[마케팅] CGV 성공요인 분석

목차

1. Introduction

2. 회사소개

3. 수익 모델 및 Megabox와의 비교

4. 4P 분석

5. SWOT 분석

6. CGV의 핵심 성공요인

7. CGV의 미래에 대한 제안.

8. CGV의 성공을 통해 느낀점

본문내용

가능하게한 성공적인 마케팅의 힘이 있었다. 이러한 점들을 생각해서 CGV를 선정하게 되었다.
8. 2. 사례 연구를 하면서 느낀 점 / 의문점
영화관에 가면 영화볼 생각에 가지만 했지, 그 곳에서 어떠한 서비스를 주는지 어떠한 마케팅을 갖고 있는지 이번 과제를 통해 조사할 수 있었다. CGV 영화관만 알았지 CGV가 무엇을 의미하는지도 조사를 하면서 알게 되었다. 그전에는 단순히 대기업인 CJ가 또 다른 돈벌이를 위해서 다른 이름을 사용해서 극장산업에 뛰어 들었다고 생각했었다. 그러나 CGV의 이름의 합작한 회사들의 글자를 따서 만든 것이라는 것에는 상당히 놀라웠다. 늘 가보는 곳인데도 그냥 지나치는 로고로써만 그쳤다는 게 아쉽다. 그래도 조사하면서 알수있었다는게 의미를 둘 수 있었다, 그리고 또한 극장이라는 산업이 단순히 이제는 좋고, 재미있는 영화를 상영한다고 사람이 찾는 곳은 더 이상 아니라는 사실에 놀라웠다. 영화산업 조차 좋은 영화 만드는 것 이상으로 그들의 영화를 상영하기 위해서 많은 상영관을 잡기 위해 노력하고 한 Multiplex 내에서도 최대한 많고 넓은 상영관에서 상영하기 위해 애쓴다. 그 이유는 의외로 간단하다. 극장산업도 생산이 아닌 소비 즉 서비스 문화의 한 부분이기 때문이라고 생각한다. 만약 비슷한 영화라면 더 접하기 쉽고 더 쾌적한 곳에서 보기를 원하는 손님들이 더 많은 것이다. 게다가 이런 극장을 찾는 손님들은 더 이상에 극장에 극장 본연의 임무인 영화 상영만을 바라고 오지 않는다. 만남의 장소, 데이트의 장소등 여러 가지 복합적인 목적을 가진 장소가 되어주기를 바라고 있다. 이러한 이유에서 극장들은 점점 몸집을 불려가고 이런 큰 극장 주위에는 온갖 편의를 쉽사리 볼 수 있도록 음식점, 악세사리 가게, 옷 가게등 여러 가게들이 근처에 입주해 있다. 이렇게 사람이 몰리는 곳이 되자 심지어 각 회사들은 자신의 회사의 홍보를 하기 위해서 홍보관등을 설치하는 곳도 늘어나고 있다. 이 뿐만 아니라 극장과 제휴를 맺고 있는 각 종 카드서비스들도 극장산업의 힘을 느끼게 해주고 있다. 각 카드사들마다 극장 전용 신용카드를 발매하고 여러 가지 서비스들을 제공하려고 애쓴다. 이는 극장에서 영화를 감상하는 것, 본연의 목적과 부대시설 이용 및 좀 더 낮은 가격을 원하는 고객의 요구가 강하기 때문에 발생하는 경우라고 말할 수 있겠다. 서비스기업에 대한 고객의 "원하는바"에 반응하고 먼저 다가갈 수 있음으로써 시장 내에서 우월한 가치를 창출시키고 유지시킬 수 있는 전략적 서비스활동 개념이라고 할 수 있다. 이제는 극장이 단순히 영화를 관람하고 상영만 하는 곳이 아닌 차별화되고 고급화된 가치나 서비스를 제공하는 공간으로 만들어 영화 그 이상의 감동을 느낄 수 있도록 하는 차별화된 전략 펼치고 있다. 이러한 회사의 대표가 바로 CGV이다. 위에서 말한 것과 같이 수 많은 포화상태에 이르는 극장산업에서 CGV는 선두기업이 되기 위해서 지키기 위해서 경쟁사보다 더 많이 고객의 입장에서 생각하고 더 나은 서비스를 하기 위해서 여러 가지 마케팅을 해 왔다. 이러한 노력의 지금의 CGV의 성공 비결이라고 생각한다.
