비즈니스 커뮤니케이션에 관하여 : 궁극적인 커뮤니케이션 : FUN

소개글

비즈니스 커뮤니케이션에 관하여 : 궁극적인 커뮤니케이션 : FUN에 대한 보고서 자료입니다.

목차

내부 커뮤니케이션의 중요성 ........................... 1
내부 커뮤니케이션의 정의와 구성요소 .................. 2
조직 복잡성과 내부 커뮤니케이션 비용 ................. 3
내부 커뮤니케이션 장애 요인 .......................... 4
효율적이고 효과적인 내부 커뮤니케이션 방안 ........... 5

본문내용

[표3] 마이크로소프트의 종이 없는 사무실(Create a Paperless Office)
빌게이cm, 생각의 속도, 청림출판, 1999, p68
…완전히 디지털화된 작업장은 "종이 없는 사무실"이라 불린다. … 더 이상 산더미처럼 쌓인 서류더미에서 필요한 내용을 찾아내느라 애먹을 필요가 없다. 더 이상 마케팅 정보다 판매번호를 찾기 위해 장부나 보고서를 뒤적일 필요도 없다.
…인트라넷 응용프로그램은 사원들이 각종 복지혜택, 투자계획, 또는 지역사회에 대한 기부금 등을 스스로 조절할 수 있게 해주는 동시에, 그들의 손에 직접 책임까지 안겨주고 행동할 동기를 갖게 한다.
방안이다. [표3]
그들의 스타일이 있는 생활 커뮤니케이션
커뮤니케이션의 효율성이 떨어지는 이유 중의 한 가지가 처음부터 일상의 정서와는 거리가 있는, 어렵고 방대한 내용들을 전달하려 하기 때문이다. 이러한 방식은 커뮤니케이션 과정에 참여하는 내부 구성원들의 관심을 감소시킬 뿐만 아니라 오히려 거부감을 유발하기도 한다. 또한 아무리 내부 구성원을 대상으로 하는 커뮤니케이션이라 하더라도 모든 사람들에게 같은 방식으로 커뮤니케이션 할 수 는 없다. 지적 수준과 출신 배경이 다르고, 근무 환경에 따라 매체에 대한 접근성도 다르다. 그러므로 개인이나 조직의 특성에 따라 커뮤니케이션의 접근 방식이 달라져야 한다. 실례로 관공서의 게시판과 같은 획일적인 사내 인트라넷 보다는 개인 홈페이지와 같이 자신이 디스플레이할 수 있는 세부방안이 있을 수 있겠다.
투명한 업무 커뮤니케이션을 지향하라
현재 대부분의 업무 커뮤니케이션은 같은 조직 내에 있더라도 그 폐쇄성은 당연한 것으로 받아드려지고 있다. 그러나 이는 공개되지 않음으로 인하여 각종 루머나 부정이 발생하게 되어, 이는 곧 커뮤니케이션 장애로 직결된다. 그리고 결과적으로 경쟁의 장이 되는 사내에서, 비공식적인 경쟁이 되어 부적절한 업무수행이 발생할 수 있다. 따라서 투명함은 물론 공개된 업무 커뮤니케이션을 구축해야 한다.
책임자가 주도하는 커뮤니케이션 캠페인
대부분의 내부 커뮤니케이션은 일선의 기업들이 수행하고 있는 행정업무시스템과 같은 정적인 커뮤니케이션이었다. 그러나 이는 곧 구축 처음의 일회성 이벤트가 될 수밖에 없으므로 내부 커뮤니케이션에 항상 생명력을 불어넣을 수 있도록 캠페인을 실시해야한다. 일례로 한 기업은 "beyond petroleum"이라는 슬로건 하에 소매 사업의 비중을 매년 10% 이상 확대하고 있다. 이에 따라 전략 목표, 브랜드 아이덴티티, 조직 구성 등 많은 부분에서 지속적인 변화가 이루어지고 있다.
임원진들의 결단이 성공의 열쇠다
수일 전에 청와대를 비롯해 주요 정부기관들이 모든 업무를 전자결제로 수행하고 있다. 이러한 변화에 대하여 가장 결정적인 요인으로는 대통령을 비롯해 정부기관장들의 결단이었다. 그래서 그동안 미진했던 전자결제화 업무처리율이 급상승 했다. 즉, 이는 기업도 마찬가지로 수장이 있는 조직이기 때문에 만약 하급조직에서는 한계가 있음을 대변해준다. 따라서 임원진들은 내부커뮤니케이션을 위하여 먼저 앞장서야 한다.
가장 중요한 요인은 바로 사람.
위와 같은 모든 실행 방안들이 결합되어 꾸준히 실행된다면 별다른 문제없이 내부 커뮤니케이션의 활성화는 탄력을 받을 수 있다. 그러나 이는 결국 사람들 간의 대화이므로 이는 즉, 주체는 사람이 되어야 한다는 것이다. 여기에 모든 커뮤니케이션 도구보다도 사람간의 따뜻한 말 한마디가 더 효과가 크다는 점을 인지해야 한다. 그러므로 비록 정보통신의 기술 발전과 효율성을 위하여 정보통신 인프라를 기반으로 하나, 동아리 활동과 형식만이 아닌 사내 행사 등을 적극적으로 지원해야 한다.

키워드

비즈니스,   커뮤니케이션,   경영학,   사내,   내부,   조직