한국 하겐다즈의 1위 탈환을 위한 C.C 전략

소개글

한국 하겐다즈의 1위 탈환을 위한 C.C 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 시장상황

2. 자사의 현재상황

3. 하겐다즈의 C.C전략

4. 성공사례

5. 타사와의 비교

6. 예상비용

7. 예상순익

8. 결론

본문내용

나뚜르 역시 꾸준한 매출 성장을 보이는 반면 자사는 소폭의 성장을 유지하다 최근에 와서는 오히려 매출이 줄어들어 매출액이 300억에 그치는 위기에 처해 있습니다.
7. 보시는 그래프는 자사의 고객 만족도에 대해 고객 1000 명을 대상으로 실시한 자체 설문 조사의 결과를 나타낸 그래프입니다. 설문 조사 결과 자사가 맛에서는 베스킨라빈스를 앞서고 있으나 가격, 브랜드, 이벤트에 대한 만족도에서 모두 베스킨라빈스에 뒤지고 있다고 나타났으며, 특히 브랜드 인지도 측면에서 가장 큰 격차가 나는 것으로 나타났습니다.
8. 이런 자사의 위기 상황을 극복하기 위해 저희 마케팅 1팀에서는 한국 하겐다즈의 업계 1위 탈환을 위한 C.C 전략을 적극 제안합니다. C.C 전략이란 Close&Choice 전략의 약자로서 고객에게 좀더 가까이(Close)다가가고 고객의 선택의 폭(Choice)를 넓혀주기 위한 전략을 말합니다.
이러한 C.C전략의 첫 번째는 직영점 수를 확대하는 것입니다. 현재 베스킨 라빈스가 전국에 600개가 넘는 직영점을 가지고 있습니다. 반면 자사는 30여개의 직영점만을 가지고 있어서 고객으로의 접근이 어려운 실정입니다. 하지만 단순히 직영점만을 많이 늘리자는 제안이 아닙니다. 베스킨 라빈스가 직영점의 ‘양’으로 승부한다면 저희는 인구가 많은 지역을 선별하여 ‘질’로써 승부하는 것입니다. 그러면 대중과의 접촉이 용이해지고 고객들의 구매 편의도도 증가 하는 것은 물론 자사의 매출도 큰 폭으로 상승할 것입니다.
9. 둘째, 고객과의 유대를 강하게 하기 위해서 접근성이 높은 다음 까페, 싸이월드 등 인터넷 커뮤니티를 활용하여 고객과의 커뮤니케이션을 강화하는 것입니다. 보시는 사진은 자사의 경쟁사 중 하나인 ‘끌레도르’의 싸이월드 미니홈피입니다. 이 미니홈피는 현재까지 약 50만명의 방문자들이 다녀갔고 하루 방문자만 해도 약 4만명 가까이 됩니다. 또한 게시판 등에서 이벤트도 활발히 진행되고 있습니다. 이런 광고 효과는 기존의 광고보다 훨씬 저렴한 비용으로 동일, 혹은 그 이상의 효과를 낼 것으로 기대합니다.
10. 셋째, 이동통신 업체와의 제휴를 통한 모바일 쿠폰 발행 및 마일리지 적립 등 적극적인 모바일 마케팅을 실시하여 좀 더 많은 고객이 자사의 브랜드를 찾을 계기를 마련 해 주는 것입니다. 이 중에는 친구 4명과 같이오면 한 명은 공짜로 아이스크림을 주는 ‘친구야 같이가자’ 등 단순히 가격 면에서의 혜택보단 잠재적인 고객을 자사로 모을 수 있는 집단할인혜택을 중심으로 쿠폰을 발행하는 것입니다.
11. 넷째, 점포 오픈시나 대학의 축제 등이 열릴 때 이벤트를 실시하여 제품 소개와 브랜드 이미지 강화를 한꺼번에 노릴 수 있을 것입니다. 이는 단순히 시음회 등의 이벤트보다는 고객 속으로 들어가는, 축제면 축제 속으로 들어가서 ‘아이스크림 이름 맞추기 게임’, ‘누가 더 빨리먹나’등을 실시하는 것이빈다. 이러한 이벤트가 단순한 시음회보다 고객들에게 더 많은 인상을 주고 자사의 강점인 맛을 더욱 효과적으로 고객에게 알릴 수 있어 큰 도움이 될 것입니다.