그러나 지금 좀 냉정하게 CGV와 경재사의 차이를 본다면 경쟁사와 다를 바 없는 것 같다. 왜냐하면 이러한 서비스들은 생각하고 그 틀을 만들기는 매우 어렵고 힘겨워도 그 만들어진 틀을 따라하는 것은 어렵지 않기 때문이다. 이러한 이유에서 눈에 보이는 서비스의 시대는 지나갔다고 생각한다. 뻔히 보이는 서비스는 얼마 안가서 카피당하고 만다. 성공을 더 유지시키기 위해서는 고객의 욕구에 끊임없이 부합해야 한다. 성공을 하는 곳의 서비스는 고객 자신도 미처 알지 못한 잠재된 서비스의 욕구를 누가 먼저 헤아려주느냐가 성공의 키포인트 인 것이다. 그렇지만 고객의 마음을 일일이 다 물어볼 수도 없는 노릇이고 물어본다고 하더라도 언제 바뀔지 모르는 것이 사람의 마음이다. 그렇기 때문에 고객의 욕구를 정확히 파악하고 기존의 고객 이외에도 신규 고객층을 파악해서 그들의 필요를 맞춰가야 한다. 이러한 행위를 위해서 필요한 것은 고객에 대한 정보이다. 지금 Multiplex 극장들은 홈페이지를 만들어 회사를 홍보하고 멤버가 된 고객들에게는 여러 가지 혜택과 극장의 정보를 알리는 메일을 송신하고 있다. 그러나 이 방법은 약간은 불특정 다수를 향해 하고 있으며 결정적으로 모든 극장들이 서비스하고 있는 것이다. 극장들은 그들의 갖고 있는 고객의 정보를 더 자세히 파악하고 그것을 이용해야할 필요가 있다. 예를 들어 고객의 나이나 취향을 파악해서 거기에 맞는 영화 추천을 하거나 아니면 요즘처럼 월드컵이 한창 모든 이의 관심이 될 때는 극장에서 영화도 보고 축구도 다 같이 모여서 응원하는 장소로 활용하는 고객 중심의 마케팅을 더 활발히 펼쳐야 한다. 그렇지 않은 극장은 결코 성공이란 열매를 맺을수 없을 것이다. 고객의 입장이 되어 한층 업그레이드 될 수 있는 서비스 마인드를 갖고 임한다면 그 극장은 아니 그 기업은 성공한다고 생각한다.
끝으로 이번 리포트를 준비하면서 여러 가지를 느낄 수 있었다. 나 같은 경우에는 경영학 원론을 먼저 듣지 않고 여러 가지 다른 경영 수업을 들었던 케이스다. 그래서 인지 그 기본이 되는 원론 수업은 어떤 것을 배우게 될 지 기대하고 생각해 보았다. 원론이지만 요즘 경영의 화두는 역시 마케팅이라는 생각을 하게 되었다. 특히 고객 중심의 마케팅. 그만큼 사회가 대량생산의 사회에서 인간의 욕구에 맞춰가는 사회로 변화된다는 것을뜻하게 된다. 경영학이란 어떤 하나의 학문이지만 그 어떤 학문보다 더 탄력적이여서 그 사회의 흐름을 가장 먼저 가장 확실하게 보여준다고 생각한다. 그런 면에서 이번 리포트를 완성하며 경영과 마케팅의 중요한 관계를 인지하고 작년에 배웠던 마케팅의 요소들을 다시 한번 사용하는 것이 굉장히 소중한 시간이었다고 생각한다.
<목 차>
1. Introduction
2. 회사소개
3. 수익 모델 및 Megabox와의 비교
4. 4P 분석
5. SWOT 분석
6. CGV의 핵심 성공요인
7. CGV의 미래에 대한 제안.
8. CGV의 성공을 통해 느낀점

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