인터넷과 디지털경영 및 인터넷과 마케팅

소개글

인터넷과 디지털경영 및 인터넷과 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

A. 인터넷과 디지털경영
1절 디지털경영의 특징
1. 인터넷과 디지털경영
2. 디지털경영의 특징
3. 디지털경영과 e-비즈니스
2절 디지털혁명과 경영
1. 디지털혁명의 효과
2. 비즈니스 방식의 변화
3. 디지털 시대 기업의 변화모델
3절 전통기업의 디지털화
1. 전통기업의 디지털 전환의 성공요인
2. 전통기업 디지털화의 과제

B. 인터넷 마케팅
1절 정보통신과 마케팅 개념의 변화
1. 정보통신과 인터넷 마케팅의 배경
2. 마케팅 개념의 변화
2절 인터넷 마케팅의 정의와 방법
1. 인터넷 마케팅의 장점
2. 인터넷 마케팅의 단점
3. 인터넷 마케팅의 방법
4. 인터넷 마케팅 추진전략
3절 인터넷 마케팅 믹스전략
4절 인터넷 마케팅 성공전략 및 전망
1. 인터넷 마케팅의 성공요인
2. 인터넷 마케팅의 준비사항
3. 인터넷 마케팅의 전망

본문내용

최대한의 성공을 얻기 위해서 전통적 마케팅 활동과 인터넷 마케팅 활동의 조화가 중요(세상에 많이 노출될수록 마케팅 전략에 효과적)
전통적 마케팅 - 대중을 대상으로 일방적이고 획일적인 마케팅
최근의 마케팅 - 컴퓨터와 정보통신 기술과의 연계를 통하여 고객의 개별적인 요구와 취향에 맞춰 마케팅 활동. 고객관계에 중심
인터넷 마케팅을 하는 이유
- 전통적 마케팅 노력에 부합
- 인터넷 사용자들의 폭발적 증가
- 전 사업분야에 대규모 사업체가 인터넷 시장에 참여
- 사업적 비용의 투자가 적음
인터넷을 통해 소비자들은 제품, 지원서비스, 필요정보, 향후 신제품 등에 대해 지속적으로 대화하여 구매의욕 고취. 질문, 불만, 제품평가, 구매결정, 지원요청 등 웹상에서 해결 →데이터베이스 마케팅
2. 마케팅 개념의 변화
대중마케팅 ⇒ 표적마케팅 ⇒ 일대일 마케팅
(mass marketing) (target marketing) (one-to-one marketing)
대 상
대 중
표적집단
개 인
시장접근방법
비차별적 마케팅
차별적/집중적 마케팅
데이터베이스 마케팅
마케팅 목표
시장점유율, 매출액, 고객만족도
고객점유율, 매출액, 고객만족도
경제원리
규모의 경제(economic of scale)
범위의 경제
(economic of scope)
관 리
제품관리
고객관리
커뮤니케이션
단방향(one-way)
쌍방향(two-way)
※ 웹(web) 마케팅 : 인터넷 홈페이지를 활용한 총체적 마케팅
많은 정보 전달, 시공의 제한이 없음, 연령별고객별 차별화 가능.
소비자의 선택권이 있음. 적은 비용으로 더 많은 정보 제공
소비자가 마케팅 매체 선정하고 필요한 정보를 탐색하는 쌍방향 마케팅 활동
고객의 요구사항 수렴 등 고객의 의견 수시로 파악
광고비, 인건비, 운송비 등 시간과 비용 절감, 시공의 제한 타파, 진입장벽 낮음(?)
2절 인터넷 마케팅의 정의와 방법
인터넷 마케팅은 인터넷을 통한 의사전달로 상품과 서비스를 판매하는 일련의 행위
1. 인터넷 마케팅의 장점
구 분
내 용
고객관리
고객과의 1:1 대응으로 유대관계와 전자우편 등을 통한 고객과의 상호의견
공간상 이점
고객을 직접 상대할 매장이 필요 없고, 글로벌 판매망 가능
시간절약
1년 내내 물건을 주문할 수 있고 바쁜 시간을 할애할 필요가 없다
판매경비
고정적인 판매비용 절감(판매원, 안내원 등)
정보공유
하이퍼링크를 통한 제품정보 검색, 멀티미디어 정보사용
유통구조
도매상 등의 중간상의 개입이 많지 않음
환경보호
국가경제 차원에서 이익(카탈로그 제작을 위한 종이, 잉크, 운반비용 등)
