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목차
Ⅰ. 서론
1. 기업선정이유 및 소개
1) 선정이유
2) 스타벅스 소개 및 연혁 (조사대상기업)
3) 비교대상기업 (다빈치)
Ⅱ. 본론
1. SERVQUAL 이론 소개
2. SERVQUAL 차원 설정
3. 설문지 분석 및 측정방법
1) 측정결과 분석 및 평가
2) 개선안
Ⅲ. 결론
※ 참고자료
1. 기업선정이유 및 소개
1) 선정이유
2) 스타벅스 소개 및 연혁 (조사대상기업)
3) 비교대상기업 (다빈치)
Ⅱ. 본론
1. SERVQUAL 이론 소개
2. SERVQUAL 차원 설정
3. 설문지 분석 및 측정방법
1) 측정결과 분석 및 평가
2) 개선안
Ⅲ. 결론
※ 참고자료
본문내용
추천자료
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- 등록일2008.10.27
- 저작시기2008.4
- 파일형식한글(hwp)
- 자료번호#487045
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