독거 노인 실제 사례관리 보고서 - 종합사회관 사회복지사와 인터뷰 내용 수록 - 사회적 상황 및 가족력, 생활상태, 문제 및 자원 사정

소개글

독거 노인 실제 사례관리 보고서 - 종합사회관 사회복지사와 인터뷰 내용 수록 - 사회적 상황 및 가족력, 생활상태, 문제 및 자원 사정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사례개요 - 사회적 상황 및 가족력
1) 사회적 상황 조사
(1) 클라이언트의 개인정보
(2) 가계도
(3) 가족력 : 가족배경, 살아온 경위. 현재 생활 등
(4) 친인척 현황
(5) 이웃관계
(6) 사회적 관계망도 (생태도)

2) 생활상태
(1) 주거상황
(2) 생활편의 사항
(3) 기초생활여건
(4)경제상태

3) 문제 및 자원 사정

4) 사례관리 계획
(1) 서비스 내용별 계획
(2) 장․단기별 계획
(3) 사례관리 계획 (Case Plan)

2. ○○종합사회복지관 방문 사회복지사님과 인터뷰

본문내용

면 사례관리 대상자는 몇 명 정도인가요?
본래 80명 정도를 관리 하는 게 원칙이 예요. 대상자 한명 당 사회복지사 2분과 기사 한명이 배정 되요. 저희 사회복지관은 개관 당시에는 다른 사업을 하다가 올해 초부터 사례관리를 시작하여서 지금 현재 관리 카드 상으로 67명 정도의 사례관리 대상자가 있어요.
· 사례관리가 종결되는 시점은 언제 인가요? 종결이 없이 계속되는 건가요?
종결이 됩니다. 저희 기관 같은 경우에는 아직 시작한지가 얼마 되지 않아서 종결이 된 사례는 아직 하나도 없는데요. 종결이 되는 때는 어르신들이 연세가 많으신 편이라 보통 사망을 하실 경우 종결이 됩니다. 아동의 사례관리 경우 이번에 종결이 된 케이스를 받았는데요. ○○구에 살던 클라이언트가 ○○구로 이사를 오게 되면서 저희 기관으로 의뢰가 들어와서 종결이 된 사례입니다. 그 외에는 본인이 더 이상 서비스를 받고 싶지 않다고 할 경우에 사례관리는 종결이 됩니다.
· 사례관리자의 구체적인 역할은 무엇인가요?
클라이언트의 자신감이 결여되어있을 경우에는 자신감을 북돋아주는 지지자가 되기도 하고 클라이언트가 다른 사람에게 안 좋은 혜택을 받고 있을 경우 그 사람의 권위를 찾아주는 옹호자가 되기도 하고 대변자가 되기도 합니다. 또한 클라이언트가 필요로 하고 원하는 것을 찾아서 해주는 자원봉사자가 되기도 합니다. 보통 현장에서 일하시는 분들이 학교에서 공부를 하고 오면 현장과 이론이 많이 다르다고 하는데요. 사례관리 부분에서는 크게 다를 것이 없어요. 거의 현장과 이론이 유사 한 편입니다.
· ○○복지관에서 현재 행해지는 사례관리 과정을 알고 싶은데요.
우선 의뢰된 케이스에 관해 접수를 받고요. 여기저기서 가정방문과 서비스를 제공해달라고 요청이 들어와요. 그러면 그 대상자가 수급권자인지, 저소득자인지 아니면 차상위계층 인지와 가족 구조를 먼저 파악합니다. 소년소녀가정인지 한 부모 가정인지를 파악을 한 후 가정방문을 나가서 흔히 말하는 계약을 하는 거죠. 그다음에 초기 면접을 통해서 클라이언트가 기관의 서비스에 대해 크게 거부감을 느끼지 않는지를 확인해요. 서비스를 제공하는 것에 대해 동의를 하시는지 확인 후 복지관에 돌아와서 위기 가정의 경우에는 다른 선생님들과 이 사람에게 어떠한 서비스를 제공할지 계획을 세우게 됩니다. 그 다음으로 개입을 하여 서비스를 제공하게 됩니다. 개입 후 끊임없이 계속하여 피드백을 해요. 차후에 서비스가 필요 없을 경우에는 종결을 하게 되요. 지금 저희 기관에서는 이러한 방식으로 사례관리 서비스를 제공하고 있어요.
· 최근에 의뢰된 사례관리는 어떤 것이 있었나요?
