한국관광공사

목차

1.선택한 정보시스템에 대한 개괄적 설명

2. 선택한 정보시스템이 제공하는 정보서비스의 유형과 특성

3. 선택한 정보시스템을 이용하는 고객집단의 특성과 이용목적

4. 선택한 정보시스템이 제공하는 정보서비스는
고객의 문제해결에 적합한가?

5. 선택한 정보시스템이 구축해 놓은 데이터 베이스에 대한 분석

본문내용

한 평가는 중상 수준 정도를 나타낸다고 볼 수 있다.
2. 관광공사가 실시한 설문 결과 분석
또한 웹마스터에게 도움을 청하여 사이트 자체 내에서 실시한 고객의 견해에 대한 투표결과를 얻을 수 있었다.
Q.공사 홈페이지 여행정보 중 개선/보완이 가장 필요한 정보는 어느 것 이라고 생각 하십니까?
A. 투표기간 : 2002-05-31 ～ 2002-06-14
항목
득표수
비율(%)
관광지
63
19.33
문화시설/스포츠
30
9.2
숙박/음식업
103
31.6
교통/관광상품
83
25.46
행사안내
47
14.42
합계
326
숙박/음식업이 31.6 %, 교통/관광 상품이 25.46 %로 비교적 가장 불만스럽다고 느끼고 있는 것으로 나타났다.
Q.공사 홈페이지 여행정보 중 가장 유익한 정보는 어느 것이라고 생각하십니까?
A. 투표기간 : 2002-05-10 ～ 2002-05-30
항목
득표수
비율(%)
관광지
153
47.96
문화시설/스포츠
22
6.9
숙박/음식업
45
14.11
교통/관광상품
53
16.61
행사안내
46
14.42
합계
319
관광지가 47.96 %로 가장 많은 표를 얻은 것으로 보아 관광지 정보에 가장 만족하고 있다는 것을 알 수 있었다.
Q.본 홈페이지 민원코너 이용시 귀하의 느낌은?
A. 투표기간 : 2003-12-01 ～ 2003-12-15
항목
득표수
비율(%)
민원코너 찾기가 어려움
66
27.5
답변이 신속함
50
20.83
답변내용에 만족함
21
8.75
답변자의 친절함
70
29.17
민원처리에 불만족
33
13.75
합계
240
답변자의 친절함이 29.17 %, 답변이 신속함이 20.83 %로 민원코너를 이용하는 사람들에게 좋은 평가를 받았으나, 반면 민원코너 찾기가 어려움이 27.5 %나 되어 고객의 의견을 제대로 수용하기 위해서는 사이트에 약간의 개선이 필요함을 알 수 있었다.
3. 참여마당의 전자민원이나 홈페이지운영제안 게시판 분석
여행정보를 얻는데 있어서 커다란 불편은 없어보였다. 특히 검색에 대한 불만사항은 별로 발견되지 않아 이 사이트의 검색시스템이 고객의 문제해결에 적합한 편이라는 것을 짐작할 수 있었다. 간간이 오타나 잘못된 사진 등을 수정해 달라는 건의가 들어와 정보의 정확성에 더욱 주의를 기울이는 것이 필요하다는 것을 알 수 있었다. 또한 숙박 장소를 예약하는데 있어서는 큰 문제는 없어보였으나 예약시스템 이용에 대한 설명이 되어있지 않아 간혹 예약을 제대로 못해 건의하는 내용이 발견되었다. 그 외에도 서울지역 중심으로 교통편 등이 소개되어 있다는 지적, 맛집으로 추천된 집에 실망했다는 평 등이 올라오고 있어 계속적인 관리와 개선이 필요할 것으로 예상된다.
5. 선택한 정보시스템이 구축해 놓은 데이터 베이스에 대한 분석