12. 다섯째, 좀더 많은 고객을 만족시키기 위해서는 다양한 고객의 취향을 만족시킬 수 있는 다양한 제품의 보유가 필수적입니다. 현재 자사는 30여종의 제품을 판매하고 있으나 베스킨 라빈스의 경우 80여종이 넘는 제품을 판매하고 있어 상대적으로 선택의 폭이 좁은 자사의 경쟁력이 떨어질 수밖에 없습니다. 이를 해결하기 위해선 웰빙열풍과 함께 인기를 끌고 있는 녹차 맛의 아이스크림이라든가 채식주의 자들을 위한 야채 아이스크림을 개발하는 등 트렌드에 부합하는 다양한 제품의 보유가 절대적으로 필요합니다.
13. 이러한 전략의 성공 사례로서 선두 업체인 베스킨 라빈스를 들 수 있습니다. 베스킨 라빈스는 그간 녹차맛 아이스크림인 ‘오리엔탈 그린티’, 홍차맛 아이스트림인 ‘티오레’등 다양한 메뉴로 현지인의 입맛을 만족시키고, 현지인의 입맛에 맞게 제조할 수 있는 프랜차이즈 형태의 매장, 유통방식을 채택하고 있어 대중화에 유리한 입장에 서 있습니다. 게다가 500여개나 되는 많은 점포를 개점하여 고객들의 접근성을 높여주어 대중화를 성공시켰습니다. 또한 해피포인트 카드라는 적립 포인트제를 도입하여 지속적인 단골 고객을 확보하으며 독특한 실내장식과 제품 디자인으로 고객에게 친근한 이미지를 남기는데 성공 하였습니다.
14. 2000년 이전의 베스킨라빈스의 점포수는 매년 20점 정도로 늘어나고 있었으나 2000년 대중화 전략 실시 이후 매년 100점 이상의 점포를 개점함으로써 대중화를 위한 적극적인 마케팅을 실시하여 2004년 634점에 달하는 점포를 보유하고 있습니다.
15. 앞서말한 점포수의 증가는 매출액의 증가와도 연결되었습니다. 매년 10억의 매출 성장을 기록했던 베스킨 라빈스가 2000년 대중화 전략 도입 이후 2001년에는 거의 100억에 가까운 성장을 하여 397억의 매출을 기록했고 2002년 436억, 2003년 481억으로 꾸준한 매출 성장을 유지해 나가고 있습니다.
16. 대중화 전략을 도입하기 이전 베스킨라빈스의 점포수는 150점이었고 광고비 23억을 투자하여 320억원 가량의 매출을 올렸습니다. 현재 자사는 당시 베스킨 라빈스의 5분의 1밖에 되지 않는 30의 점포와 12억의 광고비 투자로 당시의 베스킨라빈스와 비슷한 300억원의 매출을 올리고 있습니다. 오히려 당시 베스킨라빈스의 자산을 웃도는 자산 규모를 가지고 있는 자사의 현 상황을 고려해 볼 때 자사가 베스킨라빈스와 같은 대중화 전략 즉, C.C전략을 시행할 경우 현재 베스킨 라빈스의 2배 이상에 달하는 매출을 올릴 수 있을 것이라 확신합니다.
17. 현재 자사는 시장 내 경쟁 격화, 선두업체의 독주, 부진한 매출, 그리고 무엇보다도 낮은 브랜드 인지도로 인하여 심각한 위기상황에 처해 있습니다.
18. 하지만 앞에서 제안한 C.C전략 사항들을 시행하여 고객과의 접촉을 늘리고, 최대 약점으로 꼽히는 브랜드 인지도에 대한 약점을 보강한다면 이러한 자사의 위기를 극복할 수 있고 업계 1위 탈환을 실현하리라 확신합니다.
이상으로 발표를 마치겠습니다.
경청해 주셔서 감사합니다.

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