품질경영 사례연구 (서비스분야)

소개글

품질경영 사례연구 (서비스분야)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 품질의 의미 (과거-현대)

3. 대상기업소개

4. 대상기업의 품질경영 사례

5. 시사점

본문내용

서론 - 1
요즘 들어, 품질에 관심이 없는 분들도 ISO9000 & 6 SIGMA 같은 단어를 한번쯤 들어봤을 것이다.
이처럼, 과거 어느 때보다 품질에 대한 관심이 점점 증가하고 있으며 더불어 소비자들의 품질 요구수준도 높아지고 있다.
따라서 기업들은 이에 부응하고자 유/무형 제품의 품질개선을 위한 노력 들이 증가하고 있다.
“우리 회사의 방침은 고객이 원하는 것에 의해 결정되며 고객이 만족하는 제품을 만드는 것이다.”
미국 포드사 전직 회장 Peterson

키워드

품질,   품질경영,   사례연구,   서비스분야,   유통분야,   3자물류,   3pl