[소셜 미디어]소셜미디어의 정의와 특징 분석 및 종류별 활용 사례를 통한 의미 고찰 - 패러다임의 새로운 변화를 이끌 소셜미디어의 모든 것

소개글

[소셜 미디어]소셜미디어의 정의와 특징 분석 및 종류별 활용 사례를 통한 의미 고찰 - 패러다임의 새로운 변화를 이끌 소셜미디어의 모든 것에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 미디어시장의 변화와 소셜 미디어

2. 소셜 미디어 (Social Media) 개념
1) 소셜 미디어의 정의
2) 소셜 미디어의 특성
3) 소셜 미디어의 등장 배경
가) 새로운 패러다임의 등장
나) 커뮤니티 문화의 진화
다) 정보 공유와 네트워킹 기능의 확대
라) 친화 및 자기표현욕구 증대

3. 소셜 미디어의 종류
1) 블로그(Blog)
2) 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service)
3) 콘텐츠 커뮤니티(Contents Communities)
4) 위키(Wiki)
5) 팟캐스트(Podcasts)

4. 소셜 미디어의 의미와 가치
1) 정보 및 미디어 생산과 유통의 변화
2) 비즈니스 패러다임의 변화
가) 웹2.0의 구현
나) 소비자 중심 기술의 활용
다) 소셜 미디어의 마케팅적 가치
(1) 쉽고 빠른 메시지 전달
(2) 저렴한 비용
(3) 언제, 어디에서나
(4) 신뢰감 형성
(5) 새로운 고객 확보

5. 소셜 미디어 활용 사례
1) 슈퍼볼 광고 예산을 소셜 미디어 마케팅으로 돌린 펩시
2) 이란의 부정선거 시위와 트위터의 활약
3) 도미노 피자 직원의 동영상 사건
4) United Airlines에 대한 항의 뮤직비디오
5) Dell의 트위터 활용
6) 유튜브에서 생중계 한 U2의 콘서트
7) 스키틀즈(Skittles) 홈페이지 개편과 뒷이야기
8) 이동식 트럭 음식점 코기(Kogi)의 트위터 활용

