[서평] 한국형 마케팅 불변의 법칙 33 A+

소개글

[서평] 한국형 마케팅 불변의 법칙 33 A+에 대한 보고서 자료입니다.

목차

◇ 이 책을 읽기전에

Ⅰ. 상향성(上向性) 관련 법칙
ⓛ 브랜드 확장 성공의 법칙
② 상향 추구의 법칙
③ 역발상 성공의 법칙
④ 외형 중시의 법칙
⑤ 품격 지향의 법칙
⑥ 기업 브랜드 후광의 법칙
⑦ 보증 효과의 법칙

Ⅱ. 감정성(感情性) 관련 법칙
ⓛ 향수, 정서 자극의 법칙
② 여가, 레저 지향의 법칙
③ 미디어, 광고 효과의 법칙
④ 반복 노출효과의 법칙
⑤ 기대, 실망의 법칙
⑥ New 추구의 법칙
⑦ 단순, 편리 추구의 법칙
⑧ 시간 압박 효과의 법칙

Ⅲ. 집단성(集團性) 관련 법칙
ⓛ 타인 정보 의존의 법칙
② 비교 효과의 법칙
③ 대면접촉 중시의 법칙
④ 빅마우스 효과의 법칙
⑤ 멤버십 추구의 법칙
⑥ 자동 모방의 법칙
⑦ 동반 노화의 법칙

Ⅳ. 보상성(補償性) 관련 법칙
ⓛ 보상 심리의 법칙
② 손실 민감의 법칙
③ 자물쇠 효과의 법칙
④ 사후관리 중시의 법칙
⑤ 건강 지향의 법칙
⑥ 양면성 지향의 법칙

Ⅴ. 관습성(慣習性) 관련 법칙
ⓛ 관습화 지향의 법칙
② 하향적 정보처리의 법칙
③ 청각 자극 효과의 법칙
④ 선택 단순화의 법칙
⑤ 브랜드 고정관념의 법칙

