‘대한민국은 이미 새로워지고 있습니다.’-SKT는 이미 새로워지고 있는가?-

소개글

‘대한민국은 이미 새로워지고 있습니다.’-SKT는 이미 새로워지고 있는가?-에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 들어가는말

2. 연구설계 및 방법

3. FGI 내용의 요약

4. FGI에 대한 논의와 해석

5. 결론 및 한계점

6. 참고문헌

본문내용

면에서 뒤떨어지나 열심히 노력하는 여성으로 연민감을 느낄 수 있고 순종적인 일본여성 같다는 대답도 있었다. 이에 대한 해석은 SK텔레콤은 타이동통신업체에 비해서 거대하고 안정적이며, 점유율이 매우 높다는 점에서 캐리어 우먼으로 나타난 것으로 보인다. 이에 비해서 KTF는 SK텔레콤에 비해서는 규모는 작으나 아기자기한 면 때문에 조금 어린 여성으로 표현되었다고 생각된다. LGT도 KTF와 크게 다른 점은 없으나
SK텔레콤의 여성상 KTF의 여성상 LGT의 여성상(?)
제일 떨어진다는 점, 그리고 요즘 이런 점들을 인정하고 좀 더 나아지려고 노력하는 모습에서 연민감을 느끼게 하는 순종적인 일본여성이 연상되었다고 생각한다.
SK텔레콤이 앞으로 어떤 광고를 했으면 좋겠냐는 질문에는 ‘현재의 광고도 적당하다’, ‘타사제품과의 공유를 통한 기업 이미지를 높일 수 있는 광고가 필요하다’, ‘사용자에 대한 현실적인 실익을 주는 광고를 했으면 좋겠다’, ‘받은 만큼 돌려주겠다’, 컨셉의 광고를 했으면 좋겠다고 대답하였다.
마지막으로 내년부터 시행되는 번호이동성제도가 도입되면 번호를 바꿀 의사가 있는지를 물어보았는데 대다수의 피면접자들이 번호이동성 제도에 대해서 자세히 알지 못하고 있었으며, 많은 피면접자들이 기존의 번호로 기존의 서비스를 받겠다고 답하였다. 번호를 바꿀 경우와 이동통신업체의 변경 시 생기는 번거로움이 상당히 귀찮은 듯 한 태도였다.
결론 및 한계점
결론 지금까지 FGI를 통해서 소비자들이 이동통신업체의 선정기준과 SK텔레콤에 대한 이미지, 요즘 나온 SK텔레콤의 캠페인 광고에 대한 느낌 등을 알아보았다. 예상외로 SK텔레콤에 대한 부정적인 태도는 강했다. 독점 기업이고 독단적이며 고객에게 서비스가 잘 되지 않는 기업이라는 이미지가 강했다. 이런 부정적인 면이 강하게 부각된 반면, 통화품질에서는 최고라는 인식이 사람들에게 자리 잡고 있음을 알 수 있었다. 그리고 ‘대한민국은 이미 새로워지고 있습니다.’란 카피의 캠페인 광고들은 긍정적인 효과를 주고 있음이 나타났다. 그러나 이 광고의 긍정적인 이미지가 바로 SK텔레콤이라는 기업과 연관되지 않는다는 문제점을 보여주기도 하였다.
SK텔레콤의 광고 마케팅 전략은 이미 제품의 장점을 부각하는 시기는 지났다. 이미 많은 사람들이 통화품질 등의 기술적인 측면은 SK텔레콤이 최고라고 생각하고 있으며, 타이동통신업체의 SK텔레콤에 대한 비교광고를 통해서 충분히 광고효과를 볼 수 있을 것이다. 현재 진행되고 있는 새로워지는 대한민국 시리즈 캠페인 광고는 참 잘하고 있다고 생각한다. 예전의 SK텔레콤의 광고는 011사용자에게는 자부심을 심어주었지만, 다른 번호의 사용자에게는 불쾌감을 주기에 충분했다. 이런 점에서는 지금의 광고가 훨씬 좋은 인상을 주고 있다. 광고들 역시 싫증을 느끼기 이전에 조금 새로운 광고를 내보임으로써 그 효과를 더욱 높이고 있다. 기업의 PR광고로써는 충분히 성공적이다.