6. 소셜 미디어의 향후 전망과 과제

참고자료

본문내용

12월에 델(Dell)은 지난 2년 동안 트위터를 통해서 전 세계적으로 총 650만 달러를 벌어들였다고 밝혔다. 지난해 델의 전체 매출인 6,000만 달러에 비하면 적은비율이지만, 새로운 세일즈 채널을 열었고 지난해 소셜 미디어를 통한 수익이 급격하게 성장했음을 보여주는 것이다. 150만 명의 팔로어를 가지고 있는 @DellOutlet 트위터 어카운트에서는 할인 정보를 팔로어들에게만 트위팅해주는 등 독점적인 정보 제공 혜택을 주었다. 그 밖에도 고객의 불만처리, A/S 문의 등이 트위터를 통해 이루어졌고, 신제품이나 뉴스와 관련된 정보들도 트위팅 하였다. Dell은 20개가 넘는 트위터 계정을 새로 만들었지만, 그 중에서 실제 세일즈를 위한 계정은 2개 이고 나머지 계정은 모두 Dell이 고객들과 대화를 하기 위한 창구로 이용하고 있다. 델은 트위터를 비롯한 소셜 미디어에서 가장 중요한 가치가 ‘소통’이라는 점을 이해하고 있는 선구적인 기업이라고 할 수 있다.
유튜브에서 생중계 한 U2의 콘서트
유튜브는 지난 10월25일 아일랜드 출신의 세계적인 락밴드 U2의 미국 L.A 공연 실황을 생중계 하였다. 유튜브 내 U2 공식 채널을 통해 시청이 가능했던 U2의 라이브 콘서트는 16개국에서 1,000만 명이 넘는 조회 수를 기록했다. 공연을 생중계하면서 앨범판매, 그들의 뉴스레터, 홈페이지, 그리고 기부로 가는 링크를 노출하였으며 끊김없이 훌륭한 화질과 음질로 중계되었다는 평가를 받았다. 유튜브에서 회사 역사상 가장 큰 이벤트라고 지칭한 이번 U2의 콘서트를 통해 라이브 스트림을 통한 자본화가 가능하고, 대규모 이벤트에 있어서는 유료 시청 서비스 모델(Pay-Per-View)을 만들어 낼 수 있다는 가능성을 보여주었다.
스키틀즈(Skittles) 홈페이지 개편과 뒷이야기
2009년 3월 1일 캔디 브랜드인 스키틀즈는 대담한 모험을 감행했다. 자사의 웹사이트에 접속한 모든 사람들에게 “Skittles”에 관련하여 사람들이 트위팅한 모든 트위터 피드를 보여준 것이다. 자사의 웹사이트를 100% 소셜 콘텐츠로 바꾸는 이 모험에 대한 반응은 엄청났다. 하루 사이에 홈페이지 트래픽이 1,330% 이상이 뛰었고, 스키틀즈에 대한 트윗이 800개가 넘게 올라왔다. 그러나 트위터 내용 중에 ‘스키틀즈’라는 단어가 들어가기만 하면 어떤 내용이건 간에 홈페이지에 자동적으로 포스팅 되었기 때문에, 사람들이 자신의 회사를 홍보하기 위해서, 혹인 이 캔디에 대한 부정적인 얘기를 하기 위해서 피드를 이용하기도 했다. “스키틀즈를 많이 먹으면 암에 걸린다.” 는 등의 부정적인 소비자 트윗도 여과 없이 그대로 홈페이지에 올라온 것이다. 하지만 이와 같은 부정적인 코멘트에도 불구하고 이 소셜 마케팅 방법이 큰 버즈를 불러일으킨 것만은 사실로 보인다.
이동식 트럭 음식점 코기(Kogi)의 트위터 활용
김치와 불고기를 넣은 ‘한국식 타코’를 판매하는 이동식 트럭 음식점 Kogi BBQ는 미국에서 선풍적인 인기를 끌고 있다. 38세의 한인 2세 셰프 로이 최가 운영하는 이 푸드 트럭은 트위터에 5만 명이 넘는 팔로어를 가지고 있고, 이들에게 트럭의 다음 목적지가 어디인지 트위팅 해준다. 몇 시에 트럭이 어디에 있는지 알기 위해서는 Kogi의 twitter를 팔로우 하거나, 웹사이트에서 일주일 동안의 스케줄을 체크해야 한다. 최근에는 트위터를 이용하여 팬들에게 좋아하는 티셔츠 디자인을 투표하게 하는 크라우드소싱 티셔츠 컴페티션을 열기도 했다. 코기는 트위터를 통해, 위치를 알 수 없다는 트럭 음식점의 고질적인 문제를 해결 했을 뿐더러 평범한 트럭 음식점을 특별한 소셜 미디어 비즈니스로 바꾸어 실제적인 매출 증대를 이룩한 사례라고 할 수 있다.
소셜 미디어의 향후 전망과 과제
새로운 서비스가 시작되고 성장해 나가는 과정은 섣불리 예측하기 어렵다. 모든 비즈니스나 서비스도 시작해서 성장하고 나아가는 과정에서 무수한 시행착오를 겪으며, 생성과 소멸 혹은 변화나 진화를 거친다. 현재 우리가 주목하고 있는 소셜 미디어 서비스 또한 같은 맥락에서 이해될 수 있다. 그리고 이러한 과정에서 긍정적이거나 혹은 부정적인 평가도 반드시 있기 마련이다. 우리가 살펴보았듯이 미디어와 의사소통 과정에서 많은 변화가 늘 이루어지고 있다. 또한 그 변화의 가능성을 예측하는 것은 누구에게도 쉽지 않은 일이다. 하지만 이것만은 확실하다. 웹2.0 시대에 정보를 독점하거나 정보에 관한 진입, 관심 등을 막고 통제하는 기업들이나 서비스는 반드시 소멸한다는 것.
바로 이러한 점에 착안하여 소셜 미디어는 열린 오픈형 서비스를 지향하고 있다. 오픈된 마인드와 함께 이용자 참여의 유도, 참여를 통한 다양한 콘텐츠 생성과 이에 대한 존중은 단순한 정보의 공유나 유통이 아닌 새로운 가치 창출과 함께 집단지성의 우수성을 입증하는 계기가 되고 있다. 소셜 미디어는 참여와 공유를 바탕으로 하고 있는 만큼 사용자 측면에서의 필요한 정보 수집과 창출, 이용을 중시한 만큼 이에 따른 보안 문제, 수익 모델에 대한 영향력, 기술 개발과 앞선 기술력을 바탕으로 한 글로벌 기업과의 경쟁 전략 등에 대한 대책 마련 역시 반드시 수반되어야 할 것이다.
참고자료
류한석, 트위터 열풍과 소셜미디어의 진화, 스마트플레이스, KT 경제경영연구소, 2009
한국언론재단, 매체별 영향력 변화 추이, 2008
FKII 조사연구팀, 소셜 미디어(Social Media)란 무엇인가?, 정보통신산업진흥원
이경상, 소셜 미디어를 이용한 기업혁신 전략, 정보통신산업진흥원, 2007
INMD(주), 2009년 소셜 미디어 10대 사건, 2010. 1. 4
황치규, 올해 영어 유행어 1위는 '트위터', 지디넷 코리아, 2009. 12
김영훈, 미국/신종 웹 서비스 트위터, 괄목할만한 미디어로 등장, 한국언론재단, 신문과방송
미니블로그 트위터(Twitter) 인기, 정보통신산업진흥원, 정보통신연구진흥원 학술정보
이희수, 소셜 미디어의 진화와 소셜 미디어 마케팅, 마케팅, 2009. 12
네이버 백과사전, http://100.naver.com
위키백과, http://ko.wikipedia.org

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