고객만족경영(Customer Satisfaction Management)

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고객만족경영(Customer Satisfaction Management)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

目次
서론 ---------------------------------------------------------------------- 2
본론
1. 고객만족경영의 의의 ------------------------------------------------- 2
1.1 고객만족경영의 개념
1.2 고객의 분류
2. 고객만족경영의 배경 ------------------------------------------------- 3
2.1 고객만족경영의 태동배경
2.2 고객만족경영이 중요시된 배경
3. 고객만족경영의 중요성과 목표 -------------------------------------- 5
3.1 고객만족경영의 중요성
3.2 고객만족경영의 목표
4. 고객만족경영의 특징과 효과 ---------------------------------------- 6
4.1 고객만족경영의 특징
4.2 고객만족경영의 효과
5. 고객만족경영의 측정방법 -------------------------------------------- 7
5.1 고객 불평 및 제안시스템 이용
5.2 설문조사 방법
5.3 유령고객 이용
5.4 이탈 고객 조사
5.5 고객만족경영 측정시 유의사항
6. 고객만족경영의 추진방향과 실천전략 ------------------------------- 9
6.1 고객만족경영의 추진방향
6.2 고객만족경영의 실천전략
7. 고객만족경영의 유의점과 장애요인 -------------------------------- 12
7.1 고객만족경영의 유의점
7.2 고객만족경영의 도입의 장애요인
8. 고객만족경영 사례 -------------------------------------------------- 14
8.1 교보문고
8.2 철도청
8.3 고객만족경영 신문기사
결론 -------------------------------------------------------------------- 18
[참고자료] ------------------------------------------------------------ 19

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기업,   경영,   고객만족경영,   Customer Satisfaction Management