강철왕 카네기의 리더십

소개글

강철왕 카네기의 리더십에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 리더가 갖추어야 할 덕목
2. 사람을 다루는 원칙
3. 남에게 호감을 사는 요령
4. 자신의 의도대로 사람들을 설득하는 방법
5. 행복하게 사는 비결.
6. 돈 벌기 六訓
7. 카네기의 인간관계 三十訓
8. 해설
9. 카네기의 실패학 十訓 ‐ ‘성공적 삶을 위하여’ 중에서

본문내용

습니다.
(11) 결코 고객이 틀렸다고 말하지 마십시오.
‘상대방을 이해하는 것은 꽃이 태양을 필요로 하는 것과 같습니다.’
만약 어떤 사람이 의견 발표를 했는데, 당신이 생각하기에 그 사람이 확실히 틀렸다면, 다음과 같이 이야기를 해보세요. “고객님의 의견을 다른 방법으로 생각해 보면 어떨까요? 물론 제가 틀렸을지도 모릅니다. 저는 종종 그렇지요. 제가 말씀드리는 내용을 함께 검토해 보시겠습니까?”
(12) 잘못을 했다면 즉시 인정하십시오.
100명의 중의 1명만이 자신의 잘못을 인정하는 용기를 발휘합니다. 당신이 잘못을 했으면 자신의 잘못을 인정하는 용기를 가지세요. 급하게 운전하다가 속도위반이 되었다면 경찰관에게 솔직히 자신의 잘못을 인정해 보세요. 이것은 잘못이나 실수를 명확하게 해줄 뿐 아니라, 그에 따른 문제를 해결하는 데도 도움이 됩니다.
(13) 우호적인 태도로 말을 시작하십시오.
당신이 만약 어떤 회사의 제품을 사용하는데, 고객 서비스가 엉망이었다면 어떻게 하시겠습니까? 당장 소리를 치는 대신 먼저 우호적인 대화를 통해 시작하세요.
혹시 팀 내에 문제가 있으신가요? 그래서 마음이 흥분되어 있는 상태인가요? 크게 심호흡을 하면서 마음을 안정시켜 보세요. 오늘 할 말이 있으면 내일 하시고, 내일 당장 호통 칠 일이 있다면 하루가 지난 다음에 우호적인 태도로 시작해 보세요.
(14) 상대방이 당신의 말에 즉시 ‘Yes’라고 대답하게 만드십시오.
혹시 업무상 어려운 상대방을 만나셨나요. 그렇다면 먼저 그 사람이 확실히 ‘예’라고 대답할 만한 질문을 만듭니다. 계속해서 ‘예’라는 답변을 받아낼 수 있다면, 당신은 몇 분 전에 그 사람이 강력하게 부인하던 문제에 대해서도 ‘예’라는 대답을 얻어낼 수 있을 것입니다.
(15) 상대방이 많은 이야기를 하게 하십시오.
당신은 자신의 성과를 주로 동료에게 이야기하는 편인가요? 진정으로 상대방의 협조를 구하고 싶다면 그로 하여금 많은 이야기를 하도록 도와 주세요. 사람들은 자신이 이야기하고 싶은 주제가 있으면 다른 사람의 이야기에는 주의를 기울이지 않는답니다. 먼저 상대방이 하고 싶은 이야기를 열린 마음으로 인내심을 가지고 들어주십시오.
9. 카네기의 실패학 十訓 ‘성공적 삶을 위하여’ 중에서
카네기는 인간을 실패의 함정으로 몰아넣는 10가지 장애물을 다음과 같이 제시했다.
- 열등의식과 자기비하는 의욕을 저하시키는 독약이다.
- 항상 지름길만을 선택하려는 사람은 반드시 낭패를 당한다.
- 타인과 환경에 책임을 전가하면 신용 마저 잃는다.
- 목표가 불분명하면 고생에 비해 성과가 적다.
- 독창력이 없이 남을 모방하면 잘해야 2등일 뿐이다.
- 과거에 연연하는 사람의 앞길은 점점 암울해 진다.
- 시작도 빠르고 포기도 빠른 사람은 공연히 주변사람에게 피해를 준다.
- 판단력이 없으면 괜한 시간만 허비한다.
- 치밀한 계획없이 무모하게 뛰어드는 것은 맨발로 불 속에 뛰어드는 것과 같다.
- 실패한 후에 교훈을 얻지 못한 사람은 또 실패한다.

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