인터넷 마케팅 조사

소개글

인터넷 마케팅 조사에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

얼로 작업하였거나 간에 자료의 입력에는 실수가 있을 수 있다. 분석의 질적 수준은 투입자료의 품질에 의해 좌우되므로 자료의 정확성은 매우 중요하다.
5) 자료의 분석
자료 분석 단계의 목표는 수집된 자료에 대한 의미를 파악하고 그 결과를 토대로 예측하는 데 있다. 조사자가 이용 가능한 분석방법은 단순한 교차분석에서부터 복잡한 계량경제학 모델에 이르기까지 매우 다양하다.
빈도테이블
수집된 자료를 분석하기 위한 가장 단순한 방법으로 각 질문에 응답한 모든 응답자들의 수와 비율을 계산해서 테이블 형태로 자료를 배열하는 것이다.
교차집계
교차집계는 빈도와 비율을 나타내기 위해 두 개 이상의 범주형 변수를 한 개의 테이블로 결합하는 방법이다. 이러한 교차집계는 빈도테이블의 연장이지만, 각 변수의 총계와 비율을 배열하는 대신 범주형 변수별로 배열한다.
도표
조사자는 자료를 도표화함으로써 많은 의미를 파악할 수 있다.
기술통계량
기술통계량은 모집단의 특성을 설명하기 위하여 통계적 척도의 활용을 가능하게 한다. 평균, 중앙값, 최빈값, 표준편차, 사분위수 범위 및 범위 등과 같은 다양한 척도가 있다.
추론통계량
가설검정 또는 추정 중 한 가지 방법을 활용하여 표본 또는 모집단에 대한 추론을 도출하는 수단이다. 가설검정을 활용하여 조사자는 가설을 공식화 한 다음 자료가 가설을 기각하기에 충분히 강력한지의 여부를 결정한다. 추정에 있어서 모수와 신뢰수준을 추정하기 위해서는 표본통계량이 활용된다. 추론통계의 예로는 t-검정과 상관관계검정 등이 있다.
계량경제학적 분석
여러 가지 모델링 기법들이 마케팅조사 자료에 적용될 수 있다. 이러한 기법은 고급 계량경제학 분석이 요구되며, 유형을 살펴보면 선형 혹인 비선형 회귀분석, 로지스틱 모델링, 군집분석, 로지스틱 회귀분석 등이 있다.
6) 타당성 분석
타당성 분석은 어느 마케팅조사에서나 매우 중요한 단계이다. 타당성 검정은 일반적으로 내적 타당성 검정과 외적 타당성 검정의 두 가지 포괄적 범주로 나누어진다. 내적 타당성 분석은 조사 결과에 비정상적인 현상이 없는지를 확인한다. 외적 타당성 검정은 연구의 결과가 참인가를 외부 원천과 비교한다.
7) 최종 보고서의 작성
마케팅 조사의 마지막 단계는 조사결과를 요약하여 공식 보고서를 작성하는 것이다. 최종 보고서는 주요 통계량을 중심으로 이해하기 쉬운 언어로 명확하게 제시되어야 한다. 조사자는 특별한 전문 용어의 사용을 지양하고, 이용자와 관련이 있는 정보만을 포함하여 작성하여야 한다. 인터넷은 마케팅조사, 특히 조사 보고서의 이용 가능성에 엄청난 영향을 미쳤다. 과거의 조사 보고서들이 잡지나 신문기사, 교과서 또는 산업체 세미나 등을 통하여 소개되었지만, 오늘날 인터넷이 이러한 보고서들을 보다 넓은 청중에게 신속하게 배포되게 하며 비용 또한 엄청나게 절감시키고 있다.
2. 오프라인 마케팅조사와 온라인 마케팅조사 방법의 비교