◇ 이 책은 읽은 뒤의 느낌

본문내용

생시킨다는 측면에서 의미가 있다. 그 동안 해온 것이 아까워서라는 전환비용 발생을 통해 고객 스스로 빗장을 채우도록 만드는 것이다. 이는 비용에 민감한 우리나라 소비자에게 유효한 마케팅 기법이다. 우량고객의 경우 이미 스스로에 의해 자물쇠가 단단히 채워져 있으므로, 이보다는 향상의 여지가 많고 자물쇠도 느슨하게 채워진 미들 층을 공략하는 마케팅이 중요하다.
경영학에서는 카드회사와 고객간의 거래에 의해 발생하는 포인트오 같은 것을 거래특유 자산이라고 한다. 즉 그 회사와 해당고객에게만 발생하는 특유의 자산이라는 것이다. 회사 입장에서는 탄탄하기 그지없는 고객의 충성심, 고객 입장에서는 회사가 내게 주는 포인트 혜택과 같은 것이 그 내용이 될 것이다. 그리고 혹시 고객이 자신의 취미나 라이프 스타일 정보를 회사에게 제공한 경우, 그 정보는 회사에게는 마케팅 자료로서 고객에게는 기업이 그 정보를 활용하여 자신에게 전해 주는 2차 가공 정보로서 자산적 의미를 갖게 된다.
카드 중에서도 포인트나 마일리지를 쌓아나가는 카드에 대한 사용률이 높다는 것은 바로 이 거래 특유 자산이라는 것이 힘을 발휘하기 때문이다. 뿐만 아니라, 고객들이 전환비용, 매몰비용 발생에 매우 민감해 한다는 사실을 입증해 주는 것이다.
이러한 거래 특유 자산의 힘, 즉 전환비용이나 매몰비용에 대한 방어적 태도가 발생함으로써 기업은 자신의 고객에게 자물쇠를 채울 수 있는 것이다. 이른바 락인 현상이 발생하는 것이다. 자신의 고객이 달아나지 못하도록 단단히 자물쇠를 채워 버리는 것과 같은 효과이다.
전환 비용을 높여서 자물쇠 효과를 얻는 방법 - 포인트 적립제도의 실례
④ 사후관리 중시의 법칙
국내에서 행해지는 고객 만족도 조사에서 고객 불만족 1위는 애프터 서비스 문제이다. 우리나라 소비자들은 보상심리와 급한 성격 때문에 사후 문제 처리에 대해 민감하게 반응하다. 이러한 점을 간판한 외국 업체들은 국내에 A/S센터 확충에 여념이 없다. 사후관리 마케팅은 한국에서 성공에 가는 지름길 역할을 하는 것임에 틀림이 없다.
⑤ 건강 지향의 법칙
건강은 보신, 보약이라는 말과 더불어 한국에서 영원한 화두임에 틀림없다. 홈쇼핑 채널의 판매실적과 소비자 조사 결과를 보면 건강지향은 한국인에게 내재되어 있는 불변의 가치임을 확인할 수 있다. 만년 술 담배의 대표 소비국이라는 사실과 한국인의 방어 지향적 심리구조는 이를 더욱 확인시켜준다. 건강 지향 컨셉의 마케팅은 아무리 강조해도 지나치지 않는다.
⑥ 양면성 지향의 법칙
한국인의 양면성은 여러 군데에서 발견할 수 있다. 이중적 국가관, 소비에 대한 이중적 잣대, 설문 응답 시 중립성, 양다리 걸치기 선택 등 여러 가지 형태로 나타난다. 한국을 잘 아는 외국인들은 한국인을 이중적이라고 표현한다. 그래서 어느 한 가지만을 고집하는 전략은 위험에 빠지게 된다. 일반적 공통성을 가지되 차별성을 동시에 추구하는 양면성 지향마케팅을 펼쳐야 살아남을 수 있다.
Ⅴ. 관습성(慣習性) 관련 법칙
관습성은 아무리 나라가 변하고 시대가 변했다고는 하지만 우리 사회나 기업이 쉽게 버리지 못하는 관습 지향적 성격과 뿌리 깊은 고정관념 지향성과 관련이 있다.
ⓛ 관습화 지향의 법칙
우리나라 소비자들은 자신에게 맞고 편리한 것을 관습화하려는 성향이 강하다. 이러한 현상은 젊은 10대들에게서도 나타낸다. 그래서 우리 주변에는 습관적 구매의 대상이 되는 관습 제품과 브랜드들이 많이 존재한다. 신제품을 관습 제품으로 만들거나 기존 브랜드를 관심 브랜드로 만드는 관습화 마케팅은 우리 기업들이 염두에 두어야 할 마케팅 전략이다.
② 하향적 정보처리의 법칙
우리나라 소비자들은 답을 미리 안후에 거기에 맞춰 사고를 해가는 하향적 정보처리에 익숙하다. 따라서 이것도 저것도 아닌 두루뭉술한 메시지를 전달받을 경우 답답해한다. 카리스마적 메시지를 담거나 미리 결론을 보여 주는 형태의 커뮤니케이션 전개 방식이 한국 소비자의 코드에 맞다. 하향적 정보처리 관점에서 볼 때 티저기법은 우리나라에 맞지 않을 수도 있다.
③ 청각 자극 효과의 법칙
한글과 영어와 같은 알파베틱 문자에는 청각적 자극을 가미하는 것이 효과적 마케팅 기법이다. 대표적인 청각 자극 수단인 징글에는 운율적으로 말을 읽는 것과 효과음이 포함된다. 이러한 청각 자극은 장기 기억에 도움을 준다. 따라서 기업 브랜드 마케팅의 경우 기본적인 시각 자극 외에 청각 자극을 가미하는 것이 중요하다.
④ 선택 단순화의 법칙
·우리나라에서는 복잡한 선택 상황에서 선택 단순화를 유도하는 마케팅 전략이 효과적이다. 한국 소비자들은 선택 단순화를 추구하려는 경향이 강한데, 거기에는 신속 종료심리, 자기 경험 과신, 자극적 단서에의 반응 등이 작용을 한다. 브랜드, 원산지, 제조회사명, 가격, 판매장소, 전통, 서열 순위, CF모델, 사용자와 같은 비본질적 단서를 상황에 맞추어 활성화 시키거나 억제시키는 전략이 중요하다.
⑤ 브랜드 고정관념의 법칙
한국인의 소비문화에서 브랜드는 상당한 영향력을 가진다. 브랜드는 강력한 선택 기준이 되며, 브랜드에 의존하고 브랜드를 소비하는 성향이 강하다. 브랜드 선호의 양극화도 뚜렷한 편이다. 이러한 양극화는 브랜드 고정관념에 의해 생긴다. 한국에서의 브랜드 고정관념은 한 브랜드의 운명을 좌우할 만큼 큰 힘을 가진다. 긍정적 고정관념을 심기위한 브랜드 마케팅이 중요하다.
◇ 이 책은 읽은 뒤의 느낌
이 책을 읽으면서 느낀 점은 이미 우리도 모르게 잘 알고 있는 우리나라 사람들의 소비에 대한 사고방식에 대해 너무나 잘 도출해냈다는 생각이 든다. 그리고 어느 것 하나 소홀히 할 수 없는 법칙들이라는 생각이 들었다. 적어도 한국이라는 특수한 문화아래서 돈을 버는 장사를 한다면 말이다.
경영을 하기위해서는 한 가지 이론만을 답습하는 것은 매우 위험한 일이며 무조건적인 새로운 것에 대한 추구역시 바람직하지 않을 것이다.
경영 문화에 있어서 새로운 것만 추구하기 보다는 이미 알고 있는 사실에서 새로운 사고방식을 도출에 내는 것이 더욱 중요하다는 것을 일깨워준 책이었다.
참고자료
한국형 마케팅 불변의 법칙 33 여준상 더난출판 2003

키워드

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