『 잭 아저씨네 작은 커피집 』을 읽고...

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물론 가족의 이름, 고객의 취향, 퇴근후의 취미생활 등까지 알고 있어 손님과 직원, 가게의 제품 사이에 강한 유대관계를 형성시켰던 것입니다. 저는 이 책을 읽고, 구멍가게든 기업이든 어느 것을 경영하든지 경영을 할 때에는 고객 지상주의 전략이 필요하며 그것은 아무리 경제가 불황일지라도 살아남을 수 있게 하는 비결이 될 수 있다는 사실을 깨달았습니다.

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