전화받는 요령-친절교육

소개글

전화받는 요령-친절교육에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

건은 없는지 확인한다.
♪상황에 따른 적절한 끝인사 실시
☎ 수화기를 놓는다
♪상대방이 끊은 뒤에 조용히 수화기를 내려 놓는다
6.Voice with a make-up
☎ 말하는 능력
-기초화장 :호흡훈련, 발성, 발음, 속도
-색조화장 :억양, 속도변화 , 어조
-향 수 :호감화법, 어휘의 선택
☎ 바람직한 음성
바람직한 음성의 특징
개선해야 할 음성의 특징
-미소가 느껴지는 음성
-부드럽고 친절한 음성
-멜로디가 담긴 음성
중음톤 음성
-정확한 발음
-힘있는 단전의 음성
-콧소리의 울리는 음성
-툭툭 내던지듯 퉁명스럽게
말하는 어투
-너무 작거나 큰 목소리
-거칠고 쉰 듯한 음성
-단조롭고 무기력한 음성
-금속성의 날카로운 음성
-아기처럼 어린양이 밴 목소리
-짜증 섞인 목소리
전화 받는 요령

키워드

친절,   전화,   전화받는 요령