그러나 아직 이 광고들로도 SK텔레콤의 부정적인 이미지를 씻어내기에는 불충분해 보인다. SK텔레콤의 독점, 독단적이라는 이미지를 없애기 위해서 ‘함께하는 사회’등의 내용으로 광고를 한다거나, 타이동통신업체와 사이좋게 지내는 것을 광고한다면 좋은 효과를 걷을 수 있을 것이다. 또한 해외에서 얻고 있는 SK텔레콤의 인기나 유명세를 이용하여 SK텔레콤이 세계적인 기업이라는 이미지를 심어줄 수 있는 광고 마케팅을 하는 것도 좋은 방법이라고 생각한다. 그리고 FGI 결과 SK텔레콤의 여성형의 이미지와 부합되는 소비자들을 타겟으로 하는 광고마케팅을 펼치는 것도 좋은 방법이라고 생각한다. 현대의 성공한 커리어 우먼은 SK텔레콤을 이용한다는 식으로 여성 소비자들을 자극하면 좋은 결과를 얻을 것이다. 더불어 좀 더 고객관리에 신경을 쓰고 벌어들인 만큼 고객과 사회에 환원을 하고 이러한 것에 대한 마케팅을 펼친다면 SK텔레콤은 지금의 부정적인 이미지는 다 털어버리고 대기업에 걸맞은 기업 이미지 포지셔닝이 가능할 것이다.
한계 처음의 시작한 의도와는 달리 너무 방향이 바뀌어 버린 느낌이 든다. 나름대로 열심히 한다고 했으나 내가 보기에도 많은 문제점과 한계가 발생했음을 인정하지 않을 수 없다.
첫째로 연구주제의 모호를 들 수 있다. 처음에는 SK텔레콤의 캠페인 광고에 대한 소비자의 태도변화를 알아보려고 했으나, 연구를 진행함에 따라 SK텔레콤의 전반적인 이미지에 대한 소비자의 태도를 조사한다는 느낌이 강하게 들었다. 주객이 전도된 것이다. 이에 몇 가지 허술하게 FGI가 실시되었음을 알 수 있다.
두 번째로 조사방법의 문제이다. 이런 주제에는 FGI보다 설문지법이 더 어울리지 않았을까 하고 개인적으로 생각하고 있다. FGI라는 면접을 통해서 피면접자의 의견을 해석하는데 나의 주관적인 요소가 개입되지 않았다고 확신할 수 없다. 이번 연구에는 객관적인 자료를 얻을 수 있는 설문지법이 나았을 것이라고 생각한다. 그리고 FGI에 사용된 질문도 처음부터 체계를 갖추지 못해서 1차 FGI집단에서 더 많은 자료를 얻지 못한 것이 아쉽다.
마지막으로 FGI 피면접자에 관한 것이다. FGI 피면접자들은 모두 남자이고 중앙대학교라는 한정된 공간에서 생활하는 학생인 것이다. 이것은 아무리 FGI라고 하더라도 표집에 문제가 있다. 또한 피면접자들에 대한 사전지식도 부족했다. 단순히 20대의 대학생이라고 해서 이동통신업체의 서비스에 대해서 잘 알 것이라고 생각하고 FGI에 임했다가 피면접자들이 너무 모르는 것이 많아서 당황하기도 했다. 일례로 번호이동성 제도에 대해서 아는 피면접자들이 거의 없어서 번호이동성제도에 관련된 질문은 거의 쓸모가 없어졌다.
이 밖에도 많은 문제점과 한계점이 존재하지만, 이러한 문제점이 많은 연구라고 해도 SK텔레콤이라는 기업에 대한 소비자의 태도를 조금이나마 이해할 수 있었다면 어느 정도 성공을 거두었다고 생각한다.
참고문헌
● CONSUMER BEHAVIOR MICHAEL R. SOLOMON
● 소비자 행동론 MICHAEL R. SOLOMON 브레인코리아 2003
● www.sktelecom.com/ SK텔레콤 홈페이지
● WWW.TVCF.CO.KR

키워드

SKT,   광고,   새로워,   FGI