TQM(종합적 품질 경영)에 대한 이해와 구성요소에 대한 평가 그리고 사례연구

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. TQM의 개념
1) TQM의 역사
2) TQM의 정의 및 모형
3) TQM 도입의 필요성
4) TQM의 적용절차
2. TQM의 성공요소
1) 고객우선주의
2) 지속적인 개선
3) 전원참여
3. TQM의 평가
4. 사례연구

Ⅲ. 결 론

본문내용

진 방 향
세계 1위의 애니콜을 만들기 위한 조직 분위기 조성
컬러와 미래적 비전이 제시된 제조현장 구현
사원들간의 정과 인간미가 넘치는 따뜻한 직장 실현
주요 추진활동
먼저 명성활동교육을 통해 명성활동에 대한 기본개념을 이해하도록 하고 여러 가지의 행사를 통해 구성원들간의 화합력을 가지게 했으며 경영에 간접적인 참여를 유도하여 주인정신을 가지게 하는 등의 다양한 이벤트를 마련하여 개인의 능력개발과 동시에 조직력을 강화하도록 추진하였다.
활 동 성 과
이러한 명성 분임조활동은 생산성 향상 및 푸질 향상에 크게 기여하여 그 경영성과가 1997년에 17억 4백만원, 1998년에는 72억 1천2백만원 그리고 1999년 277억 2천2백만원으로 명성 분임조활동의 도입에 따른 성과가 전년대비 3배 이상 증가해 오고 있다.
3. PRO-3M 활동
삼성전자 무선사업부가 시행한 PRO-3M 활동의 내용은 다음과 같다.
설비 효율 극대화
설비 기본조건 준수
교육기능 향상
OP 보전맨화
설비 약점 ZERO
4. PRO Study 활동
삼성전자 무선사업부는 장기적인 전략하에 수립된 방침과 전략을 효과적으로 실천하기 위하여 교육훈련 운영 프로세스를 정립하여 단계별로 실시하고 있다. 이 중 PRO Study 는 사업장에서 실시하고 있는 현장직무 능력향상 및 현장개선 활동을 위한 것 이다.
다음은 PRO Study 활동의 내용이다.
INTERNET 열린학습
독서 교육 통신
외국어 학습 CLUB
정보화 CLUB
삼성전자 무선사업부는 이러한 활동의 성과로 1997년에 연구개선 사례분야에서 전국대회 동상을 수상하였고, 1998년에는 현장개선 및 연국개선 사례분야에서 각각 전국대회 금상을 수상하였다. 특히 1999년 현장개선분야 2년 연속 최우수 대통령상을 획득하였고, 2000년 6월에는 경상북도 지역대회에서 최우수상, 11월에 품질경영상을 수상하여 품질경영활동의 우수성을 인정받았다.
III. 결 론
앞에서 살펴본 바와 같이 TQM이란 무엇이고 TQM이 성공할수 있는 요소와 사례연구를 통해서 자세히 알아 보았다. 오늘날 경쟁력이 심해진 국내외 시장에서 기존의 가격, 마케팅기술 및 지속되어온 거래관계등은 더 이상 성공을 보장해주지 않는다. 고객들은 보다 진보된 기술, 성능 및 신뢰성의 새로운 수준 그리고 최고의 서비스와 가능한한 가장 저렴한 비용을 요구하고 있다.
이러한 고객들의 기대는 기업체들로 하여금 기존의 실제상황들을 재평가하고 증진시킬 것을 강요하고 있다. 그것은 품질에 있어 새로운 관심사였으며, 이를 수행할 전략적 역할은 오늘날의 경쟁력 시장이었다. 품질에 대한 새로운 이해는 양질의 제품, 검사방법의 신뢰성 또는 고품질은 고가격을 의미한다는 일반적인 견해들에 대한 단순한 그 이상이었다. 대신에 그것들은 조직활동에서 수행할 모든 방법들의 강력하고 지속적인 개선을 권장하였으며, 그것들은 저비용 신뢰품질과 고객요구에 일치하는 제품과 서비스를 제공함을 추구한다. 경영문화에 있어 이러한 패러다임변화의 구현인 TQM은 작업공정과 시스템을 개선시키며, 참여와 교육을 통해 스탭에게 동기부여를 해주고, 고객들을 귀족으로 모시는 등 그의 영향력에 있어서 전사적이다. 그의 영향력과 도전성은 매우 광범위하기 때문에 우리나라에 있어서는 상위경영층의 리더십과 실행이 필요하며 변화를 위한 상세한 계획과 공정하고도 비젼있는 방침이 필요하다. TQM에 대한 이해는 경영의 효율성과 탄력성을 전반적으로 향상시키기 위한 실질적인 방법이며 고객우선주의, 지속적인 개선, 전원(모든부서, 모든활동, 모든레벨의 구성원들)참여 시키는 경영철학이라고 할 수 있다.
참고문헌
강금식. 「품질경영」. 서울: 박영사, 1996.
김기영외. 「품질경영」. 서울: 박영사, 1999.
김종철 옮김. 「전략적 품질경영」. 21세기북스, 1994.
박재홍. 「현대품질경영론」. 서울: 박영사, 1999.
서영호외. 「품질경영론」. 서울: 박영사, 2001.
안상형·이관석·이명호. 「초우량 기업 현대 품질 경영」. 서울: 학현사, 2001.
안영진. 「21세기 기업경쟁력 강화를 위한 TQM: 품질경영」. 서울: 박영사, 2000.
류한주. 「TQM에 의한 경영혁신」. 한국생산성본부, 1994.
송해근·박영태. 「인터넷을 이용한 품질정보의 검색」. 품질경영학회지.
石川 , 「日本的 品質管理」, 日科技連, 1991.
N. Kano, "A Perspective on Quality Activities in American Firms", California Management Review, Vol. 35, No. 3 (1993, Spring).
NIES, "Quality : The Strategies Advantage", Canberra, 1990.
R.D.Hames, "Managing the Process of Change", in Sohal, A.(Ed.), International Journal of Quality & Reliability Management, Vol.8 No.5, 1991.
P.Linlow, "Is Your Culture Ready for Total Quality ?", Quality Progress, Nov. 1989.
M.Imai, Kaizen : The Key to Japan's Competitive Success, Random House, Nov. 1986.
K.Ishikawa, Guide to Quality Control, Asian Productivity Organization, 1985.
P.F.Drucker, The Age of Discontinuity : Guidelines to Our Changing Socity, Heinenmann, 1969.
R.D.Hames, "Dynamic Learning : A Quality Approach to Quality Training", in Kanji, G.K. (Ed.), Total Quality Management, Vol.2 No.1, Carfax.
www.ritz.com (리츠 칼튼 호텔)
www.sec.co.kr (삼성전자)
cba.ssu.ac.kr (숭실대 품질경영 연구소)

키워드

TQM,   종합적 품질 경영,   전사적 품질 관리,   경영,   구성요소,   사례연구