한국카지노(Casino) 사업에 관한 연구

소개글

한국카지노(Casino) 사업에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1장 서 론

제 2장 카지노산업의 발전과정과 특성
제 1절 카지노 산업의 개념과 발전과정
1. 카지노 산업의 개념
2. 세계 카지노산업의 발전과정
3. 한국 카지노산업의 발전과정
4. 세계 카지노산업의 발전전망
제 2절 카지노 산업의 특성
1. 경제적 특성
2. 사회 ․ 문화적 특성

제 3장 카지노 산업의 문제점 및 활성화 방안
제 1절 정책적 측면에서의 문제점과 개선방안
1. 문제점
2. 개선방안
제 2절 기업 관리측면에서의 문제점과 개선방안
1. 문제점
2. 개선방안

제 4장 결 론

참 고 문 헌

본문내용

활성화에 크게 이바지하게 될 것이다.
카지노 도시는 해운대관광특구지역, 제주도와 같은 미래 자유무역도시 또는 영종도 국제신공항과 인접한 지역을 개발함으로써 카지노를 최종목적으로 하는 외래 관광객들은 물론 다른 목적의 고객가지도 흡수할 수 있는 기반을 조성해야 할 것이다.
5) 새로운 마케팅 구축
라스베가스의 초창기 카지노들에 있어서는 서비스는 그리 중요한 요소가 되어 있지 못하였다. 여타의 당시 제조업체들에서 강조되는 것처럼 경비절감이 중요한 요소였을 뿐이였다. 그러나 이제는 다르다. 오늘날의 그리고 미래에 있어서도 마찬가지가 될 성공적인 카지노가 되기 위해서는 경영진은 모든 레벨의 종업원들이 고객서비스를 그들이 어떤 일에 종사하고 지위가 무엇이든지 간에 자신의 직무에 있어 항상 일정부분을 차지하고 있다는 생각을 하도록 그들의 사고를 끌어 올려야만 한다. 그리고 종업원들은 고객서비스 부분과 관련한 자신들의 행동이 회사라고 하는 조직을 통하여 고객 서비스 제공에 영향을 준다고 하는 것을 깨달아야 한다. 오로지 효율적인 고객서비스 시스템을 통하여서만이 카지노는 전체적인 인상이 경쟁사로부터 구별될 수 있는 것이다. 카지노의 어느 한 부분에서만, 혹은 한 부분에서라도 특정한 순간에만 서비스가 강조되고, 그렇게 수행된다면 그것은 고객서비스 시스템이 아니며 아무런 소용이 없다는 말이 된다. 다시 말해 고객서비스(하나의 통일된 전체)를 구성하는 모든 부분들 혹은 모든 부분들의 모든 순간들이 유기적으로 하나의 모습, 하나의 수준, 하나의 표준으로 통일되어 수행될 때에만 우리는 그것을 고객서비스 시스템이라고 부를 수 있으며 이 고객 서비스 시스템이 성공적으로 수행될 때, 회사의 이미지가 경쟁사와 전체적으로 구분될 수 있다는 것이다. 그렇기에 일선 종업원이든, 간부든, 임원이든, 혹은 부서가 어디이든 간에 모든 회사의 구성원들은 자신의 직무에 고객서비스가 포함되어 있으며 이곳이 중요한 요소란 사실을 깨닫고 그것을 달성하기 위해 노력해야 한다. 이렇게 될 때 유기적으로 연결되고 하나의 통일된 전체, 즉 성공적인 고객 서비스 시스템을 구축할 수 있게 되는 것이다.
경영주는 피드백시스템을 고안하고 유지하는데 책임이 있다. 이러한 체제는 측량할 수 있는 경영시스템을 의미하며 돈의 흐름을 감독할 수 있는 아주 정교한 시스템 없이 카지노를 경영할 생각은 하지 않는다. 고객서비스 수준을 측정한다는 것에도 똑같은 중요성을 두어야 한다.
이를 위해 우선은 서비스의 질을 측정하는 시스템이 필요한데 현장요원은 자신들의 일을 어떻게 수행하고 있으며, 고객을 위한 자신들의 행동이 가치 있는 것인지 알아야 하며 플로어맨은 자신들의 유닛이 회사의 전체적 서비스 이미지에 잘 기여하고 있는 가를 알아야 될 것이다. 또한 차장/부장은 자시들이 라인에게 주고 있는 도움과 지원을 해야 하고, 개선시킬 수 있는 방안을 알아야 하며 최고 경영층은 전체조직이 얼마나 잘 해 나가고 있으며 시장에서 어느 정도로 서비스의 차별화를 이루고 있는지 알아야 하는 등 전사적 차원에서의 마케팅 사고가 요구된다고 할 수 있다.
