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1. eCRM의 개념
CRM 은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영 혁신 활동이다.
(1) CRM과 매스마케팅의 비교
메스 마케팅은
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제1장 비즈니스 환경의 변화와 eCRM의 등장
1. 비즈니스 환경의 변화 양상
1) 동종업체간의 경쟁 심화
인터넷 기업간 재편으로 경쟁양상의 변화
대형 인터넷 기업간 인수합병, 대형 포털을 중심으로 세력화, 허브 사이트의 등장
코스닥
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비용이 상대적으로 높음
주로 TM을 이용한 단순한 질의응답 1. eCRM의 정의 및 의의
1) eCRM의 등장
2) 기업의 고객관리 변화
3) CRM과 eCRM의 비교
2. eCRM의 필요성
3. eCRM의 사례
1) Dell Computer
2) yalge.com
4. eCRM 구축시 고려사항
5. 결론
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eCRM 구축 배경
1) 삼성몰 개요
2) eCRM 추진 배경
3) 추진 목표
4) 추진 범위
5) 추진 전략
6) 추진 단계
3. 삼성몰 분석 eCRM 구축 과정
1) 적용 솔루션
2) eCRM 시스템 구조
3) 웹하우스
4) OLAP 분석
4. 삼성몰 분석 eCRM 구축 효과
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eCRM 방법은 채널적 한계에서 기인한 몇가지 한계를 지니고 있습니다.
첫째로는, 지나치게 방대한 자료를 관리해야 한다는 점입니다.
실제로 웹상에서의 고객행동은 브라운 운동을 연상시킬 만큼 비정형적이며 불규칙적인 Click Stream입니다.
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eCRM
1)eCRM의 정의
2)eCRM의 필요성
3)eCRM과 전통적인
4)CRM eCRM의 종류
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eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략적 제휴를
통한 공동마케팅
-차별화된 고객서비스 제공
-귀족마케팅
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eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략적 제휴를
통한 공동마케팅
-차별화된 고객서비스 제공
-귀족마케팅
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eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2000.
7. 김원주 외,「마케팅 정보론」, 박영사, 1996.
8.
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[필수] 간략한 자기소개와 함께 본인이 이 포지션에 채용되어야 하는 이유를 설명해주세요. (600자 이내)
eCRM, 기업과의 커뮤니케이션, 마케팅 관리, 고객 이슈를 분석하며 심도 있는 학습과 함께 실무적인 내용을 습득했습니다. 그리고 기업에
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eCRM, 기업과의 커뮤니케이션, 물류관리, 소비자 이슈를 분석하며 심도 있는 학습과 함께 실무적인 내용을 습득했습니다. 그리고 기업에서 인턴을 통하여 마케팅 기법을 연구하고 데이터를 분석하며 마케팅리서치를 했습니다. 당시 자사의 주
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eCRM, 기업과의 커뮤니케이션, 물류관리, 소비자 이슈를 분석하며 심도 있는 학습과 함께 실무적인 내용을 습득했습니다. 그리고 기업에서 인턴을 통하여 마케팅 기법을 연구하고 데이터를 분석...(이하생략)
4. 입사 후 포부 및 자기개발 계획
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eCRM, 기업과의 커뮤니케이션, 물류관리, 소비자 이슈를 분석하며 심도 있는 학습과 함께 실무적인 내용을 습득하겠습니다. 나아가 마케팅 기법을 연구하고 데이터를 분석하며...(이하생략)지원자님이 생각하시는 와디즈는 어떤 회사인가요?
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eCRM, 기업과의 커뮤니케이션, 물류관리, 소비자 이슈를 분석하며 심도 있는 학습과 함께 실무적인 내용을 습득했습니다. 그리고 기업에서 인턴을 통하여 마케팅 기법을 연구하고 데이터를 분석하며 마케팅리서치를 했습니다. 당시 자사의 주
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