SK브로드밴드의 마케팅과 방안

목차

1. Introduction
2. 환경 분석
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. STP 분석
6. 4P 분석
7. 향후 전략 방안
8. 최종 결론

본문내용

이 될 수 있다. 설명이 아니더라도, 서비스 자체를 더욱 쉽게 개선하는 방법도 있다. 인터페이스를 지금보다 더욱 쉽게 개선하여 처음 사용하는 고객이라 할지라도 어려움을 느끼게 하지 않는 것이다. 물론 여러 시행착오를 거치게 되겠지만, 연구와 조사를 계속하여 처음 사용하더라도 큰 어려움을 느끼지 않게 만들 수 있다면 고객의 입장에서는 훨씬 만족할 수 있는 서비스로 인식될 수 있을 것이다.
IPTV의 경우 고객이 자신들이 원하는 컨텐츠를 직접 선택하여 원하는 시간에 원하는 부분을 볼 수 있도록 되어있어 고객의 편의에 큰 이점을 가지고 있다. 고객의 선택이 프로그램을 편성할 수 있기에 고객은 취향에 맞게 시청을 할 수 있다. SK 브로드밴드는 고객이 더욱 만족할 수 있는 프로그램을 시청할 수 있도록 하기 위해서 편성을 건드릴 수 없고, 대신 다양한 컨텐츠를 확충할 수밖에 없다. 고객 개개인은 나이, 직업, 관심 등이 모두 다르기에 각자가 원하는 선택만 할 것이다. 여기서 SK 브로드밴드는 이들이 선택할 수 있는 컨텐츠의 품질과 종류를 더욱 확충하여 고객 선택을 개선하는 방향을 가야 할 것이다.
(2) Customer cost
현재 브로드앤TV의 서비스의 경우 서비스를 신청한 각 가정의 TV 가운데에서도 단 한 대만 시청이 가능하도록 되어있다. 두 대 이상의 TV를 가지고 있다고 하더라도 서비스를 신청했을 경우 단 한대의 셋탑박스를 제공할 뿐이다. IPTV서비스를 제공받기 위해서는 셋탑박스에서 초고속인터넷망을 통해서 신호를 수신해야만 하는데, 하나의 셋탑박스는 하나의 TV만 지원할 뿐이다. 공유기가 있더라도 이는 단지 셋탑박스와 인터넷 서비스를 동시에 사용하기 위한 것으로 셋탑박스의 기능을 공유할 수 있도록 하는 것이 아니다. 물론 한 가정 내에서도 두 대의 셋탑박스를 설치하여 두 대의 TV에서 IPTV 서비스를 이용하도록 할 수 있지만, 이 경우 어떠한 가격의 혜택도 없으며 서비스 각각의 비용을 그대로 부담하여야 한다. 많은 가정이 TV를 2대 이상 가지고 있는데, 브로드앤TV서비스를 단 한 대만 가능하다면, 다른 TV의 경우 서비스를 신청하기에는 돈이 들기에 신청을 하지 않고 결국 가정의 입장에서는 거의 사용하지 않는 TV로 전락할 낭비로 생각될 수 있다. SK 브로드밴드에서 셋탑박스를 저렴하게 제공하거나, 수신료를 할인하는 정책을 통해 기존 고객의 경우 서비스를 더욱 많이 즐길 수 있도록 하고, 2대 이상의 TV를 가진 고객에게는 할인 혜택을 누리게 할 수 있다.
(3) Communication
