온라인 커뮤니티 마케팅 전략과 사례분석 연구(일본사례를 중심으로)

소개글

온라인 커뮤니티 마케팅 전략과 사례분석 연구(일본사례를 중심으로)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 온라인 커뮤니티
1. 커뮤니티 이론
1) 전통적 커뮤니티 정의
2) 온라인 커뮤니티 정의
3) 전통적 커뮤니티와 온라인 커뮤니티 비교
2. 온라인 커뮤니티 분류와 가치
1) 온라인 커뮤니티 분류
2) 온라인 커뮤니티 역할
3) 커뮤니티 개념이 마케팅에 주는 의의
4) 온라인 커뮤니티 영향력
5) 웹 환경의 변화와 온라인 커뮤니티

Ⅲ. 온라인 커뮤니티 특성 영향요인 및 성과
1. 온라인 커뮤니티 특성의 일반론
2. 온라인 커뮤니티 특성과 성과
1) 명성
2) 사회적 실재감
3) 즐거움
4) 상호작용성
3. 온라인 커뮤니티 감성요인
1) 몰입
2) 신뢰
4. 온라인 커뮤니티 성과
1) 고객 충성도
2) 구매의도

Ⅳ. 사례분석
1.일본기업
1)Credit Sasion
2) cosme
3)메가로스
4)otoriyose.net
5)가격.com
6)Enigmo ‘press@blog’
2.일본 게임시장 진출
1)라그나크로우
2)팡야
3)NHN재팬
3.국내 온라인 커뮤니티 마케팅

