[홍보론]위기관리에 필요한 PR의 테크닉에 관한 고찰

목차

[ 목 차 ]
1. 서 론

2. 위기관리와 PR
1) 위기(crisis)의 정의
2) 위기관리의 의의
3) 위기의 개념과 종류
4) 현대사회에서의 PR
5) 기업 위기상황에서의 PR

3. PR부서 산하 위기관리팀

4. 위기시 매스컴 전략
1) 위기시 대 언론 관계
2) 위기시 언론과의 커뮤니케이션 방법

5. 기업사례를 통해 본 위기관리에 필요한 PR
1) 인도 보팔(Bhopal)시의 가스 누출사고
2) 미국 알래스카 해역에서의 엑슨 발데스(Exxon Valdez)호에 의한 원유유출 사고
3) 사례분석

6. 성공적인 위기관리 계획
1) 위기예방 프로그램
2) 성공하는 위기관리 지침

7. 결 론

참고 문헌

본문내용

, 일단 위기가 발생하게 되면 회사의 존립에 영향을 미칠정도로 피해의 규모가 크기 때문에 위기관리계획에 있어서도 특히 위기완화의 노력이 강조되는 동시에 혹시 언제라도 위기가 발생하게 되면 신속하고 효을적인 대응작업을 수행할 수 있도록 끌임없이 자료를 보강하고 장비를 점검하는 완벽에 가까운 준비단계를 요하는 위기유형이다. 내재적인 위기요인은 비교적 예측이 가능하기 때문에 이에 대한 위기완화작업으로 가상의 최악의 시나리오를 작성해서, 예상되는 위기발생 가능부분에 대한 철저한 연구를 한다. 그리고 제2단계작업으로 혹시라도 위기가 발생하였을 때, 신속하게 대처하기 위하여 작업 수행에 필요한 장비에서부터 긴급히 환자를 수송할 병원에 대한 조 사까지 자세한 기초자료 수집이 필요하다. 또한 정기적으로 실시하는 모의훈련을 통하여 위기대응책을 조정하고 보강하여 위기가 발생하기 전에 예측가능한 위기의 방지 및 대비로 가시적인 위기로 인한 피해를 최소화시킨다. 엑슨사의 경우 기업의 성격상 원유누출의 위험성에 대해서는 충분히 인식하고 있었으며 이미 그러한 위기에 대비하여 최소한 문서상으로는 원유누출에 대한 대비책을 마련하고 있었다. 그러나 위기 관리대책을 계속 보강하고 조정하는 작업을 게을리했던 회사측은 원유유출의 가능성이 희박하다고 보고 경비절감을 이유로 80년대 초 발데스호의 기항에 상주하던 원유유출 처리대원들을 해고했으며 원유유출을 처리하기 위한 장비들의 점검을 게을리 하여 신속히 원유유출에, 대비하지 못해 사상 최대의 원유누출 사건을 발생시켰다.
유니온 카바이드사의 가스 누출 사고의 경우는 내재적인 요인 중에서도 인간적인 요소로 인한 대형 사고로서, 위기방지조치를 마련할 때, 기술적인 요인 뿐만 아니라 종업원들의 움직임의 파악등 인간적 요소를 참작한 조직상의 조정도 필요하다는 것을 보여주고 있다. 엑손사의 원유누출 경위를 조사하는 과정에서도 그 당시 발데스호의 선장이 과거 음주운전의 경력이 있으며 사고 전날에도 몹시 술을 많이 마셨다는 사실이 밝혀져서 또 다른 쟁점을 불러 일으키고 있다.
6. 성공적인 위기관리 계획
1) 위기예방 프로그램
위기에 관한 정보를 수집하여 위기의 징후를 읽는다. 이를 위한 채널로는 조직내의 신문고, 작업공장과 경영진과의 핫라인, 정기적인 감사, 경영진과 종업원대표와의 간담회 등의 내부채널과 소비자 상담실, 소비자 조사, 언론 모니터링, 인적 정보채널 등의 외부채널을 활용한다.
위기관리팀을 가동시킨다. 모의훈련을 실시하고 비상 연락망을 구축하며 위기상황하에서의 대책본부 설치 등을 할 수 있도록 미리 준비하는 것이다. 여기에서 서로 책임을 나누어 조직 구성원들, 언론, 일반공중, 정부기관 등과 어떻게 위기관리 커뮤니케이션을 할 것인지 준비해야 하는 것이다.
2) 성공하는 위기관리 지침
성공적으로 위기를 관리한 기업들의 위기시 공통점을 살펴보면 다음과 같은 것이 있다.
- 신속한 결정을 내려 사실을 사실대로 발표하고 잘못을 솔직히 인정했다.
- 인간적인 관심을 보여주었다.
- 신속하고 정확한 정보관리를 하고 정보채널을 확보하고 있었다.
- 모든 관계자들과 커뮤니케이션을 하였다.
- 비판자들을 문제해결에 참여시켰다.
그리고 미국의 존슨 앤드 존슨(Johnson and Johnson)회사의 타이레놀 위기당시 책임자였던 잭 오브라이언(Jack O'Brien)은 다음과 같이 위기관리 지침을 말해 주고 있다:
1) 조치를 취할 수 있는 계획을 세울 것
2) 위기관리팀을 구성할 것
3) 재빨리, 그러나 공격적이지 않게 대처하라
4) 미디어와 협력하라
5) 당황하지 말라
6) 이미지 보험을 끄집어내라.
7. 결 론
오늘날과 같은 대중사회에 있어서의 기업의 위기는 단순히 예측불허의 조직의 존립을 위협하는 돌발적인 사태라기 보다는 구체적으로 원인이 무엇이든간에 사업상의 문제가 대중매체의 주목을 받으면서 일어나는 일련의 커뮤니케이션 과정상의 문제일 때가 더 많다. 따라서 위기관리의 개념도 위기가 발생함과 동시에 형성되는 공중과의 관계, 기업의 메시지를 공중에게 전달하는 대중매체와의 관계, 위기발생의 탐지에서부터 그에 대한 효율적인 정책을 수립하는데에 필수적인 기업내부의 정보흐름의 체계연구에 이르는 포괄적이고도 적극적인 커뮤니케이션 관리의 영역인 PR의 분야로 이해되고 있다.
한편 위기관리로서의 PR에 대한 연구는 아직도 기초단계에 머물러 있어서 아직 독자적인 위기관리PR의 이론적 모델은 찾아내기 힘들다.
우리나라 기업의 생성과 성장의 특수성으로 인해 기업이 위기에 당면했을 때, 충분히 여론이 성숙되고 그것을 바탕으로 하여 기업이 대응책을 마련하고 그 결과 계속 생존하고 성장하든지 아니면 도태되든지의 자유경쟁의 원리가 적용되기 보다는 정부의 개입이 기업위기의 커다란 변수로 작용되는 경우가 많다. 따라서 앞으로 우리나라 기업의 위기완리PR을 연구함에 있어서 정부의 개입을 하나의 중요한 변수로 설정한다면 의미있는 연구가 될 수 있을 것으로 본다.
참고 문헌
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