IPTV의 제품수명 주기는 Introduce 또는 초기 Growth의 단계에 있기에 아직까지는 IPTV에 관해 자세히 알지 못하는 잠재고객의 숫자가 많다. 특히 IPTV는 초고속인터넷망을 이용한 서비스이기에 초고속인터넷망이 큰 폭으로 발전해온 한국의 경우에 잠재고객이 특히 많다고 할 수 있다. SK 브로드밴드의 경우 이렇듯 아직 IPTV에 관한 지식이 적은 잠재고객을 대상으로 IPTV에 관한 정보를 제공하는 것을 우선으로 하여 자사의 제품의 장점을 홍보하는 방식으로 해야 할 것이다. IPTV의 경우 기존의 TV서비스에 비해 고객의 편의 측면에서 월등히 앞서있다. SK 브로드밴드는 고객에게 마음대로 선택하고 시청할 수 있다는 큰 장점을 강조하며 제품을 홍보하여 아직 IPTV시장에 표면적으로 드러나지 않은 고객을 끌어 모아 시장점유율을 높이는 전략이 가능하다.
(4) Convenience
convenience의 경우 앞서 언급한 communication의 경우와 연관을 지어 볼 필요가 있다. communication에서는 말한 IPTV의 광고는 당연히 중요하지만 동시에 SK 브로드밴드의 경우 브로드앤TV가 IPTV시장의 유일한 상품이 아님을 생각해야만 한다. KT의 메가TV와 LG데이콤의 myLGtv도 IPTV시장에 진출하였으며 특히 현재 메가TV의 경우 가입자 수가 세IPTV서비스 중 가장 많다. 이러한 가운데에서 홍보만 한다고 해서 IPTV에 흥미를 느낀 고객이 반드시 브로드앤TV를 선택하리라는 보장이 없다. LG데이콤의 경우 이마트, 롯데마트 등 대형마트에 체험존을 운영하여 현장마케팅을 하고 있는 상황이다. 직접 고객에게 서비스를 홍보하며 서비스를 접할 수 있는 기회를 제공하고 있다. myLGtv는 광고뿐만 아니라 고객에게 직접 다가서서서비스에 보다 쉽게 접촉할 수 있도록 하고 있는 중이다. SK 브로드밴드도 이러한 전략을 실시할 필요가 있다. 고객의 접촉을 생각하지 않고 광고만 하는 것은 오히려 브로드앤tv를 보러 왔다가 막상 현장에서는 브로드앤tv를 발견 못하고 다른 서비스를 접하며 결국에는 경쟁자의 가입자 수를 늘릴 수 있는 가능성이 있다. SK 브로드밴드는 대형마트, 백화점과 같이 소비자들의 이목이 주목되는 소비 중심지를 대상으로 하거나, 대학교와 같이 통신 서비스에 흥미가 많은 소비자가 많은 장소를 중심으로 현장마케팅을 실시하는 것이 고객과 접촉하기에 도움이 될 것이다.
8. 최종 결론
통신업체의 성장이 정체를 이루는 현 상황에서 신성장동력을 노리는 것은 자연스러운 현상이기도 하다. 기본적으로 현재 시장에 안주하는 것만으로는 기업이 중장기적으로 성장 및 생존을 하는 데에 한계가 있기 때문이다. 물론 아직 IPTV 자체의 위험성도 많은 것이 사실이다. 얼마 전에3G 서비스가 통신업계에서 획기적인 신성장동력으로 손 꼽혔었지만, 얼마 지나지 않아 그저 다른 방식의 통신매체로만 인식되면서 통신 시장에 큰 변화를 가지고 오지 못하였다. IPTV도 이와 같은 절차를 밟는 것이 아니냐는 전망이 나오는 이유도 앞선 여러 가지 상품들이 크게 성공하지 못한 탓도 있을 것이다. 그렇기 때문에 IPTV는 각종 콘텐츠와의 연계와 결합상품을 통해서 이전 상품들과는 차별화된 모습을 어느 정도 보여주고 있어 경쟁력을 갖추기 위해 노력하고 있다. 따라서 SK 브로드밴드는 앞으로 통신 시장을 선도해 나가기 위해서는 자사의 불리한 점인 기업 브랜드 이미지와 상대적으로 미약한 네트워크망을 극복하기 위해서 노력해야 할 것이고 IPTV 자체를 신성장 동력으로 만들기 위해서 힘써야 한다고 생각한다.

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