아마존 성공사례

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에 CD만 판매할 수 밖에 없다. 아마존은 온라인 서점으로 시작해 현재는 장난감, CD등 다양한 제품을 판매하고 있다.
탁월한 고객화
아마존은 고객관리에 철저하다.
한번 아마존에서 책을 구입한 고객이 다시 아마존을 방문하면 이전에 구매했던 책과 관련이 있는 책을 추천하거나 이메일로 알려주는 개인화된 서비스를 제공하고 있다.
예를들어 마케팅 관련 책을 구입한 고객에게 마케팅 관련 신간도서를 이메일로 알려주거나, 혹은 전에 구입했던 저자의 신간을 알려주며 구입을 할 것인지를 묻는다.
일반적인 책을 추천하는 것보다는 고객의 과거 구매기록이나 행동양 식을 통해 관심사를 파악하고 개별 고객에게 맞는 서비스를 제공 하고 있는 것이다.
아마존은 이러한 서비스로 전자상거래 분야에서 탁월한 위치를 차지 할 수 있었다.

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