경영학과 졸업시험 - 마케팅 정리, 문제, 답

소개글

경영학과 졸업시험 - 마케팅 정리, 문제, 답에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 마케팅의 핵심개념
2. 마케팅 환경
3. 소비자 구매행동의 유형
4. 구매의사결정과정
5. STP 6. 제품수명주기
7. 브랜드자산
8. 촉진의 4요소
9. 가격결정방법
10. 서비스마케팅

본문내용

매체로 하여금 제품, 서비스, 기업 등을 뉴스나 논설의 형태로 다루게 함으로써 수요를 자극하는 것을 의미.
다른 촉진수단과는 달리 기업이 비용을 부담하지 않고, 기업이 아닌 독립적인 제 3자의 신문, 방송에 의해 시행되므로 높은 신뢰성을 갖는다. 촉진효과 큼
but, 기업이 통제하기가 곤란하다는 단점을 가지고 있음
4. 인적판매
: 판매원이 고객을 직접 만나 대화를 통해 자사의 상품을 구매하도록 권유하는 활동.
(즉 판매원을 매개로 하는 촉진수단을 의미)
인적판매는 촉진의 속도가 매우 느리고 고객 1인당 촉진비용이 고가이기 때문에 많은 대중을 상대로 하는 제품에는 적합지 않음.
but, 고객에게 필요한 정보를 정확히 제공할 수 있고 융통성 있는 대응이 가능하므로 산업 재 판촉이나 중간상 판촉에 적합.
9. 가격결정방법
어떤 상품의 가격을 결정할 때 고려하는 주요 요인으로 고객 (customer), 자사의 원가와 목표(company), 경쟁사의 원가와 가격 (competitor)의 세 가지가 있다.
가장 기본적인 가격결정 방법은 원가 기준법, 목표이익률 기준법, 경쟁 기준법, 지각된 가치기준법 등이 있으며, 이 중 지각된 가치기준법이 가장 바람직하다.
자사 상품과 준거상품 대신 자사상품을 준거상품 가격과
비교 기준이 될 사용함으로써 얻게 될 경제적 경제적 편익 증가분을
준거 상품을 -> 편익의 증가분을 화페 가치로 -> 고려하여 자사상품의
선정 한다 계산 한다 가격을 결정한다.
10. 서비스마케팅
서비스 기업의 마케팅 전략
1. 고객만족을 위한 사원만족 (내부고객 만족)
2. 표적마케팅 전략 (Target marketing)
3. 차별화 전략 (Differentiation)
4. 서비스 품질의 관리 (Managing Service Quality)
5. 생산성 관리 (Managing productivity)
6. 서비스 마케팅 믹스
유형 제품에 적용되는 4P ( product, price, place, promotion ) 에 세 가지의 통제 가능한 요소들 즉, people, physical evidence, process를 추가하여 7p's 로 나타낼 수 있다.
People
: 대부분의 서비슨ㄴ 사람들에 의해 제공되므로 사원의 선발, 교육, 훈련, 동기부여는 고객만족에 커다란 영향을 미친다.
Physical evidence
: 서비스는 무형의 것이며 품질을 미리 평가하기가 어려워 소비자들은 관련 시설물이나 경우에 따라 사원들의 외모나 복장에 의해 서비스 품질을 추론하는 경우가 많다.
따라서 서비스 기업은 적절한 실체 (physical evidence)로써 고객들에게 자사 서비스의 품질을 알리고 신뢰감을 주어야 한다.
Process
: 서비스 기업은 서비스 제공을 위하여 여러 대안 과정들 (different processes) 중에서 한 가지를 선택한다. 예를 들어, 음식점의 경우 일반음식점, 패스트푸드 음식점, 카페테리아 등이 있는데, 기업은 자사가 전달하고자 하는 서비스의 품질과 가격에 맞추어 적절한 과정을 선택해야 한다.

키워드

마케팅 졸업 시험,   마케팅 환경,   브랜드 자산,   촉진의 4요소,   소비자 구매행동 유형,   구매의사 결정과정,   가격 결정,   STP