SK Telecom경영전략의 네가지관점

소개글

SK Telecom경영전략의 네가지관점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ SK Telecom을 선택한 이유

Ⅱ SK Telecom의 전략

Ⅲ 전략의 네가지 관점

Ⅳ 끝으로

본문내용

객중심 무료 서비스, 레인보우 코너
SK Telecom지점 내 레인보우 코너에서 휴대폰 배터리 충전, 단말기 세척, 음료서비스
등 다양한 무료서비스를 제공.
3. 사랑을 나누는 기쁨, 아름다운 통화
고객이 ARS로 기부금을 선택하고 문자메세지로 상대방에게 희망 메시지를 보낼 수 있
는 서비스. 고객의 보람을 함께 나누자는 의도의 서비스.
4. 고객과 함께 하는 자원 봉사, Be Sunny Be Happy
청소년과 대학생 그리고 자원봉사를 희망하는 모든 이들이 함께 자원봉사를 통해 이웃과 사회
를 위해 사랑을 나누는 공간.
5. 고객 불편사항 해소, 고객보호원
고객 불편사항 리 기능을 책임 있게 수행할 수 있는 “고객보호원”이라는 전담조직을 본사
및 고객센터 내에 운영함으로써, 고객의 불편사항에 대한 즉각적인 해결 및 지점에 대한 고객
불편사항 처리 지원을 책임지고 수행하는 서비스.
6. 우수한 통화 품질 관리, 스피드 패트롤
전국적으로 1,000여의 통화품질 관리 인력이 더욱 완벽한 통화 품질 제공을 위해 지속적인
체크활동을 강화하고, 통화품질 관련 고객 불편사항 시 즉각적 상담과 불편 해결을 위한 서비
스.
7. 24시간 휴대폰 수리, 레인보우 AS
전국 2,000개 레인보우 A/S Zone 어디서나 이용가능.
- 접수 : 레인보우 A/S Zone(레인보우 A/S 마크가 부착된 SK Telecom 대리점)
휴대폰 기종, 제조회사에 상관없이 SK Telecom 고객이면 레인보우 A/S 마크가 부착된 SK
Telecom 대리점에서 A/S를 받음.
A/S 기간 중 A/S 대체폰을 무료로 대여.(통화료 본인 부담)
8. 사용한 만큼의 혜택, 레인보우 포인트
SK Telecom 이동 전화 납부 요금에 따라 누적되는 기본 포인트와 각종 특별 포인트로 구성되
는 통합포인트로써, 누적된 포인트에 따라 사은행사 등을 통해 고객님께 다양한 혜택을 받음.
Ⅳ 끝으로
현재 SK 는 아주 중요한 시점에 놓여있다.
KTF 의 최고 주주가 되면서 지금까지 쌓아온 기반까지 가히 두려울 정도로 통신업계를 잠식
했다. 하지만 지금 시장점유율이나 영향력에 안주한다면 멸종을 맞았던 공룡처럼 훗날 이야깃거
리밖에 되지 않을 것이다.
경쟁기업인 LGT 나 KTF 나 잠재경쟁자인 삼성까지 어떻게 대처할지 귀추가 궁금하다. SK
는 지금까지 변화에 가장 민감하게 대처해온 기업중에 하나라고 생각한다. 기업 내부적으로나
외부적으로 시장을 선도해왔다. 과거에 시장을 직시하지 않고 TTL 등을 출시하지 않았더라면
아마도 지금의 SK 는 없었을 것이다. 지금은 통신시장이 포털화 되고 있다. 핸드폰을 이용한
다양한 기능들이 추가되고 있다. 지금도 과거의 핸드폰이 대중화 되던 때처럼 또 한번의 전환기
를 맞고 있다. 시장이 세분화되고 거대해 지면서 SK를 비롯한 통신업체들은 새로운 도전에 직면
하고 있다. 어느 때보다도 외부환경의 변화가 예민하다. 하지만 핵심역량을 무시한다면 경쟁
에서 우위를 점하기 어렵다.
촉각을 곤두세우고 냉철한 분석만이 시장에서 살아남게 해줄 것이다.

키워드

SK Telecom,   경영전략,   네가지관점,   계획,   패턴,   포지션,   통신사