인터넷은 마케팅조사자들에게 중요한 자료수집 원천이 되고 있다. 웹을 기반으로 한 마케팅조사는 마케팅조사 기업을 혁신시켰으며, 조사자들이 수십 년 간 고민해 온 시간과 비용문제를 크게 완화시켰다. 그러나 온라인은 조사자가 고려해야 하는 자체의 고유한 한계가 있다. 온라인과 오프라인 조사방법 가운데 어느 방법이 더 우수한가에 대한 분명한 진술을 하기는 어렵다. 조사자는 특정 조사별로 각 방법의 이점과 단점을 평가해야 하며 이점을 극대화하고 단점은 최소화하는 방법을 선택해야 한다. 두 유형의 조사방법을 비교하면 아래의 표와 같다.
의사결정요인
오프라인 방법
온라인 방법
비용
높음
낮음
응답 기간
느림
빠름
노력
노동 집약적
노동 비집약적
자료의 품질
보통 또는 높음
보통
조사자의 통제력
높음
낮음
표본추출
정확함
정확하지 않음
표본선정 편향
통제 가능함
통제 불가능 정도가 높음
전달 및 비교
제한됨
제한되지 않음
면접자 편향
높음
낮음
지리적 범위
제한됨
제한되지 않음
익명성 보장성
낮음 또는 보통
높음
윤리적 이슈
낮음
높음
3. 인터넷 마케팅 조사의 과제
인터넷이 엄청나게 성장함에 따라 조사자들은 모든 조사에 웹을 기반으로 한 조사방법을 활용하려 할 것이다. 어떤 조사가 웹을 기반으로 한 조사로써 적합한지에 대한 확정된 규칙은 없다. 궁극적으로는 조사자가 자료를 어디에서 획득할 것인가에 대한 최종 결정을 하여야 한다. 이러한 의사결정을 하는 데 있어서 조사자는 다음과 같은 기본적 지침을 따라야 한다.
첫째, 가장 중요한 것은 표본의 대표성에 관한 문제이다. 목표 모집단으로부터 대표성이 있는 표본을 추출하기 위해 인터넷을 활용 여부와 관련된 질문에 대한 해답을 구하는 데 주요 고려요인은 표본선정 편향의 문제이다. 표본선정 편향은 표본추출과정에서 목표 모집단의 세분화가 무시될 때 초래된다. 조사자가 표본선정 편향의 유발을 방지하기 위해서는 목표 모집단이 충분히 큰 표본을 가지고 있는지 확인해야 한다.
둘째, 특정 조사프로젝트를 위한 인터넷의 유용성 평가에 대한 기준은 기밀성이다. 수집된 자료가 기밀에 해당된다면, 인터넷에서는 조사자가 자료에 대한 적절한 통제력을 가지고 있지 않으므로 인터넷을 추천할 수 없다.
셋째, 마케팅조사의 설계에서 조사자는 면접과정의 복잡성을 고려해야 한다. 짧고, 단순하며 이해하기 쉬운 조사와 질문지는 인터넷 조사가 더 적합하다. 만일 조사 프로젝트에서 복잡한 질문이 요구되면, 오프라인 면접방식이 더 높은 품질의 자료를 보장할 것이다.
넷째, 인터넷 마케팅조사는 수많은 위험을 내포하고 있다. 인터넷 마케팅조사는 전통적인 조사 과정의 예비조사, 면접원 훈련, 다양한 조사경험, 전문가의 조언 등이 없이 행해지기 때문에 위험에 노출되어 있다.
다섯째, 윤리 문제이다. 조사 참여자의 비밀침해, 이용 자료의 비밀유지, 대외비와 관련된 법률적 문제 등이 그 주요 내용들이다.
이상에서 설명한 지침에 모든 고려요인이 다 포함된 것은 아니므로 자료 수집을 위해 인터넷을 활용할 것인지 여부를 조사자가 스스로 과거경험과 상직을 바탕으로 결정해야 한다. 또한 원하지 않는 결과를 피하기 위해서는 조사를 수행하기 전 조사자가 검정대상 사이트를 숙지해야 한다.

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