예스24의 경영전략 방안

목차

1. YES24 소개

2. 시장 환경 분석

3. SWOT 분석

4. YES24 전략 방안

5. 최종 결론

본문내용

써 책을 통한 커뮤니케이션을 활발하게 할 필요가 있다.
(5) 오프라인 서점과 전략적 제휴 모색
도서 정가제가 시행 된 이후로 고객 충성도 확보의 중요성의 실질적 증대하였다. 도서 정가제가 시행 된 이후 YES24의 성장이 주춤하고 있는데 자본력과 오프라인 매장, 오프라인의 기반을 온라인에 활용. 오프라인 기업의 오랜 기간 쌓아온 브랜드 이미지 고객신뢰도 / 운영노하우 등으로 오프라인 매장과 제휴를 함으로써 더 큰 시너지 효과를 발휘할 수 있을 것이라 기대.
(6) 소규모로 운영하고 있는 도서사이트들과 연계
지금 제휴하고 있는 곳들은 할인혜택을 위함이거나 또 그것으로 인해 제휴기업들에게 YES24를 노출하여 광고효과를 누리고 있는 것이 많은 데 할인혜택이나 광고효과를 위한 제휴 말고도 소규모 도서 사이트들과 연계하는 것을 생각해보았다.
일단 규모가 작은 전문도서 사이트에서 구매하고자 하는 구매자들도 존재하므로, 그 구매자들의 욕구도 충족시키기 위해 전문도서 사이트에서 운영하지 않는, 판매하지 않는 제품들을, 또는 부족한 제품들을 YES24가 빠르고 신속하게 공급해 주는 것이다(구매버튼을 눌렀는데 그 물품이 품절이 되거나 부족할 경우 그런 품목에 대해서는 구매버튼을 누르자마자 YES24로 넘어와서 바로 구매할 수 있게 만드는 것.) 그렇게 되면 YES24는 다른 사이트의 부족한 부분을 채워주는 역할을 함으로써 수익적인 면에서 도움을 받을 수 있고 또 규모가 작은 이러한 도서사이트는 고객이 다른 사이트를 다시 검색하고 다시 구매하기까지의 번거로움을 덜어줄 수 있다.
(7) 전문도서 사이트들과의 연계로 심화된 도서 정보 제공
전문적으로 도서만을 취급하는 사이트로부터 더 심화적이고 체계적인 도서 정보를 제공받아 책을 구입하고자 하는 구매자들에게 도움을 줌으로써 도서에 대한 강한 신뢰감을 구축할 수 있다.
(8) 1:1 고객 상담을 뛰어넘는 접속자 마케팅
홈페이지에 유입된 고객에게 직접 마케팅을 할 수 있는 방법이 없었다. 수많은 노력을 하여 홈페이지까지 오게는 하지만 지금 내 쇼핑몰에 누가, 어디서, 어떤 키워드로 들어와 어디를 보고 있는지 알 수 없었다.
내 홈페이지에 지금 현재 어떤 키워드로 지금 어디를 보고 있는지 몇 명이 내 홈페이지에 머무르고 있는지 확인할 수 있으며, 고객에게 말을 걸 수도 있고, 고객이 찾는 정보를 고객의 화면에 띄워 줄 수도 있고, 오프라인처럼 고객과 흥정도 가능한 프로그램 설치를 하는 것이다.
(9) 구간/스테디셀러를 집중적으로 소개하라
한참 인기몰이를 했던 MBC의 “책책책 책을 읽읍시다."라는 프로그램을 기억할 것이다. 우리나라 국민들이 독서를 어느 정도로 안하는지 여실히 드러내 주는 프로였다. 그 프로그램이 진행될 때는 소개해 주는 도서마다 베스트셀러가 되었던 기억이 난다.
이것을 모티브로 온라인상에서도 YES24에 접속하면 이달의 추천도서나 구간/스테디셀러를 중심으로 소개하는 창이 바로 뜨게 띄워서 그 책을 다 읽은 사람에게 몇 가지 퀘스천을 통해 그것을 통과한 사람에게는 자신이 원하는 도서 3권 정도를 살 수 있는 쿠폰을 주는 행사를 시행하면, YES24에서 소개하는 책을 구매하는 사람도 늘어날 것이고 또 스테디셀러는 꾸준한 인기를 끌만큼 매력이 있는 도서이므로 읽은 사람들의 구전마케팅 효과도 볼 수 있을 것이다.
(10) 전략적 제휴 전략을 확대하라
제휴는 신규 고객을 위한 광고 지출비와 기존 고객 유지 관리 비용 등의 영업비용이 기업의 수익성을 개선시킬 수 없는 요인으로 작용할 수 있으며, 이러한 고민을 조금이라도 덜기위해서는 인터넷 서점업계가 도서 정보 콘텐츠를 제공하거나 도서 검색창, 도서 정보 페이지를 개설하고 발전시켜, 이로부터 발생하는 수익을 배분하는 수익 배분 프로그램을 사용하는 것도 중요하다. 예스 24의 경우는 이미 1200여 개 업체와 전략적 제휴관계를 맺고 있다. 그러나 업체와의 전략적 제휴가 상호이익인 것을 전제할 때 더욱 확대될 필요가 있다. 도서 정보 콘텐츠를 제공하거나 도서 검색창, 도서 정보 페이지를 개설하여 이로부터 발생하는 수익을 배분하는 프로그램 등으로 수익 창출을 도모하는데 기여해야 할 것이다.
5. 최종 결론
인터넷 서점이라는 신규 시장에 혁신과 가격 파괴로 등장한 YES 24는 서적 시장의 판도를 뒤흔들었다. 기존의 오프라인 서점인 교보문고는 진입기업에 대한 맞대응으로 온라인 시장을 재편하였으며 아울러 온라인 시장으로 뛰어드는 후발 기업들이 속출 하였고 역사 속으로 사라진 기업들도 많아졌다. 현재 온라인을 포함한 전체 서적 시장은 교보문고 인터파크 예스24등이 시장을 주도하고 있으며 각각의 사업형태도 다각화를 통하여 수익구조를 개편 하는 등 나날이 변화 하고 있다.
이제는 빠르게 변화하는 시장 환경 속에서 기존의 역량을 이어나가는 존속적 혁신을 도모하기 위해 비즈니스 모델에 대한 정확한 분석과 신규 시장 창출을 위해 변화하는 환경 속에서 소비자의 니즈를 파악하고 기존의 고객에 대한 충성도를 높이는 그리고 정부의 개입 요소까지도 미리 파악할 수 있는 새로운 시각이 필요하며 국내 시장에 국한되지 않고 국내에서의 치열한 경쟁을 통해 얻은 노하우를 통하여 세계 시장으로의 진출을 모색하는 발전된 기업으로의 변화가 필요하다. 또한 새로운 시장으로 부각 되고 있는 e북 시장에 대한 기존기업으로서의 대처방법과 전략에 따른 비즈니스 모델구축에 심혈을 기울여야 할 것이다.
<참고 자료>
www.yes24.com
www.ksa.or.kr
www.klnews.co.kr
www.etimesi.com
www.chosun.com
www.mk.co.kr
www.fnnews.com
www.hankyung.com
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도서 무료배송을 통한 인터파크 인터넷 도서시장 선점사례 - 박철, 마케팅과학연구, 2005
클릭, e업체 : 온라인 책 ‘승산 있다’ 입증 - 신승철, 한국 데이터베이스 진흥 센터, 2004
인터넷 서점의 마케팅 전략에 관한 연구 - 김은희, 건국대경영대학원, 2002

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