계 경로 : 여행 부품 생산자 -> 여행 도매업자 -> 여행 소매업자 -> 여행자
④ 4단계 경로 : 여행 부품 생산자 -> 여행 도매업자 -> 여행 소매업자 -> 특별 유통 경로자 -> 여행자
※ 여행 도매업자(Wholesaler), 여행 소매업자(Retailer), 지상 수배업자(Land operator)
4. 여행 상품의 고객관리
- 여행상품의 특성 상 여행상품 생산과정에 고객이 직접 참여하게 되므로, 고객의 의견이나 요구를 즉시 반영해야 하며, 고객의 협조를 최대한 얻어야 하므로 여행업에 있어서 고객관리는 중요하다 할 수 있다.
- 상품 판매 후의 고객 관리
① 고객의 개인 신상에 관한 사항이나 가족사항 파악
② 여행 중의 행동 특징을 파악
③ 성격, 취미, 생일 등에 관한 정보를 바탕으로 고객 파일을 작성
④ 수시로 고객과 상담, 조언
⑤ 기존 고객관리 중요
※ 서비스가 좋아야 성공할 수 있다.
- 관광산업은 서비스 산업이다. 따라서 고객을 만족시킬 수 있는 서비스가 고객에게 주어질 때 성공할 수 있을 것이다.
내용
추가
학습자료
교과서, 참고도서




* 여행 상품의 특성을 무형성, 소멸성, 모방성에 대해 설명하라.
* 여행 상품의 성수기와 비수기에 대해 설명하시오.
* 여행상품의 유통의 구성 요소를 말하라.

키워드

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  • 페이지수10페이지
  • 등록일2004.01.15
  • 저작시기2004.01
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#241933
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