IT산업의 현재와 미래

목차

1. 서론

2. IT산업 분석
■ ERP(Enterprise Resource Planning: 전사적 자원관리 시스템)
■ SCM(Supply Chain Management - 공급망관리
■ SCM과 ERP의 관계
■ SCM과 Logistics의 관계 ( global chain network )
■ 유럽의 전략사례
■ 미국의 전략사례
■ 일본의 전략사례
■ SCM과 EC의 관계
■ CRM(Customer Relationship Management 고객관리 시스템)
■ CRM의 필요성

3. 결론

본문내용

는 새로운 채널을 공급한다. 이를 통해 즉시 얻을 수 있는 이점은 글로벌 시장이 가능하다는 점과 누가 어떤 제품을 구입하는가의 정보를 얻을 수 있다는 것이다. 아울러, 인터넷에 의해 제공되는 공급체인에서의 가장 흥미있는 부분은 다른 거래 파트너들을 연결할 수 있다는 것이다. 만일 모든 부문의 공급자들이 비즈니스 프로세스와 설계 지식기반에 충분히 연결되어 있어서 사소한 설계의 변화가 즉각적으로 반영될 수 있다면 생산주기시간은 현저히 감소될 것이다. 아울러, 직접 원가뿐만 아니라 시장에의 적시성(Time to Market)에 의해 주목할 만한 시장 점유율의 확대를 얻을 수 있는 요인이 될 것이다. 이러한 이점은 공급체인을 최적화할 수 있는 기회를 제공해 준다.
SCM package 사례
SCM 제품
공 급 자
내 용
Rhythm
i2테크날러지 코리아
전세계 시장점유율 1위인제품
APO
sap korea
예측최적화 및 일정수립 등의 SCM 기능지원
oracle SCM
한국오라클
ERP시스템인 오라클애플리케이션 R11을 근간으로 고객의 요구에 맞춰 전문 SCM 솔류션 제공
바안 SCS
바안 korea
demand planner, planner, execution, scheduler 등 4모듈로 구성
SC Analyzer
IBM
공급자에서 생산,분배,유통,소비자까지의 공급망 분석 및 설계, 최적운영정책수립을 위한 supply chain analyzer
webPLAN
webPLAN
중견기업중심으로 web 상에서 실시간으로
collaboration을 수행할 수 있는 SCM 제품
레드페퍼
ST&C
엔터프라이즈 플래닝, 주문약속, 생산계획
페이스 메이커
한국 HP
미국 파라곤사 제품
CRM(Customer Relationship Management 고객관리 시스템)
CRM의 정의
CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. 과거의 대중마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다. CRM은 고객수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며, 기업내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포 되어있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다. CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.
CRM의 필요성
경제성장 과정에서 필수품이 부족하던 시절에는 단순한 기능의 규격화된 상품을 대량으로 생산하여 매스컴을 통해 광고하면 상품이 팔렸다.그렇기 때문에 기업은 부족한 상품을 보다 빨리 생산하여 될 수 있는 한 많은 사람들에게 알리는 일에 열중해있었다(소품종 대량생산과 매스마케팅) 그러나 시간이 흐르면서 필수품에 대한 수요와 공급이 균형을 시작하고,품질의 차이도 거의 없어지게 되자 사람들은 자기 기호에 맞는 상품을 찾기 시작했다.기업들도 기업들도 고객의 요구가 다양하게 변화해간다는 사실을 깨닫고,고객을 세대별,성별,지역별 등 기본적인 인구통계학적 특성들을 중심으로 세분화하고, 각 세분시장의 요구에 맞는 상품을 식회생산 하기 시작했다.다양한 상품들이 시장에 나오자, 기업들은 특정 세분시장을 목표시장으오 선정하여 집중적인 마케팅을 전개함으로써 효과를 극대화시킬 필요성이 높아졌다. 그런데 시장에서 판매되는 상품들을 일일이 파악할수 없을 정도로 상품이 다양화되고 점점 포화상태에 진입함에 따라 고객의 요구도 점점 더 "기호품" 형태로 변해갔다.기업들이 고객들의 그런 요구에 적극적으로 대응하면서 포화 상태에 이른 상품들은 더욱더 다야해지고 고도화 되며 복잡해지기 시작했다.델 컴퓨터 등 몇몇 컴퓨터 메이커가 고객 한 사람 한 사람의 요구에 맞는 CPU나 메모리 등을 선택, 조립하여 맞춤상품으로 판매하고 있는 것이 그 좋은 예이다. 그러나 기업이 개개인의 요구에 맞춰 철저한 다품종생산 전략으로 나가자, 고객은 자신의 요구에 맞는 상품이 어떤 것인지 혼란에 빠지게 됐다.
3. 결론
정보기술은 하루가 다르게 변하고 발전하고 있다. 또한 정보 기술이 경제에 미치는 영향력은 나날이 커지고 있다. 어떤 산업분야든 이제는 정보기술을 사용하지 않고서는 살아 아 남을 수 없다. 특히 미래 사회는 이와 같은 정보기술을 잘 활용하느냐 그렇지 못하느냐에 달려있다고 할 것이다. IT산업은 21세기 최고의 산업으로 새로운 산업혁명으로 비교될 만큼 그 중요성은 더 이상 말할 필요가 없을 것이다.
☆　참고자료　☆
- 삼성경제연구소
- 대한무역투자진흥공사(KOTRA)
- 디지털 경제 용어 (KDI 경제정보센터)
- KOTRA 발간 '아시아 주요국가에 대한 IT시장 조사보고서'
　
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