항공사마케팅 사례

목차

1. 사우스 웨스트항공사(SWA)
2. 항공사의 Fun마케팅
3. SWA의 과감한 기내식 중단 역발상
4. SWA의 노선 슬림화 역발상
5. 마케팅 활성화 방향
1). 매우 저렴한 항공료
2). 빈번하면서도 신뢰할 수 있는 이륙과 도착
3). 서비스 단순화
4).가장 빠른 단거리 점대점 직항 노선
참고문헌

본문내용

는 이륙과 도착
항공 서비스에서 안전과 함께 정시 출발과 도착은 매우 중요하고 가장 기본적인 요소입니다. 사우스웨스트는 이를 위해 여타 항공사처럼 대도시의 대형 허브 공항을 이용하지 않고 소규모의 제2공항을 이용하며 작은 규모 공항의 활주로를 단독으로 이용하여 혼잡을 최소화했을 뿐만 아니라 (단독으로 사용하는 만큼) 활주로에서 게이트 정비를 15분 이내에 마치고 다시 이륙할 수 있는 준비를 끝낼수 있었습니다.
따라서 비행기당 대기 시간이 적었고, 따라서 운행 빈도도 높일수 있었습니다.
그리고 대당 운영 효율성이 높아진 만큼 다시 고객에게 낮은 운임으로 서비스를 제공할 수 있었던 겁니다. 사우스웨스트는 현저히 낮은 운임을 적용하면서도 정시 출발과 도착율에서 타 항공사보다 높은 만족도를 제공하고 있습니다.
3). 서비스 단순화
이 부분이 어쩌면 사우스웨스트의 가장 차별화된 부분으로 회자되고 있을 겁니다.
기내식을 제공하지 않고, 사전 좌석예약도 없으며, 수화물 이송도 없어서 고객이 직접 챙겨야 하고, 다른 항공사와의 환승 서비스도 전혀 없습니다.
그러나, 이런 단순화를 통해 승무원은 기타 업무에 지치지 않고 오로지 기내에서의 고객 서비스에 매진할 수 있게 했고, 이 때문에 요즘 회자되고 있는 Fun 서비스도 가능하게 된 것이라고 볼 수 있습니다.
4).가장 빠른 단거리 점대점 직항 노선
이를 위해서 공항도 제2 공항을 단독으로 이용하고, 기종도 통일했으며, 국제 노선 뿐만 아니라 타 항공사와의 환승과 같은 연계 업무도 과감히 포기한 것입니다.
참고문헌
회사의 운명을 바꾸는 역발상 마케팅 -원앤원북스

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