롯데 백화점고객맞이 스킬 업 연수 기획서

소개글

롯데 백화점고객맞이 스킬 업 연수 기획서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 현 황

2. 연수목적

3. 연수방법 및 장소

4. 대 상

5. 연수내용

6. 연수시 주의사항

7. 외부강사 약력

본문내용

각 전시장의 베테랑 영업사원이 지도원이 되어 판매원들에게 고객맞이 기술을 지도한다. 지도원의 자질, 경험의 차이에 따라서 고객맞이 방법에도 차이가 발생할 것이다.
고객은 고액의 상품을 구입할 경우 2~3곳의 매장을 둘러보고 나서 구입을 결정한다. 가격과 품질의 비교 이외에 고객에 대한 직원의 서비스 만족도가 상품 구매에 매우 큰 영향을 미친다.
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연수시 주의사항
사전에 외부강사의 회사직원들이 손님으로 가장해서 조사를 한다.
당사의 몇몇 전시장을 방문하여 평가한다. 이 조사 결과는 고객맞이 메뉴얼 작성에도 유용하게 사용될 것이다
단 사원의 불친절한 면에 대해서는 일체 잘못을 묻지 않는다.(직원들에게 위화감 조장 가능성이 있다.)
역할 연기는 정기휴무일에 당사의 전시장을 활용한다.

키워드

스킬,   연수,   기획,   기획서,   롯데백화점,   고객만족