내부직원에 대해 성공적 브랜딩을 한 기업들

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●온라인에서도 오프라인의 친절한 직원 서비스가 느껴지도록 한 Southwest Airline
앞서의 사례와는 달리 사우스웨스트항공의 경우 고객의 직원 서비스 경험이 브랜드 경험에 있어 중요한 요소임을 일찍부터 알고 온라인에서도 이를 잘 활용한 회 사이다.
사우스웨스트항공은 경영의 여러 부문에서 성공사례로 인용되는 회사이다. 특히 직원들의 회사 브랜드에 대한 사랑과 톡톡 튀는 개성 넘치는 회사 분위기, 고객 에 대한 친절한 응대는 타 항공사와 차별화 되는 요소이다. 오프라인에서 뿐만 아니라 사우스웨스트의 웹사이트에도 이러한 대고객 서비스 정신이 여기 저기에서 묻어 나온다.
스케줄과 동시에 가장 적합한 가격을 고객에게 먼저 제시해주는 기능, 고객의 궁금한 점을 즉시 해결해 주는 도우미 기능, 오프라인에서처럼 고객에게 웃음과 즐 거운 회사 분위기를 전해주는 엔터테인먼트 기능 등이 있다.

키워드

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