환경과 조직 및 기술과 조직

목차

Ⅰ. 환경과 조직

Ⅱ. 기술과 조직

본문내용

업)
비일상적 기술을 사용하는 부서는 업무수행과 관련된 공식화 정도가 매우 낮고, 의사결정의 분권화 정도는 매우 높다., 경험과 기술적 지식이 문제 해결을 위한 중요한 도구로 이용된다.
3. 기술 분류와 조직설계
(1) 조직 구조 특성
일상적 기술을 사용하는 부서는 고도의 규정과 절차 의사결정의 집권화 등 기계적 특성을 나타내며, 비일상적인 기술을 사용하는 부서는 자유로운 의사소통에 의한 유기적인 구조특성을 지닌다.
(2) 공식화
일상적 기술 업무는 과업의 표준화, 분업화를 통한 높은 공식화로 업무수행에 정해진 규칙과 절차가 적용되지만 비일상적 기술을 사용하는 업무일수록 비공식적이며, 표준화의 정도가 매우 낮은 특징을 나타낸다.(과업다양성↑→공식화↓)
(3) 분권화
일상적 기술을 사용하는 업무의 의사결정은 관리자에게 집중되어 있지만 공학적 기술을 사용하는 업무는 기술적인 경험과 지식이 중요하므로 업무담당자들이 대부분 의사결정권을 가진다, 즉 비일상적 기술을 사용하는 분야일수록 분권화된 구조 특성을 가진다.
(4) 스탭의 전문가적 자질
일상적 기술은 업무 경험의 필요가 적으므로 교육훈련의 필요성이 낮지만 장인기술은 축적된 직무경험을 통하여 전문가적 자질을 습득하게 되며, 비일상적 기술은 공식적인 교육과 직무경험을 통하여 전문가로서 자질을 습득한다.
(5) 통제범위 (보고계통의 부하직원 수)
일반적으로 비일상적인 과업은 전문화 정도가 높은 종업원에 의해 수행되어 통제의 범위가 좁고, 일상적 기술을 사용하는 업무일수록 일선감독자의 통제범위는 넓어진다.
(6) 의사소통
의사소통의 형태는 과업의 분석 가능성에 따라 달라지며, 과업의 분석 가능성이 높을수록 문서에 의한 의사소통이 이루어진다. 따라서 비일상적 기술을 사용하는 분야일수록 수평적 의사소통, 일상적 기술을 사용하는 분야일수록 수직적 의사소통 형태를 가진다.
(7) 조정체계
비일상적 기술의 경우 회의, 대면접촉 등 수평적 의사소통의 조정체계로 의사결정 활동에 참여하지만 일상적 기술의 경우 규칙, 수직적 의사소통에 의해 부서간의 조정이 이루어진다.
4. 기술분류와 조직 목표
(1) 일상적 기술
안정성과 낮은 위험, 높은 이윤을 달성하려는 조직전체의 목표/ 물량과 기본적이며 비혁신 적인 생산공정의 변화만을 추구하는 비기술 혁신 등의 제품목표/ 경쟁기업이나 정부 등 외부환경에 대하여 보수적이며 소극적인 태도를 유지하는 파생적 목표를 가진다.
(2) 공학적 기술
적정한 이윤, 약간의 성장을 위한 약간의 위험 추구 등의 조직전체의 목표/ 최소한의 혁신을 추구하면서 전반적인 신뢰성을 유지하려는 제품목표/ 외부환경 변화에 대한 진취적 태도를 보이는 파생적 목표를 가진다.
(3) 장인 기술
안정성 유지를 위해 낮은 위험과 낮은 위험을 추구하는 조직전체의 목표/ 점진적인 변화를 통한 품질 유지의 제품 목표/ 외부환경에 대한 보수적이며 소극적인 태도를 유지하는 파생적 목표를 가진다.
(4) 비일상적 기술
