[경영학원론]GS홈쇼핑(GSeshop) 고객만족(CS)경영 분석 및 eCRM 구축사례 조사

소개글

[경영학원론]GS홈쇼핑(GSeshop) 고객만족(CS)경영 분석 및 eCRM 구축사례 조사 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.GS 홈쇼핑(GS eshop) 기업분석
1) GS 홈쇼핑(GS eshop) 소개
2) GS 홈쇼핑(GS eshop) 연혁
3) GS 홈쇼핑(GS eshop) 고객 서비스
4) GS 홈쇼핑(GS eshop) 윤리,정도경영
5) GS 홈쇼핑(GS eshop) 투자정보
6) GS 홈쇼핑(GS eshop) 시장 분석
7) GS 홈쇼핑(GS eshop) 경쟁업체 분석
8) GS 홈쇼핑(GS eshop) 성공 전략

2. GS 홈쇼핑(GS eshop)세부 전략 eCRM
1) GS 홈쇼핑(GS eshop) 경쟁우위 전략- eCRM
2) 세부전략 eCRM-고객수명주지별 고객관계
3) 세부전략 eCRM-웹 사이트 개인화
4) 세부전략 eCRM-개인서비스 Portal
5) 세부전략 eCRM-One stop Shopping
6) 세부전략 eCRM-Matching Service
7) 고객 구매지원 서비스
8) 물류비용 효율화와 고객접점 서비스 전략

3. GS 홈쇼핑(GS eshop) CS 경영 전략
1) CS 경영 혁신 사례
2) CS경영 비교분석
3) CS 경영 혁신적 개선방안

4. 결 론

본문내용

1,GS 홈쇼핑(GS eshop) 경영 이념
1)GS 홈쇼핑(GS eshop) 소개
GS홈쇼핑은 LG홈쇼핑의 새로운 이름이다. 2005년 4월 1일
GS홈쇼핑은 제2의 도약을 위한 힘찬 새 출발을 시작했다.
GS홈쇼핑은 1995년 개국방송을 시작한 이래 국내 통신판매
시장의 열악한 기반과 소비자들의 인식이 미약했던 상황에도
불구하고 방송과 유통이 결합된 최첨단 쇼핑형태를 제공하여
홈쇼핑 문화 전파에 큰 역할을 해왔다.
GS홈쇼핑은 케이블TV와 위성방송을 통해
24시간 상품을 판매하는 TV홈쇼핑과 국내 최대 인터넷 쇼핑몰
GS이숍 (www.GSeshop.co.kr), 국내 최대 발행부수와 매출을
자랑하는 샵포유(shop for you) 카탈로그 등 다양한 매체를 통해
사업을 펼치고 있는 국내 최대의 온라인 유통 전문기업이다.
매 출 규모면에서는 미국의 QVC, HSN에 이어
세계 3위를 달리고 있다. 2001년에는 업계 최초로
연간 매출 1조원을 돌파한데 이어 유례없는 불황 속에서도
선두 기업의 입지를 확고히 하고 있다. 특히 GS이숍은
인터넷 쇼핑몰 업계를 선도하면서 TV홈쇼핑의 신화를 이어갈
미래의 성장엔진으로 그 입지를 확고히 다지고 있으며
2005년 2월에는 중국 충칭시(重慶市)에 현지법인을 설립,
세계 진출의 교두보를 마련했다.이러한 성과는 사업 초기부터 상품기획, 상품선정, 품질관리,
배송 등 홈쇼핑 사업의 기본 인프라를 구축하는데 투자를 아끼지
않고 고객과의 신뢰를 쌓는데 전력을 기울여 온 결과에
기초하고 있다. 국내 최초로 24시간 고객상담, 30일 이내
교환/반품/환불 보증, 선환불 서비스, 실명제 서비스, 해피콜
서비스, 리콜 서비스 등을 제도화해국내 홈쇼핑 산업을 선도해온
GS홈쇼핑은 배달일 예고, VIP여성배달원등의서비스를 속속
선보이며 고객 만족도가 가장 높은 홈쇼핑 회사로도
정평이 높다.

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