ecrm의이해와이론

목차

1. eCRM의 개념

(1) CRM과 매스마케팅의 비교

(2) CRM 의 범위

(3) 기존 사업에서의 CRM 도입의 기대 효과

(4) LTV 제고를 위한 핵심적 활동

(5) CRM과 eCRM의 차이

(6) eCRM에 관한 오해

(7) 고객 데이터의 수집 원천

본문내용

1. eCRM의 개념
CRM 은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영 혁신 활동이다.
(1) CRM과 매스마케팅의 비교
메스 마케팅은 수익의 원천을 제품에서 찾는 반면, CRM은 수익의 원천을 고객에서 찾는다는 차이를 보인다.

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레포트,   사회과학,   ecrm의이해와이론