고성장을 위해 높은 위험과 낮은 이윤을 추구하는 조직전체의 목표/ 신제품 개발을 위한 기술혁신과 관리 혁신 등 고도의 혁신을 지향하는 제품 목표/ 외부환경에 공격적으로 대응하는 파생적 목표를 가진다.
Ⅳ 조직기술과 상호의존성
1. 상호의존성의 개념
조직구성원 개인이나 부서에서 과업을 수행하기 위하여 다른 부서나 개인과의 관계에 의존하는 정도를 말한다.
상호의존성이 낮으면 독자적으로 과업을 수행할 수 있으며, 상호의존성이 높으면 필요한 자원이나 정보를 다른 부서에 계속적으로 교환하는 것을 의미한다.
2. 톰슨 연구의 개요
조직구조에 영향을 주는 세 가지 유형의 상호의존성을 정의하고 기술을 단위작업간의 상호의존성의 형태에 따라 세가지 유형으로 분류하였다.
3. 상호의존성에 의한 기술 분류와 조정형태
(1) 집합적 상호의존성 ( 중개형 기술)
1) 개념
부서간이 상호의존성이 거의 없는 형태를 의미하므로 각 부서는 독립적으로 조직의 공동목표에 공헌한다.
2) 조정 형태
투입과 산출에서 중개형 기술을 사용하여 고객에게 제품이나 서비스를 제공하는 조직에 존재하며, 조직은 각 부서간 업무의 표준화를 위해서 규정과 절차를 사용하므로 부서간의 상호 조정 활동을 거의 하지 않는다.
(2) 순차적 상호의존성 (연속형 기술)
1) 개념
한 부서의 활동이 다른 부서의 활동에 직접적으로 관련되어 있는 상호의존성을 의미하며 상호의존성 정도가 집합적 상호의존성 정도보다 높다.
2) 조정 형태
제품을 생산하는 과정이 연속적이며 각각의 생산단계의 생산품이 투입물로 사용되는 연속형 기술을 사용하는 조직에 존재하며, 조직은 작업수행과정의 각 부서의 관계를 조정하기 위하여 계획과 예정표 등의 방법을 사용하며, 문제나 예외가 발생할 경우에는 빈번한 의사소통으로 이를 해결한다.
(3) 교호적 상호의존성 (집약형 기술)
1) 개념
하나의 과업을 수행하기 위하여 여러 부서의 활동이 동시에 상호 관련되어 있는 것을 의미하며, 관련 부서간 상호의존성이 가장 높은 상태를 말한다
2) 조정형태
고객에게 다양한 제품과 서비스를 제공하기 위하여 모든 업무 담당자가 동시에 협력하는 집약형 기술에 존재하며, 조직은 각 부서간의 조정을 위하여 지속적인 협조와 상호조정의 노력, 회의 등이 사용되며 직접대면에 의한 의사소통과 상호작용이 문제해결을 위해 필요하다.
4. 상호의존성과 조직의 부서화
(1) 부서화의 기준
Tompson에 따르면 조직은 부서간 의사소통이나 상호작용의 빈도에 비례하는 조정비용을 최소화하는 방향으로 부서화(분화)한다고 한다.
(2) 조정비용의 순서
교호적 상호의존성이 가장 많은 의사소통과 상호작용으로 가장 많은 조정비용이 소요되며, 집합적 상호의존성이 가장 적은 의사소통과 상호작용으로 가장 적은 비용이 소요된다.
(3) 조직 부서화의 전략 (부서화의 순서)
조정비용이 가장 많이 드는 교호적 상호 의존성을 가지고 있는 업무들을 우선적으로 묶은 후, 순차적 의존성 관계에 있는 업무들을 연결시킨 다음 조정비용이 가장 적게 드는 집합적 상호의존성 관계에 있는 업무들을 연결하여 부서화한다.
상호의존성에 따른 조정의 형태는 실증적으로 연구되어 그 타당성을 입증 받고 있다.

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