이미지메이킹 및 비지니스매너

소개글

이미지메이킹 및 비지니스매너에 대한 보고서 자료입니다.

목차

- 목차 -
1. 고객서비스5요소

2. 이미지메이킹이란
이미지메이킹의 중요성, 구성요소

3. 첫인상의 중요성
첫인상의 심리, 메라비안 챠트

4. 표정연습
국가별인상, 사람들이 가장 먼저 보는 곳, 모나리자의 입술, 복을 담는 얼굴

5. 웃음의 효과

6. 얼굴 표정근육을 위한 운동 과 표정운동 연습
(표정연습할 수 있는 운동법이 많이 들어가 있슴)

7. 메너와 에티켓
메너와 에티켓의 차이

8. 용모.복장
세부적으로 갖추어야 될 용모. 복장에 대해 살표본다

9. 인사
인사의중요성, 상황별 인사법, 직장인의 인사에 대한 설문조사, 인사의 Key-Point, 하지 말아야할 인사법

10. 자세
올바른 자세, 고객맞이시 자세법

11. 방향 지시법
올바른 방향지시 연습, 지양해야 할 방향지시법

12. 업무시 매너

13. 물건 수수법

14. 악수매너

15. 엘리베이터 이용시 매너

16. 명함전달 매너

17. 상석매너

본문내용

신속한 업무 처리
편안하게 있도록 자리에 앉게 하고 업무처리 과정을 설명한다
업무를 처리할 때는 고객의 시간을 낭비하지 않도록 정확하고 신속하게 하는것이 중요하다
고객을 진료실로 안내할 때
내부를 확인 할 수 없는 진료실인 경우 먼저 노크를 한다
본인이 담당 직원이 아닌 경우에도 일단 앉을 위치를 안내하고 잠시 기다려주기를
청하며,정중하게 인사한다
진료실 외의 장소에서 자리를 권할 때
고객을 상석에 앉게 한다
(상석은 출입구에서 먼쪽, 긴의자의 오른쪽 끝, 등이 편안한 의자, 전망이 좋은 자리)

키워드

비즈니스매너,   서비스매너,   병원코디네이터,   기본매너,   상석매너,   인사.표정,   복장,용모.자세