측정시스템을 고안하는데 있어 최우선 고려사항은 측정되어야 할 아이템의 선정이다. 이 아이템들은 그 조직의 서비스의 목적과 슬로건과 부합되어야 "측정하는 것만 얻을 수 있다."는 것은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 그러나 그 측정의 목적은 바로 고객에의 서비스라는 사실을 잊지 말아야 한다.
제 4장 결 론
21세기 관광산업은 세계적으로 경제, 사회발전을 이끌어나갈 전략산업으로 주목받고 있다. 물론 관광산업의 가치와 중요성이 강조된 것은 오늘만의 일이 아니다.
관광대국으로 부르는 프랑스, 이탈리아, 스위스, 미국 등은 이미 오래 전부터 자국의 관광산업 발전을 위해 많은 투자와 정책적 지원을 해왔다. 관광산업에 대한 이러한 관심과 노력은 이제 모든 나라에서 공통적인 정책목표가 되었는데 이는 관광산업이 지니고 있는 높은 외화가득율과 고용효과, 환경친화성 때문인 것이다. 그중에서도 여러 가지 엔터테인먼트 산업 중 카지노 게임산업이 주목을 받는 이유는 한마디로 외화획득으로 인한 국가의 경제적 파급효과로 소득승수효과가 크고 현금결제이기 때문에 자금회전이 빠르다는 것이다. 따라서 카지노산업이야말로 위에서 와 같이 고부가가치 산업으로서 세계 각국이 대형화, 고급화로 유치경쟁이 뜨거운 달러박스임이 확인된 증거이다. 그러나 우리의 경우 카지노사업장의 기반시설 취약과 수요시설의 부족은 외래관광객 700만 명 방한과 비교해 공급과 수요의 불균형 및 다양한 관광상품의 미비 등으로 본래의 외화획득 목표치에 훨씬 못 미치고 있는 실정이다.
아직도 국민의 대다수는 전통적 유교사상을 지니고 있어 카지노산업에 대한 부정적 인식을 갖고 있어 크게 발전하지 못하였다. 독점적 경영체조로 인한 영향으로 세계시장과의 경쟁에 비춰 그 수준은 정체되고 개방되지 않은 경영의 결과로 국민들로부터 인정받지 못하고 사회적 역기능만 초래하고 있다. 하루빨리 선진국경영기법을 도입하여 기업의 투명성과 정보를 공개하고 지역개발과 도시발전에 기여하는 전략산업으로 거듭나기를 기대한다.
그리고, 관광객의 수요가 급격히 증가 추세에 있어 수요 조절을 위해 부족한 국내의 사업장을 하루속히 대형화, 고급화된 사업장의 개선으로 요구되고 있다. 여기에는 정부의 적극적 투자정책과 규제의 개선이 시급히 필요하다.
특히 카지노 산업의 활성화 방안으로 카지노 산업의 가장 중요한 자원은 역시 인적자원과 시설이다. 숙련된 기술과 세련된 매너는 외래고객에게 게임의 즐거움과 만족감을 시설의 고급화는 안정감과 휴식의 편안함을 느끼게 할 것이며, 게임 종류의 다양화로 가족단위의 복합오락단지로 구성하고 대외적 이미지 개선은 외래 관광객 유치 활성화에 크게 기여하게 될 것으로 생각된다.
-참 고 문 헌-
김정옥, 『관광자원관리론』, 대왕사, 2003
오문환, 『한국카지노 육성발전을 위한 제안』, 1998
오수철, 『카지노 경영학』, 백산출판사, 1998
오수철, 『카지노산업 기획론』, 백산출판사, 1994
이충기 외, 『카지노산업의 이해』, 일신사, 1999
박홍서, 『최신관광개론』, 서울도서출판, 1997

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카지노,   관광,   카지노사업,   casino