2. 인터넷 마케팅의 단점
구 분
내 용
고객군의 크기
고객군이 아직 크지 않아 매스 마케팅에는 부적합. 그러나 직업인, 학생
전문가들이 검색자로서 소득수준이 높으면 구매력도 높아짐
속도 저하
초기의 문서 위주의 정보 전달검색과 달리 최근에는 동화상, 음성 등의
멀티미디어 환경으로 속도는 만족스럽지 못함
통신보안
주문/지불 등의 상거래를 할 경우 문제점이 커짐
3. 인터넷 마케팅의 방법
표적마케팅
웹 사이트를 찾거나 방문한 고객 대상(뉴스 그룹에 광고)
관계마케팅
토론참여, 정보제공 등 기업인지도를 높일 수 있는 참여관계를 높여 제품
에 대한 광고 효과
홈페이지
고객이 자주 홈페이지에 들어가도록 홍보. 이 데이터를 마케팅에 활용
다른 매체 활용
TV와 신문 등 대중매체를 통해 자사의 홈페이지 광고
4. 인터넷 마케팅 추진전략
▷ 인터넷 마케팅 전략 수립
목표선정 : 단기매출 증대, 장기사업의 기반, 단순 기업홍보 등
상품의 특색: 일상요ㅇ품, 전문용품, 무형상품, 자사상품 등
대상고객 : 국내전용, 해외전용, 국내외
제공범위 : 기업홍보, 온라인 판매
▷ 홍보
홈페이지 구축 및 홍보
거래알선시스템 : 무역업체중 거래당사자가 인터넷을 이용하여 자사 상품정보를 전세계의 Buyer/Seller에게 홍보, 거래선 발굴 등을 할 수 있도록 하는 종합적인 가상무역공간
- 주요기능 : 업체홍보 및 상품전시, 업체정보 및 상품정보획득, 거래선 발굴
- 중소기업진흥공단, 한국무역협회, 대한 무역진흥공사, 한국무역정보통신 등
▷ 온라인 판매
인터넷 쇼핑몰 입점
온라인 판매대 구축
3절 인터넷 마케팅 믹스전략
1. 고객관리
2. 컨텐츠 전략
커뮤니티 관리
성별, 연령별, 직업별
회원등록 및 관리
회원별 주문내역
매장안내
상품검색 및 조회
사용자정보수집(고객에 맞춤)
텍스트 관리
그래픽 관리
동영상 관리
기타(s/w 게임 등)
3. 인터넷 제품 전략
4. 인터넷 가격 전략
고객 개인별 선호도나 취향에 맞는 제품
인터넷 상품
경매 및 공동구매
유통비 절감(배달료)
지역 가격인하
가격유인
결재방법 및 옵션
5. 인터넷 촉진 전략
6. 인터넷 유통전략
웹 프로모션
이벤트 및 부가정보관리
베너 광고 및 기업홍보
제품촉진(전자우편 등)
소비자와의 연계 보완
오프라인 광고
가상상점/매장관리
반품, 취소관리
결재/배달관리
매장별 실적관리
사용자별 실적관리
4절 인터넷 마케팅 성공전략 및 전망
1. 인터넷 마케팅의 성공요인
구체적인 인터넷 활용 목적과 달성목표 확정
국제통신비용 절감, 회사 및 제품 홍보, 고객지원 등
벤치마킹 및 전문가의 조언과 평가
투자비용과 시간 절약, 시행착오 예방
홈페이지의 적절한 구성
- 이용자의 접속환경(모뎀등의 통신속도) 고려한 디자인
- 유용한 정보제공 및 지속적인 정보의 갱신
적극적인 웹주소 마케팅
웹 목록, 탐색엔진, 유스넷 그룹 등에 등록
단순 히트 수보다는 잠재고객의 실제 반응 조사
웹페이지 방문 경로, 검색내용 및 고객의견 분석
2. 인터넷 마케팅의 준비사항
기업 전체의 정보화 마인드 선행
인터넷 마케팅의 미리 준비: 사이버 공간의 시장분석, 기업의 조직 변화, 인재육성 등
인터넷 마케팅은 전략적으로 접근
부가서비스를 많이 제공
웹사이트는 누구나 쉽게 이용하고 이해하도록 제작
독특한 웹사이트
3. 인터넷 마케팅의 전망
컴퓨터 보급의 확대와 네트워크의 출현으로 정보검색과 상품거래의 편의 증가
인터넷으로 국가간의 장벽해체로 상품과 서비스의 이동 용이
사용연령의 확대. 학교, 전문집단의 사용증가
가격, 품질, 거래상의 안전 및 대금결재 안전

키워드

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