Ⅴ.결론

참고문헌

본문내용

004), 인터넷 상점에서 고객신뢰를 중심으로 한 연구에서의 지각된 명성이 상점의 신뢰에 미치는 연구(Jarvenpaa et al., 2000) 등의 연구결과와는 상반된 결과가 도출된 것이다.
이러한 연구 결과의 원인을 유추해본다면 본 연구에 참여한 대부분의 응답자가 커 뮤니티 활동에 오랜 경험을 갖고 있으며 커뮤니티 활동의 주된 목적이 커뮤니티 명성 과 같은 심리적인 외적 보상의 차원보다 커뮤니티를 통해 얻을 수 있는 다양한 정보 공유, 유대감 등을 추구하고자 하는 욕구가 강하며 즐거움과 같은 헤도닉의 내재적 동기와 같은 성향이 강하기 때문인 것으로 추정된다. 즉, 해당 커뮤니티의 명성이 높 을지라도 다른 요인들이 충족되지 않는다면 고객들은 결국 유사한 커뮤니티로의 전환 행동을 보일 것이다. 결국 회원들은 단순히 커뮤니티의 명성이 높다는 이유만으로 꾸 준한 충성행위를 보이지 않을 것이며, 유기적인 구조를 형성하며 다양한 정보와 상호 작용성, 즐거움 등을 제공하는 커뮤니티에 지속적인 참여활동을 하려 할 것이다.
추가적으로 명성을 다룬 대부분의 연구가 온라인 쇼핑몰과 같은 거래 기반의 구조 를 갖고 있는 점을 감안한다면 커뮤니티에서의 명성은 다른 연구방법론을 통한 접근 법이 시도되어야 할 것으로 판단된다.
또한 명성과 관련된 신종칠 외 (2004)의 중소기업 인터넷 마케팅 의도 결정요인에 관한 연구 결과를 살펴보면 기업 명성이 인터넷 마케팅의도 형성에 유의한 영향을 미 치지 않는 것으로 검증되었는데 이는 중소기업 전반의 브랜드 경쟁력이라는 관점으로 접근해야 하는 것이 바람직하다고 주장하였다. 이러한 측면에서 커뮤니티 명성은 고 객의 신뢰와 몰입형성의 효과를 극대화시키기 위한 전략적 변수로 활용되어야 할 것 이다.
둘째, 전자상거래 관련 종사자 및 커뮤니티 운영자, 혹은 마케팅 관련 종사자들에게 소비자 행동 및 사회 심리학적 관점으로 접근할 수 있는 시사점에 대한 방향을 제시 하였다. 사회적 실재감을 다룬 대부분의 연구가 웹 인터페이스(Hassanein & Head,2005), 온라인 쇼핑몰(Rafaeli & Noy, 2005), 온라인 광고(Fortin & Dholakia, 2005), e-Learning 환경(Argon, 2003), 전자우편과 음성우편의 수용에 관한 연구(Karahanna & Limayem, 2000) 등에 제한되어 연구된 점을 감안한다면, 온라인 커뮤니티에서의 사회적 실재감이 신뢰와 몰입을 매개로 커뮤니티 성과에 유의한 영향을 미칠 수 있음 을 검증한 결과는 매우 의미 있는 연구결과로 사료된다.
따라서 사회적 실재감을 높이기 위해 커뮤니티 회원들이 커뮤니티를 통해 느낄 수 있는 정보형태는 친밀성, 개인화 등의 구조적 성격이 요구되며, 커뮤니티 공간에서 구성원들이 따뜻함과 인간미를 느낄 수 있도록 커뮤니티 운영진들의 지속적인 노력과 전략이 수반되어야 할 것이다. 예를 들면, 정보 제공형 커뮤니티에서는 해당 제품에 대한 단순한 정보제공에 그칠 것이 아니라 사용자들이 제품 구매 후 느꼈던 구매.사 용기와 관련된 이미지, UCC와 같은 동영상 등의 적절한 활용이 필요하며(문영주, 이 종호, 2007a, b), 관리자와 커뮤니티 회원들과의 개인화 페이지 활용을 통한 정보공유 는 사회적 실재감을 높일 수 있는 중요한 토대를 마련 할 것이다. 또한 웹사이트 방 문 시 과거에 구매한 제품에 대한 간단한 사용경험이나 불만족스러운 점은 없었는지 또는 고객에 대한 생일 등 기념일을 확인해주는 서비스 제공과 고객이 즐겨 구매하는 제품에 대한 최신 제품이 도착했을 경우, 해당 상품정보에 대한 통보 등과 같은 적시 적(timely)인 측면에서의 지원이 필요한 것이다(이종호, 1995; 서순모, 2004).
셋째, 커뮤니티에서의 즐거움이 몰입과 신뢰형성에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 따라서 사용자들이 커뮤니티 활동을 통해 느낄 수 있는 즐거움을 높이기 위해서는 UCC(user created contents)와 같은 다양한 커뮤니티 컨텐츠, 서비스 등이 개발, 제공되어야 할 것이다(문영주, 이종호, 2007b). 이는 온라인 커뮤니티 회원들의 지속적인 가입과 참여의도를 유도하기 위해서는 즐거움을 통한 몰입과 신뢰 기반의 커뮤니티 구축이 필수적인 성공 요소임을 입증한 연구 결과라고 할 수 있다.
넷째, 신뢰와 몰입형성이 커뮤니티 성과 형성에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증 되었다. 따라서 커뮤니티 회원들의 지속적인 몰입과 신뢰 형성을 위해 커뮤니티 관리 자는 회원정보, 구성원 상호간 활동에 대한 꾸준한 모니터링 작업이 요구되며 커뮤니 티 유형에 따라 정기적인 오프라인 모임을 통하여 구성원들 간의 관계결속을 강화해 야 할 것이다.
마지막으로, 커뮤니티 성과인 고객 충성도가 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것 으로 분석되었다. 기업에게는 고객 충성도의 극대화를 통하여 실질적인 재무성과 향 상의 토대를 마련할 수 있을 것이다. 오늘날 기업들은 과거와는 달리 온라인 커뮤니 티를 적극적으로 활용하여 고객의 신뢰와 몰입형성을 유도해야 하며 구성원간의 장기 적인 관계형성.구축은 고객 충성도, 제품(서비스) 등의 구매의도 형성과 같은 기업의 실절적인 성과향상으로 이어질 수 있을 것이다.
참 고 문 헌
인터넷을 이용한 기업홍보 전략에 관한 연구
한국외국어대 대학원 ㆍ 박옥형
한국과 일본 온라인 게이머의 게임 만족도, 신뢰도, 온라인 게임커뮤니티 인식에 관한 실증적 비교연구: 멀티그룹 공분산 구조분석을 중심으로
한국경영정보학회 ㆍ 김태웅
모바일 커뮤니티를 활용한 효율적인 마케팅 방법 연구
대한산업공학회 ㆍ 김상국, 김용모
온라인 커뮤니티를 이용한 브랜드 마케팅 전략에 관한 연구
건국대 정보통신대학원 ㆍ 이주영
온라인 커뮤니티 관리활동이 온라인 커뮤니티 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
중앙대 대학원 ㆍ 홍재구
패션 온라인 커뮤니티 특성이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 라이프스타일 집단 간 비교
한국마케팅과학회 ㆍ 김경훈, 고은주, 권준희
한게임' 일본온라인 게임시장 진출본격화
KOTRA ㆍ 박기식
한게임재팬-네이버재팬 합병
KOTRA ㆍ 박기식

키워드

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