골프장이용객 만족도와 충성도, 이미지가 재방문에 미치는 영향

소개글

골프장이용객 만족도와 충성도, 이미지가 재방문에 미치는 영향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1)서론
(1)연구의핑요성
(2)연구목적
(3)연구의 제한점
(4)연구모형과가설
(5)용어의 정의

2)결론

본문내용

충성도와 이미지, 재방문의도가 높게 나타났다.
특히 가족이나 친구와 함께 온 집단이 직장동료와 함께 온 집단보다는 만족도와 충성도가 높게 나타났으며, 가족이 함께 온 집단이 재방문의도가 높게 나타났다. 또 골프장 이용횟수가 많은 집단이 만족도와 충성도, 이미지, 재방문의도가 높게 나타났다.
비용이 적거나 많은 경우보다 평균적인 비용을 지불하는 집단의 만족도와 충성도, 이미지, 재방문의도가 높게 나타났다. 역시 희망하는 비용은 적을수록 만족도와 충성도, 이미지, 재방문의도가 높게 나타났으며, 골프경력은 많을수록 만족도와 충성도가 높게 나타났다. 그리고 평균타석이 낮은 집단보다는 타수가 보통인 90타 수준의 집단에 재방문의도가 높게 나타났다.
셋째, 골프장 이용객의 만족도, 충성도, 이미지가 재방문의도에 미치는 영향분석결과는 골프장 이용객의 만족도와 충성도, 이미지가 골프장 재방문의도에 매우 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상대적으로 이미지가 만족도와 충성도에 비해 재방문에 매우 유의적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
따라서 골프장 이용객이 원하는 최적 시설개발과 서비스품질의 제공은 시설개발 전부터 철저한 시장조사를 통해 이루어져야 하는데, 다양하고 차별화된 프로그램, 직원교육, 운영관리, 가격 등을 통합적으로 준비해야 한다.
그리고 정기적으로 골프장 이용자들의 만족도와 이미지, 충성도를 평가함으로써 재방문의도를 높일 수 있는 방안이 신속하고 효과적으로 강구되어야 한다. 구체적으로 고객의 사소한 정보까지도 정보화(DB)해서 활용할 수 있는 관계마케팅(CRM)이 지속적으로 시도되어야 한다. 또한 경쟁업체와의 비교평가를 통해 기존시장을 조정하거나 강조하는 효과적인 포지셔닝 방안을 강구해야 한다.
2. 제언
본 연구는 경기북부와 강원 지역에 위치한 골프장 이용 경험이 있는 사람들을 대상으로 실시하였으며, 비교적 경제적 여유가 있는 연령계층과 서울 경기지역을 중심으로 설문을 받았다. 때문에 다양한 연령계층과 전국적인 지역에 적용하는 일반화에는 한계를 가지고 있다.
그러나 현재의 골프장 고객들이 갖고 있는 만족도와 충성도, 이미지와 관련된 소비유형은 잠재시장을 준비하는데도 매우 중요한 시사점을 줄 수 있다. 결국 고객의 재방문을 이끄는 특성화된 시설과 프로그램, 이벤트 등의 개발과 차별화된 서비스제공이 강조된 효과적인 서비스마케팅방안이 강구되어야 하겠다.
따라서 골프장 고객의 재방문을 활성화시킬 수 있는 특성화된 마케팅방안을 위한 제언은 다음과 같다.
첫째, 골프장 고객들을 대상으로 하는 다양한 조사연구들을 통해 계속적인 비판과 반복적 평가들을 지속적으로 수행하여야 한다. 또한 세분화되고 전문화된 서비스품질의 개발과 효과적인 운영기법 등이 제시되어야 하겠다.
둘째, 전문적이고 세분화된 골프세분시장을 분석하기 위해서는 인구통계적 특성과 일반적 특성은 물론 소비자의 사회경제적 환경과 심리적 변화에 영향을 미칠 수 있는 변수에 대한 연구가 체계적으로 이루어져야 하겠다.
셋째, 마케팅 개념에 근거한 고객중심의 마케팅방안을 통해 현실적인 실천을 통한 질적인 발전을 이끌 수 있도록 세부적인 접근이 강구되어야 하겠다
결국 급속하게 늘어가고 있는 골프시장의 재방문을 높이기 위해서는 차별적인 운영관리 등을 통해 긍정적 이미지와 충성도, 만족도, 등을 창출해야하고, 지속적으로 관리해야만 한다. 또한 골프장 이미지를 다른 골프장들과 차별화해서 적극적으로 표적시장에 커뮤니케이션해야만 한다.
그리고 쾌적하고 아름다운 자연환경 속에서 고객이 추구하는 서비스품질을 제공할 수 있는 모든 자료를 DB(data base)화 함으로써 의미 있는 관계마케팅(CRM)을 할 수 있어야 한다.

키워드

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