ok cashbag

목차

1. 회사선정이유

2. 회사소개

3. ok cashbag 사이트분석

4. ok cashbag 마케팅 분석

5. ok cashbag의 장단점

6. ok cashbag의 성공요인

7. 결론 및 발전방향

본문내용

e)
- off-line : 53개의 제휴사는 모두 하나로 통합된 포인트를 고객에게 제공, 유통시키는 네트워크이다. 그 외의 지역별로 산재되어 있는 약 24,000여개 가맹점들이 모두 ok cashbag의 유통경로를 구성하고 있다.
- on-line : 온라인에서도 역시 포인트, 또는 상품(PointsOK)이 제공, 유통되고 있으며, 온라인 가맹점에서 쌓은 포인트로 오프라인에서 결제가 가능하다.
6) 타사와 마일리지제도 비교
업 종
지 급 방 식
활 용
유효기간
회원탈퇴시 처리
항공사
유상으로 이용한 항공기 탑승실적이나 카드사용액에 상응해 마일리지 적립
항공기 탑승이나 좌석 승급에 주로 사용되며, 호텔이나 렌터카등의 서비스등에도 사용됨
없음
-
카드사
카드이용대금의 0.1%∼1%적립
제휴가맹점 거래시 현금처럼 사용
통상 5년
즉시 소멸 또는 탈퇴 후 일정 유예기간 경과 후 소멸
이동통신사
이동전화사용요금1000원당 10원씩 적립
일정포인트이상 누적 고객에 대하여 사은품 제공
5년
취득 포인트 소멸
정유사
주유시 1000원당 1∼5%적립
주유나 세차, 사은품 구입, 제휴 서비스에 이용
없음
관련규정이 없거나, 취득 포인트 소멸
ok캐쉬백
제휴.가맹점별 적립률(0.2∼10%)에 따라 일정포인트를 적립시켜줌
제휴.가맹점 거래 시 결제수단으로 활용하거나 현금으로 상환받을 수 있음.
60개월동안 서비스를 한번도 이용하지 않을 경우 소멸
회원탈퇴일로부터 30일이내 사용하거나 현금으로 상환받도록 함
5. OK cashbag의 장.단점
1) 장 점
● 가능한한 다수의 고객회원 보유
: 여러 업체들이 제휴를 함에 따라 각 업체가 확보하고 있는 고객의 수만큼이 확대적으로 확보된다. 한 업체의 회원이 되면 동시에 다른 업체에서도 회원으로서 가입되는 효과를 가진다.
● 통합 network를 통한 시스템 마케팅
: 여러 업체에서 서로의 목적을 추구하면서 동시에 캐쉬백 서비스라는 공통된 사항으로 마케팅이 가능하기 때문에 보다 체계적으로 마케팅이 가능하다.
● Business 선점 효과
: OK cashbag과 제휴를 맺은 기업들은 상대적으로 서비스제휴를 맺지 않은 기업들에 대해 시장측면이나 사업적인 측면에서 한단계 업그레이드 된 선점성을 확보하게 된다.
● On-line과 Off-line의 통합
● 고객만족에 근거한 다양한 Promotion과 Event
: 데이터베이스화 된 자료에 의해 고객이 원하는 사항을 보다 정확히 인식하게 되고 개별 고객이나 그룹단위 고객에게 맞는 이벤트를 준비할 수 있다.
● 고객정보의 중요성을 인식한 오프라인 기업의 자발적 제휴
: 고객관계관리를 통한 기존고객의 확보는 이미 필수 사항이기 때문에 기업에서는 이에 따른 더욱 많은 정보를 얻을 수 있는 캐쉬백서비스의 장점을 인식하여 자발적으로 제휴를 하려고 한다.
● DB마케팅을 통한 CRM의 효율성 향상
● 기존 마일리지 서비스의 문제점 보완
: 제휴업체는 보다 적은 부담으로 오히려 더 나은 수익을 창출할 수 있게된다.
2) 단 점
● 방대한 고객으로 인한 정보의 중복, 부 정확성
: 캐쉬백 서비스의 특성상 보다 많은 수의 고객정보를 확보하게 되고 이미 다른 업체의 통합과정에서 기존 고객과의 중복가입될 수 있다.
● 고객 자산 구축을 위한 장기적인 금전적 투자
: 여러 가지 부대 시설과 서비스를 관리하는데 드는 유지비이다. 서버 구축과 제휴업체에 설치하는 단말기 값등
● 사회 문화적으로 e-business 및 적립포인트에 관한 정확한 인식 부족
● 시장의 성장성이나 시장성이 불확실
● 고객자료 DB화에 따른 정보유출 가능성
6. OK cashbag의 성공요인
● E-Business에 대한 최고 경영진의 확고한 의지
- 미래에 대비하는 사업이자 인프라로써 장기적인 인식 필요
● 고객 위주로 구성된 서비스
- 고객의 편의를 제공하기 위한 통합 서비스 (Internet is Media/Channel)
- 3C Contents, Community, Commerce
● 안정적 시스템(Connection: H/W, S/W, N/W)의 구축 및 운영
● 확고한 수익 모델의 확보
- 회원 및 방문자의 수가 수익과 직결되지 않는다는 인식 필요
● 고객에의 접근 및 방문 고객의 고정 고객화
- 고객 개개인에 만족을 줄 수 있는 Personalized Service 제공 (사람의 몫!)
● 기존 보유 역량의 최대 활용 및 미 보유 역량의 확보
- 기존 보유 고객, Network, 기업 이미지 등
- 제휴 및 Outsourcing에 의한 핵심 역량의 확보, 보강
● Offline 사업과의 시너지 극대화
7. 결론 및 발전 방향
1) 결 론
국내 최대규모의 고객확보능력이나 브랜드 이미지, 전국적 네트워크망 등은 타 경쟁사의 진입장벽 및 독보적 경쟁우위를 갖고 있으나 지속적이고 안정적인 수익모델이 없고, 허브사이트의 고객인식부족과, 고객의 포인트 가치인식이 미비하다는 약점을 가지고 있다.
2) 발전방향
SK의 OK캐쉬백이란 말은 어느정도 인식이 되어 있을 것이다. 그러나 실제적으로 캐쉬백이 정확히 무언지 자신이 그서비스를 정확히 사용하고 있는지 어떻게 어디에서 그 서비스를 찾을 수 있는지에 대한 대답은 정확히 할 수 없었다.
이는 캐쉬백서비스에대한인지도를 높이는 데는 성공을 했지만, 핵심적인 서비스가 되기에는 부족하다는 점을 여실히 보여주는 것이다.
그러므로 이제는 캐쉬백의 인식이 아닌 실용적으로 활용할 수 있는 방법을 전달하는데 초점이 모아져야 할 것이다. 이는 캐쉬백 제휴업체의 종사자들의 우선적인 교육에서부터 시작되어야 할 것이다. 동시에 고객들에게도 여러 가지 활용가능한 방법들로 다가서야 할 것이다.
※ 참 고 문 헌
1) OK cashbag 홈페이지 http://www.okcashbag.com
2) SK(주) 홈페이지 http://www.skcorp.com
3) 네이버 지식검색
4) 아메리칸에어라인 http://www.aa.com/
5) 매일경제신문 http://www.mk.co.kr/
6) 이데일리 http://www.edaily.co.kr/
7) 한겨레 신문 http://www.hani.co.kr/

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