[기업서비스전략]CGV의 차별화된 서비스전략

목차

1.회사소개
(1)CJ Media Entertainment 소개
(2) CGV 개요

2.수익모델(4C)
1) 독창성(Creativity)
2) 컨텐츠(Contents)
3) 커머스(Commerce)
4) 고객(Custmer)

3. CGV의 핵심 성공요인
CGV만의 차별화된 서비스 전략
1) 브랜드관리

6.CGV의 SWOT분석

7.결론 및 요약

본문내용

브랜드 아이덴티티를 강화시키고 있다.
장애우들을 위한 서비스- 매년 4월 전국의 장애우들을 초청하는 "장애우 영화관 가는 날" 등을 운영
- 연말연시 불우이웃 초청 무료 관람
- 소년소녀 가장 초청 무료 관람
- 노인 초청 무료
② 멀티플렉스 체인화 전략
CGV는 막강한 체인망과 서비스를 바탕으로 전국 대도시를 중심으로 체인점 수를 늘려 나가고 있다. 올 2005년까지는 전국 20개 지점 200여 개의 스크린 확보하는 것이 프로젝트의 목표이다.'CGV 강변 11'을 시작으로 하여, 교통의 요지가 되는 곳 등 도심의 중심에 CGV가 들어 서고 있으며 현재에도 불광동, 안양, 용산, 창동, 안산, 일산 등 여러 곳에 극장을 새로 열었다. 이것은 고객이 어디서든 쉽게 영화를 즐길 수 있도록 함에 그 목적에 있다. CGV는 이처럼 극장을 체인화 함으로써 새로운 관람문화를 정착시켰다.
③ 체인점들간의 차별화 된 서비스 전략
☞ CGV는 세분화된 소비자들에게 사업시작 이래 이미 구축되어진 그들의 이미지를 활용하면서 체인점들간의 차별화 전략을 사용하여, 경쟁극장으로 유입될 가능성이 있는 소비자 유인하기 위해 노력하고 있다.각 체인점들은 주변환경과 내부시설을 고려해 차별화 된 서비스로 고객들을 공략한다.
CGV 강변 11과 CGV 인천 14- VIP 대기 룸을 만들어서 단골 고객에게는 상영시간을 기다리는 별도의 라운지를 제공.
CGV 분당 - 10평짜리 탁아시설을 만들어 맞벌이 부부들이 주말에 편안히 영화를 볼 수 있도록 배려.
CGV 수원 8 - 바다를 컨셉으로 한 아쿠아 시네마
CGV목동-자연 친화적인 설비를 앞세워 '도심 속의 휴식 공간 그린시네마'를 표방
CGV 명동- '여성을 위한 프리미엄 시네마'를 가치로 내걸고 여성관객을 위한 메이크업과 쇼핑 백 무료보관 서비스를 제공.
CGV 구로 - 우주 공간을 연상시키는 화려한 실내장식으로 "판타스틱 초대형 시네마“임을 강조
6.CGV의 SWOT분석
S(강점)
W(약점)
오프라인
- 국내 최대 보급 사 보유(CJ EM)
- 국내 최다 스크린 보유
- 복합상영관 선두업체의 선점효과
- 독창적이고 차별화된 서비스 전략
- 인간적인 기업 이미지
온라인
- 빠른 예매
- 적극적인 분실물 센터 운영
오프라인
- 후발주자의 손쉬운 전략 모방
- 코스닥 미등록
- 흥행여부에 따라 큰 실적변동
- 극장 내 타 매장 음식물 반입금지

온라인
- 커뮤니티
- 차별화 되지 못한 컨텐츠
O(기회)
T(위협)
오프라인
- 계속적인 영화 산업 성장
- 관객 수의 비약적인 증가
온라인
- 인터넷의 이용자 계속적인 증가
- 온라인 광고
오프라인
- 경쟁적인 복합상영관 개관
- 대체제의 눈부신 성장(홈시어터 등)
온라인
-인터넷에 유통되는 무료 불법 복제물
-경쟁자의 인터넷 사이트 구축
7.결론 및 요약
- 고객계층의 선정
영화산업의 특징- 다양한 고객층을 동시에 확보할 수 있음을 파악, 모든계층을 고객으로 선정, 특히 가족, 연인, 친구 등 그룹계층에 초점을 맞추어 계층별로 적절한 서비스를 제공
- 고객에 대한 가치 창조
단순히 영화만을 감상하는 극장의 개념에서 벗어나 여가,쇼핑, 문화생활 등을 동시에 즐길 수 있는 Multi-Place로 새롭게 변화, 고객을 위한 독특하고 차별화된 서비스를 제공
- 비즈니스 모델
최적의 극장 입지 선점을 통한 전국 체인화, 4C전략(특히 Only-one활동)을 통한 가치 및 수익 극대화
- 전략적 통제력
긍정적인 브랜드 이미지 구축, 서비스를 위한 시스템을 구축, Networking 강화 및 CRM을 도입하여 차별화된 Cinema Marketing을 구사

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