얼마 전 편부모 가정에 대한 사례가 지역주민에 의해 의뢰되었어요. 아버지와 딸 둘로 이루어진 가정인데 아버지가 알코올 중독자였습니다. 더욱 문제되는 것은 아이들을 학교에 보내지 않고 돈도 벌지 않았죠. 아버지는 그전에는 노가다를 하다 그마저 관둔 상태였어요.
저희가 금전적인 해결은 해주지 못하므로 지역자원을 끌어써야했습니다. 무엇보다 시급한 아이들 학업문제를 해결하기 위해 후원자를 모집하여 후원금 조달을 하여 아이들을 학교에 가게 해주었습니다. 또한 아이들의 정서적인 문제도 해결해주기 위해 상담을 통해 성격을 분석해서 아이들에게 상담서비스를 통해 안정을 주고 아버지(41세)의 근로 능력을 고취시켜 주기위해 알코올 센터에 가서 상담을 받게 하였고 일을 하도록 동기를 부여 해주었습니다.그리고 생계유지를 위해 정부혜택을 받을 수 있는 방법을 찾아서 수급권자로 지정하여 정부에서 생계비 이용 과정을 통해 살아갈 수 있도록 해주었습니다.
· 현장에서 사례관리 적용의 어려운 점은 어떤 게 있나요?
사례관리는 쉬운 듯 어렵습니다. 한사람의 대상관리에 있어서 그들은 각기 다른 문제를 갖고 있고 사정이 어렵기 때문에 무조건 적인 도움이 아닌 전문적 관리 시스템을 사용하여 체계적인 과정에 의해 행해지게 되죠.
사례관리에 있어 자원 연계 같은 경우 복지사가 얼만 큼 뛰느냐에 따라 달라요. 그건 복지사의 역량이라고 볼 수 있어요. 자원연계보다 어려운 점은 저도 학부 시절에 공부를 하면서 선배님들께 듣기를 나가서 일을 하게 되면 힘든 점이 많다고 들었는데요. 막상 기관에서 활동하다보니 그 기관의 목적과 기관이 바라는 것과 나의 목표 그리고 클라이언트가 충족 받고자하는 욕구 이 세 가지가 심하게 틀릴 경우에 많이 힘들었어요. 예를 들어서 대상자는 자신은 너무 외롭기 때문에 정서적 서비스를 제공받고 싶어 하여 사람만 자주 와서 말벗 서비스만 제공해주면 된다고 해요. 그 사람이 자원봉사자든지 가정봉사원이든지 아무나 상관없다면서요. 그러나 기관에서는 그렇게 하지 말고 그 클라이언트가 지역사회로 나올 수 있도록 복지관의 프로그램에 참여를 시킬 것을 권유합니다. 이럴 경우 그 사이에서 대상자를 먼저 생각해서 진정 대상자가 원하는 방향으로 자원봉사자나 가정봉사자를 파견 해드릴 것 인가. 아니면 기관이 원하는 대로 그 사람을 복지관의 교육문화사업에 참여를 시켜서 집에서 고립되지 않고 밖에서 어울릴 수 있도록 해줄 것인가. 그런 부분이 많이 힘들어요.
· 기억에 남는 사례관리가 있다면?
사례관리는 대부분 다 기억에 남아요. 나중에 일을 하면서 사례관리를 나가보면 알겠지만 사례관리는 케이스 별로 특성이 다 달라요. 공통적으로 느끼는 것은 아이들 같은 경우 전부다 정에 그리워한다는 것과 사람에 목말라 한다는 것이죠. 어르신들 같은 경우에는 몸이 불편하셔서 밖에 자주 나가시지 못하는 분들은 자주 찾아가 주고 자신에게 많은 관심을 갖는 것을 정말 좋아하세요. 예를 들어서 저희가 한달에 한번 씩 목욕서비스를 해드려요. 고정적인 목욕 자원봉사자가 6명 정도 있어서 한명 당 다섯 분씩 등을 밀어드리고 같이 목욕을 하는데요. 제가 목욕서비스를 하러 가면 할머니들께서 서로 선생님한테 때를 밀어달라고 하겠다고 다투세요. 아무래도 건강하신 분들은 그런 게 덜하신데 좀 몸이 불편하시고 관심 받고 싶어 하시는 분들은 자원봉사자분이 더 잘하신다고 말씀해드려도 꼭 저에게 오세요. 그런 모습을 볼 때 기억에 남죠. 사례관리는 정말 모든 사례 하나하나가 특성별로 기억에 남아요.

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