서비스경영

목차

1.서비스 마케팅의 개념

2.마케팅 믹스

3.서비스마케팅의 예

4. 서비스마케팅의 성공사례

본문내용

사지를 가미한 웰빙 스파 프로그램을 운영
고소득층의 웰빙 소비를 타깃으로 하여 상품 개발과 함께 기업 이미지 구축 및 홍보를 추진
- 신 환경적인 기업 이미지 구축을 위해 환경가전 사업이나 웰빙 패키지 사업에 참여- 안전한 식재료 사용을 강조하는 등 웰빙을 테마로 한 홍보를 강화
5. 서비스 영역에서 가격차별화(price discrimination)에 대한 사례를 찾아서 정리해 보고, 추가적으로 더 효과적인 가격차별화 전략에 대한 의견이 있으면 제시해 보시오(A4 한 페이지 이내로 정리).
현대자동차의 ef소나타의 가격차별화에 대한 사례
가격전략은 기업이 현재 또는 미래의 경쟁상황을 고려해 보았을 때 어떤 형태가 가장 효율적이며 적절한가에 따라 결정된다. 특히 가격은 기업의 마케팅 목표 및 마케팅 믹스와 조화를 이룰 수 있도록 책정되어야 하며 이 경우 기업은 표적시장의 확인, 제품이미지 확보, 마케팅 믹스와 조화 등을 고려하여야만 한다. 여기서 중요한 것은 단순한 고가, 중가, 저가라는 말은 기업의 마케팅 전략상 큰 의미가 없기 때문에 경쟁기업을 고려하여 상대적으로 높은 가격, 비슷한 가격, 상대적으로 낮은 가격을 구분 지어 전략을 수립하는 것이 바람직하다. 현대자동차는 역시 국내 중형차 시장에서 경쟁상대로 여겨지는 레간자, 크레도스, 마르샤와 가격을 비교해 보았을 때, 비슷하거나 약간 높게 설정하고 있다. 레간자 기본형과 고급형이 각각 1천 2백만원에서 1천 5백만원이고 마르샤가 1천 5백만원에서 2천 2백만원, 크레도스가 1천 1백만원에서 1천 6백만원 선인데 EF소나타는 1천 1백만원에서 최고급품인 Gold의 경우는 1천 8백만원 정도로 가격이 측정되었다.
현재 중형자 시장이 가열되어 있고 IMF여파로 소비자들이 가격에 민감하게 반응하므로 위에서 살펴본 것과 같이 경쟁사들 간의 가격정책은 비슷하다. 그러나 EF소나타의 경우 새롭게 Gold라는 새로운 버전을 만들어 기존의 제품과 또 다른 차별화를 할 뿐만 아니라 상대적으로 가격을 비싸게 측정하여 Gold를 소유하는 사람들에게 사회적 위상을 부여하고 있다.
참고자료
1. 인터넷 검색사이트(네이버)
- 서비스 마케팅 / 마케팅 믹스 개념
2. 서비스 기업 경영전략
- 이순철 지음 17장 (웬디즈의 서비스 경쟁전략 사례)
3. 서비스 경영
- 김연성 지음 5장 서비스 수요관리(항공사 사례)
4. 인터넷 http://www.seri.org/
- 웰빙 사례

키워드

서비스 경영,   마케팅,   마케팅 믹스,   4p