보건기획론

목차

Ⅰ.序論

Ⅱ.本論
1.병원조직의 시스템 모형
2.병원 정보시스템(Hospital information system, HIS)
3.병원 마케팅
4.환자중심 병원 시스템의 전화(Transformation of Patient-Oriented Hospital System)
5.병원경영의 과제와 방향

3. 結論

본문내용

제로상태에서부터 다시 설계, 혁신적인 경영효과를 노리는 신경영기법이다. 즉 불필요한 업무과정을 제거하며 순차적인 업무진행 과정을 압축하여 업무진행 과정을 단순화하고 책임을 집중시킴으로써 조직의 혁신적 경영성과의 제고를 꾀하는 것이다.
아웃소싱은 환경변화에 재빨리 적응할 수 있도록 조직을 민첩하고 유연하게 하기 위한 기법으로 조직의 핵심기능을 제외한 지엽적 기능을 외부에서 충당하는 것을 의미한다.
벤치마킹은 초우량기업으로 성장하기 위해 특정분야에서 뛰어난 업체를 선정, 그 경영방식을 배우면서 자기혁신을 추구하는 경영기법이다. 벤치마킹의 장점은 초우량기업과 자사 수준을 비교 평가함으로써 현실적인 목표설정이 가능하고 목표달성을 위한 방법을 쉽게 찾아낼 수 있다는 점이다.
3) 창조적 인적자원관리
날로 새로운 지식을 갖추고 창의력 있는 일을 하기 위해서는 병원은 직원에게 자율권을 부여하고 새로운 아이디어를 언제든지 제안할 수 있는 분위기를 조성해야 한다.
이를 위해서는 조직의 관료화를 타파하는 것이 급선무이다. 병원 조직의 경우 직종간의 비협조, 위화감조성, 직원들의 무력감 등의 사례를 흔하게 볼 수 있는데 이는 관료화에 의해 조장되고 고착화해 나가는 경향이 있다. 관료화 타파의 방법으로는 원내 커뮤니케이션의 활성화, 상호존중 운동, 능력주의 인사제도의 도입 등을 들 수 있다.
원내 커뮤니케이션의 활성화는 수직적, 수평적 의사소통 경로를 개방화하여 병원의 조직문화를 공유하고 일체감을 조성할 수 있도록 해야 하는데 비공식적 모임의 활성화, 제안 제도의 도입, 자기보고 제도의 도입, 고충처리 제도의 확립 등의 방안이 시행될 필요가 있다.
4)환자만족경영
환자만족경영에 있어서는 최고급 의료기술, 전산화된 원무서비스 등의 Know-How뿐만 아니라 외 Know-How가 필요한 가를 아는 Know-Why가 더욱 필요하다. Know-Why란 병원이 보유하고 있는 지식, 기술, 기능을 경영에 연결시키는 것으로 병원경영에 영향을 주는 모든 요소의 상호관계를 이해하고 이것을 바탕으로 효과적인 경영전략을 수립하는 능력을 뜻한다. 이를 위해서는 환자만족도의 제고에 우선순위를 두어야 하며 경직화 된 구조, 규정, 절차에 의한 경영보다는 다양한 상황에 대처할 수 있는 유연한 경영방침이 확립되어야 한다. 또한 성과 평가에 있어서도 환자만족도가 큰 비중을 차지하여야 하며 환자만족도 평가가 주기적으로 시행되어야 한다.
5) 다각화 및 수직적 통합 전략
다각화 및 수직적 통합은 하나의 병원시스템이 1차 진료, 2차 진료, 3차 진료, 재활, 건강증진, 가정간호, 호스피스, 장기입원서비스 등 일련의 서비스를 연속성 있게 제공하는 것을 의미한다.
이러한 전략은 연속성 있는 서비스의 제공으로 환자만족도를 제고하는 한편으로 비용 -효과적인 서비스 제공이 가능하고 병원의 추가적인 수입원을 발굴할 수 있다는 장점이 있다.
그러나 다각화 및 수직적 통합전략이 경영성과에 항상 좋은 영향을 미치는 것은 아니며 면밀한 비용 - 효과 분석이 따라야 함을 유의해야 한다.
6) 전문화 전략
국민들이 전문화된 의료기관을 선호하고 있고 병원은 제한된 자원으로 모든 진료기능을 갖추기 어렵기 때문에 이러한 현상이 나타나고 있는 것으로 판단된다. 특히 일부 진료기능을 전문화할 경우 인력, 시설, 장비의 집중에 따라 첨단의료기술을 수용하기 용이해지며 이에 따라 진료의 질적 향상으로 다른 병원과 차별화가 가능해져 경쟁우위를 확보하게 될 것이다. 특히 진료권의 범위가 명확하지 않은 도시지역 소재 중소병원의 경우에는 경영의 어려움을 타개하는 유용한 전략이 될 수 있을 것이다.
7) 전병원적 질 관리 전략
전병원적 질 관리는 단지 의료인 개인이 제공하는 서비스의 질만을 향상시키는 것이 아니라 제공되는 서비스의 모든 과정을 끊임없이 향상시키려는 노력을 의미한다. 이것이 병원경영의 전면에 대두되게 된 것은 의료시장의 경쟁이 치열해지고 소비자 주도 시장으로 급변함에 따른 필연적 귀결이다. 앞으로는 더욱 서비스의 질 향상에 경영의 초점이 노여지게 될 것이다.
이상으로 병영경영자로서 갖추어야 할 자세 및 이론에 관해 살펴보았다. 위에서 언급한 내용들을 잘 숙지하고 병원에서 리더쉽을 발휘해 활용한다면 더 나은 병영경영을 할 수 있을 것이라 생각된다.
<참고 문헌>
『병원+경영』, <저자 원융희>, <도서출판 대학서림>
『병원경영 이론과 실제』, <저자 유승흠>, <수문사>
『환자중심병원경영관리』, <저자 이철욱, 장상우>, <도서출판 고려의학>

키워드

경영,   병원,   비젼