서비스롤플레이(예약과정)

소개글

서비스롤플레이(예약과정)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. - 여행사에서 -

2. - 제주도에 연계되어있는 여행사에 연락한다 -

3. - 여행사에서 -

4. - 대한항공에 연락한다 -

5. - 렌트카대여점에 전화한다 -

6. - 제주도에 연계되어있는 여행사에 연락한다 -

7. - 4월 30일. 신혼여행하루전날 -

여행사예약담당직원 :
타관광사직원 :
고객1(여성) :
고객2(남성) :
해설자 :
도우미 :

본문내용

루전날 -
(신호가 가고 고객1이 전화받는다.)
고객1 : 네, 여보세요.
여행사직원 : 안녕하세요? AA여행사입니다.
고객1 : 아, 네. 안녕하세요?
여행사직원 : 확인차 전화드렸습니다. 7월31일 4시 대한항공비행기이며 티켓은 내일 공항에서 고객님 성함 말씀하시고 받으시면 되고요. 제주도에 도착하시면 공항입구에서
저희 담당자가 팻말들고 서있을 거니깐 걱정 마시고요. 혹시 만나지 못하셨을
경우 저번에 드렸던 패키지 종이에 연락처 나와있으니깐 그 번호로 연락하시면 되고요. 렌트카는 리조트의 프론트 데스크에 가셔서 고객님 성함 말씀하시고 차 키 받으세요. 반납은 제주도 공항에서 하시면 되고요.
고객1 : 네, 알겠습니다. 그런데, 여기에 보면 불포함내역을 보면 가이드팁은 일정동안 한쌍당 3에서 5만원이라고 나와있는데 저희가 따로 팁을 줘야하는 건가요?
여행사직원 : 네, 그렇습니다. 팁을 주는 것은 단순히 가이드에게 관광의 에티켓을 지켜주는 것 이라고 생각하시면 됩니다.
고객1 : 아, 그렇군요. 알겠습니다.
여행사직원 : 공항에 가실 때 가능한한 1시간 전쯤에 도착해서 티켓팅해주시고,
주민등록증 꼭 지참해주세요.
고객1 : 네, 알겠습니다.
여행사직원 : 그리고 식사는 여행사직원이 어디서 식사하는지 알려드릴껍니다.
고객1 : 예,,
여행사직원 : 더 필요하시거나 추가하실 사항 있으신가요??
고객1 : 음,, 아니요, 없어요.
여행사직원 : 네, 알겠습니다. 그럼 고객님 즐거운 여행되시길 바랍니다.
고객1 : 네, 감사합니다.
여행사직원 : 네, AA여행사 XXX이였습니다. 그럼 이만,,
(달칵)

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