『한국관광공사 여행정보사이트』는 『한국관광공사(http://www.knto.or.kr)』에서 운영하는 사이트이다. ‘관광안내 정보서비스’사업의 관광정보 인터넷 서비스의 하나로 여행안내 등 각종 국내 관광관련 정보를 담고 있다.
1) 데이터베이스의 구조적 특성 (유형과 규모)
시스템은 크게 여행안내 / 추천여행 / 행사안내 / 예약서비스 / 참여마당 / 관광검색서비스 / 기타 / 관련사이트로 구성되어 있으며, 각각 다양한 정보를 담고 있다. 간단히 나타내면 다음과 같다.
여행안내
관광지, 문화시설, 숙박/예약, 쇼핑, 레포츠, 음식점, 교통/예약, 지역별 관 광정보검색
추천여행
여행지 - 미리 가본 여행, 전문가 코너, 추천! 가볼만한 곳, 여행코스
레저 - 체험 여행, 레포츠 가이드
행사
먹을거리 - 추천! 가볼만한 깨끗한 식당, 한국 전통음식
특집기사 - 북한 여행 사진 갤러리, 고속철도 타고 떠나는 당일여행
행사안내
이 달의 행사 안내, 문화관광축제, 이벤트 배너 링크
예약서비스
국내 여행상품 검색, 예약
교통예약 - 아시아나 항공, 대한항공, 철도청, AVIS 렌트카, 금호 렌터카, 고속버스(호남선), 고속버스(경부선)
숙박예약
참여마당
자유게시판, 전자민원, 홈페이지 운영제안, 나의 여행기, 여행퀴즈, Live Poll, 관광불편신고센터
관광검색
서비스
여행정보찾기, 관광디렉토리, 전자지도 서비스, 전화번호검색
기타
이용안내, 배너달기, 개인정보보호방침, 고객서비스헌장, 건전관광캠페인, 전자우편무단수집거부
관련사이트
정부기관, 유관기관, 지자체 관광홈페이지
사이트에 들어가면 위에서 기타와 관련사이트를 제외한 여섯가지 큰 항목들이 나타난다. 이 여섯가지 항목은 이용자가 ‘여행정보제공’ 이라는 서비스를 이용할 때 가장 필요로 하는 내용이라 생각한다.
〔여행안내〕
먼저 화면에 유형별로 관광지를 나누어 클릭할 수 있도록 했고, 상단에 별도의 검색도구를 달아놓고 유형>지역 순으로 그 범위를 좁혀간다. 사이트의 가장 큰 특징은 큰 항목을 잡고 페이지가 넘어가면서 세부적인 항목으로 넘어가 그 범위를 좁히고 있는 것으로 보인다.
〔추천여행〕
추천여행에서는 다음과 같은 항목을 나누어 놓았는데,
미리 가본 여행과 전문가 코너등 대부분의 항목은 이미 작성된 글들 을 올려놓고, 별도의 검색도구도 마련해 두었다. 검색도구는 앞에서와 마찬가지로 지역으로 구분해 놓았다.
추천! 가볼만한 곳은 다음과 같이 조금 더 자세히 나누어 놓았다.
〔행사안내〕
위의 방식과 비슷한 구조로, 화면 상단에 별도의 검색도구를 마련해 두었는데, 월별 지역별 행사장별 등으로 구분하여 역시 그 범위를 좁히는 방법이다.
〔예약서비스〕
예약서비스는 지금까지와는 조금 다른 방식으로 구성되어있다. 예약서비스는 관련지역, 관련사업장과 관련되어 있는 부분이어서 검색을 통해 관련서비스와 연결해주는 방식을 취하고 있다. 관련 서비스 사이트로 넘어가거나 하는 방식이 아니라 한국관광공사 사이트 내에서 연결해주는 방식을 취하고 있어, 검색하거나 실제 서비스를 신청하거나 하는 일도 사이트 안에서 이루어진다. 상단에 보면 여행사, 평가단, 공사관리자 메뉴가 나타나는 데 각각 로그인 해서 들어가면 관리메뉴가 나온다. 여행사 등 관련 서비스관리인이 관광공사 홈페이지 내에서 직접 내용을 작성하고 수정하는 작업이 이루어진다.

키워드

한국관광공사,   KNTO,   여행정보