[홍보론]위기관리에 필요한 PR의 테크닉에 관한 고찰

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 위기관리와 PR
1) 위기(crisis)의 정의
2) 위기(Crisis)의 종류
2. PR의 위기관리
3. 위기관리의 5R 모형
4. 현대사회에서 PR의 중요성
5. 기업 위기상황에서의 PR
6. 위기발생시 매스컴에서의 PR 전략
1) 위기시 대 언론 관계
2) 위기시 언론과의 커뮤니케이션 방법
7. 기업 위기관리 사례를 통해 본 PR
1) GS칼텍스 위기관리 성공사례
2) 미국 알래스카 해역의 엑슨 발데스(Exxon Valdez)호에 의한 원유유출 사고 사례
3) 사례분석
8. 성공적인 위기관리 계획
1) 위기예방 프로그램
2) 성공하는 위기관리 지침

Ⅲ. 결 론

참고 문헌

본문내용

역할을 수행하는데 실패했다.
3) 사례분석
내재적 요인에 의한 즉각적인 위기는 위기상황이 급박하게 전개되므로 효과적인 위기관리계획의 보유 여부에 따라 피해의 폭이 결정된다. 이러한 위기에 노출될 위험성이 큰 회사들은 위에 소개되었던 것처럼 화학공업회사, 정유회사, 또는 원자력 회사등과 같은 위험물질 취급회사들인데, 일단 위기가 발생하게 되면 회사의 존립에 영향을 미칠정도로 피해의 규모가 크기 때문에 위기관리계획에 있어서도 특히 위기완화의 노력이 강조되는 동시에 혹시 언제라도 위기가 발생하게 되면 신속하고 효을적인 대응작업을 수행할 수 있도록 끌임없이 자료를 보강하고 장비를 점검하는 완벽에 가까운 준비단계를 요하는 위기유형이다. 내재적인 위기요인은 비교적 예측이 가능하기 때문에 이에 대한 위기완화작업으로 가상의 최악의 시나리오를 작성해서, 예상되는 위기발생 가능부분에 대한 철저한 연구를 한다. 그리고 제2단계작업으로 혹시라도 위기가 발생하였을 때, 신속하게 대처하기 위하여 작업 수행에 필요한 장비에서부터 긴급히 환자를 수송할 병원에 대한 조 사까지 자세한 기초자료 수집이 필요하다. 또한 정기적으로 실시하는 모의훈련을 통하여 위기대응책을 조정하고 보강하여 위기가 발생하기 전에 예측가능한 위기의 방지 및 대비로 가시적인 위기로 인한 피해를 최소화시킨다. 엑슨사의 경우 기업의 성격상 원유누출의 위험성에 대해서는 충분히 인식하고 있었으며 이미 그러한 위기에 대비하여 최소한 문서상으로는 원유누출에 대한 대비책을 마련하고 있었다. 그러나 위기 관리대책을 계속 보강하고 조정하는 작업을 게을리했던 회사측은 원유유출의 가능성이 희박하다고 보고 경비절감을 이유로 80년대 초 발데스호의 기항에 상주하던 원유유출 처리대원들을 해고했으며 원유유출을 처리하기 위한 장비들의 점검을 게을리 하여 신속히 원유유출에, 대비하지 못해 사상 최대의 원유누출 사건을 발생시켰다.
유니온 카바이드사의 가스 누출 사고의 경우는 내재적인 요인 중에서도 인간적인 요소로 인한 대형 사고로서, 위기방지조치를 마련할 때, 기술적인 요인 뿐만 아니라 종업원들의 움직임의 파악등 인간적 요소를 참작한 조직상의 조정도 필요하다는 것을 보여주고 있다. 엑손사의 원유누출 경위를 조사하는 과정에서도 그 당시 발데스호의 선장이 과거 음주운전의 경력이 있으며 사고 전날에도 몹시 술을 많이 마셨다는 사실이 밝혀져서 또 다른 쟁점을 불러 일으키고 있다.
8. 성공적인 위기관리 계획
1) 위기예방 프로그램
위기에 관한 정보를 수집하여 위기의 징후를 읽는다. 이를 위한 채널로는 조직내의 신문고, 작업공장과 경영진과의 핫라인, 정기적인 감사, 경영진과 종업원대표와의 간담회 등의 내부채널과 소비자 상담실, 소비자 조사, 언론 모니터링, 인적 정보채널 등의 외부채널을 활용한다.
위기관리팀을 가동시킨다. 모의훈련을 실시하고 비상 연락망을 구축하며 위기상황하에서의 대책본부 설치 등을 할 수 있도록 미리 준비하는 것이다. 여기에서 서로 책임을 나누어 조직 구성원들, 언론, 일반공중, 정부기관 등과 어떻게 위기관리 커뮤니케이션을 할 것인지 준비해야 하는 것이다.
2) 성공하는 위기관리 지침
성공적으로 위기를 관리한 기업들의 위기시 공통점을 살펴보면 다음과 같은 것이 있다.
- 신속한 결정을 내려 사실을 사실대로 발표하고 잘못을 솔직히 인정했다.
- 인간적인 관심을 보여주었다.
- 신속하고 정확한 정보관리를 하고 정보채널을 확보하고 있었다.
- 모든 관계자들과 커뮤니케이션을 하였다.
- 비판자들을 문제해결에 참여시켰다.
그리고 미국의 존슨 앤드 존슨(Johnson and Johnson)회사의 타이레놀 위기당시 책임자였던 잭 오브라이언(Jack O'Brien)은 다음과 같이 위기관리 지침을 말해 주고 있다:
1) 조치를 취할 수 있는 계획을 세울 것
2) 위기관리팀을 구성할 것
3) 재빨리, 그러나 공격적이지 않게 대처하라
4) 미디어와 협력하라
5) 당황하지 말라
6) 이미지 보험을 끄집어내라.
Ⅲ. 결 론
PR은 없는 것을 있어 보이게 하고, 실제 이미지를 포장하여 좋게 만드는 작업이 아니다. 오히려 PR은 있는 그대로의 모습을 가장 정확하게 보여주는 커뮤니케이션 기술이다. 1992년 이라크와 쿠웨이트 전쟁 당시 세계적인 PR회사인 힐앤놀튼은 15세 쿠웨이트 소녀의 인터뷰를 통해 미국민의 감성에 호소해 미국의 참전을 이끌어 내었다. 그러나 그 쿠웨이트 소녀가 당시 주미 쿠웨이트 대사의 딸이라는 게 밝히지면서 심각한 윤리적 문제를 야기했다. PR이 한 국가의 위기관리 전략, 전쟁 전략까지도 수립한다는 사실을 보여준 획기적인 사건이었다. 미국 CEO들은 위기 발생시 변호사도 아니고 컨설턴트도 아닌 PR 전문가를 가장 많이 찾는다고 한다. 우리도 과거의 수동적이고 방어적인 홍보에서 벗어나 PR에 대한 새로운 접근을 시도하고 있다.
참고 문헌
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오두범, 「PR커뮤니케이션론」, 서울 :나남출판, 1991.
윤희중, 「PR론」, 서울 : 이화여자대학교 출판부, 1984.

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